图书介绍
赢在细节管理 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘加福编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506466967
- 出版时间：2010
- 标注页数：270页
- 文件大小：80MB
- 文件页数：282页
- 主题词：企业管理
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赢在细节管理 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去2
细切柳橙理论2
莫做甩手掌柜3
不检查就等于不重视4
“举轻若重”与“举重若轻”5
管理是芭蕾，而不是曲棍球6
细节做到位，执行才不致走样8
第2章 培育优秀的企业DNA——越是高端的竞争越是细节的竞争9
沃尔玛不败之商道9
戴尔凭什么独占鳌头12
美国汽车与日本汽车17
粗放管理与精细管理20
第3章 细节决定成败——“精细化管理”时代的核心竞争力23
“精细化管理”时代的来临23
可乐争霸25
快餐大战33
凯玛特与沃尔玛57
第4章 追求卓越的阶梯——细节管理的工具62
JIT生产方式62
TQM：全面品质管理72
5S：从细节抓起76
6西格玛管理84
MQM：体现“细节魅力”90
ERP：企业资源计划系统99
零缺陷管理115
第5章 狂飙起于青萍之末——忽视细节的代价121
爱立信退出通讯市场之谜121
上海地铁一号线与二号线之比较122
“10倍速变化”下的细节管理124
立足细节，三星挑战索尼127
巴林银行的破产132
三株之痛与吴炳新之惑138
第6章 拧死细节上的魔鬼——培养细节精神140
细节为王140
“体验消费”与细节营销141
产品创新，从细节入手144
细节即卖点145
品牌忠诚源于细节148
资讯者生存150
锱铢必较的企业帝国157
勿以事小而不为163
网站，企业的名片164
向细节要效益166
过程差不多，结果差很多168
细节设计——让你的产品与众不同169
质量体现在细节上171
第7章 细节管理运用之一——谈判中的细节173
灵活运用精确的数字173
合理运用最后限期175
了解对手，对症下药177
仔细聆听，注意细节179
沉默之声182
各种提问方法的技巧183
采用迂回战术说服对手188
不要吝惜你的赞美190
使用肢体语言来反馈信息191
用道具支持自己194
把握住利于自己的时机196
协商谈判中的常用技巧198
有效地利用书信202
第8章 细节管理运用之二——服务中的细节205
迪斯尼公司的细节服务205
用细节建立服务优势209
正视服务的缺陷213
从细节中体现优质服务214
顾客的潜在价值216
用心去发现服务中的细节218
微笑的魔力221
“对香草过敏”的汽车222
第9章 细节管理运用之三——销售中的细节225
关注人性，发掘细节225
热情真诚地对待顾客227
初见面时留下美好的印象232
了解你所销售的产品234
投石问路的说话策略238
了解顾客的需要240
适时的“赞美”243
投其所好246
引起顾客思想上的共鸣248
销售人员的细节魅力249
缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误252
销售中容易忽略的6个细节254
不怕挑剔256
给顾客说话的机会257
记住顾客的名字259
顾客买的就是舒适的感觉260
百事可乐如何拜访客户261
感谢你的顾客266
重视每一位顾客267
利用售后服务来笼络顾客268