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第1篇 揭开社会化媒体营销的5层面纱2

第1章 社会化媒体营销的4大致命误区2

什么是SMO（社会化媒体优化）3

误区一：一夜爆红是计划好的3

误区二：能完全掌控对话4

误区三：某个部门便可负责社会化媒体策略7

误区四：公司内部的人不会影响社会化媒体策略8

不要上了诱惑的当9

第2章 社会化媒体营销的策略10

社会化媒体的类型11

第3章 社会化媒体营销的目标及衡量17

营销目标的量化衡量18

不同的营销平台设定不同的目标19

结语26

第4章 社会化媒体营销：对话的世界28

对话效果的量化衡量28

对话的监测29

对话的几个要点30

不期回报地参与对话33

加入一些看似随意却有关系的对话34

在多个平台上进行对话35

第5章 社会化媒体营销的6种目标受众37

创造者39

评论者39

收集者40

参与者40

观看者41

不活跃分子41

了解Groundswell分析工具41

使用Groundswell分析工具42

不了解受众的后果44

结语45

第2篇 走进社会化媒体营销的对话世界48

第6章 你在或者不在，对话就在那里48

即使你不在倾听，别人总会谈论你49

AT＆T的案例：错失对话机会50

不去控制对话53

第7章 不得不防的法律风险54

遵守法律并不影响玩社会化媒体的乐趣55

教法律团队一些社会化媒体知识55

让你的团队懂点法律56

了解你所在行业的法律后果56

让法律部门帮助你制定社会化媒体制度57

应急方案59

没有法律团队，怎么办60

第8章 “坏话”的挑战61

谁都能参与的社会化媒体61

不要让外部的力量来推动你在社会化媒体上的努力63

挑衅者和气愤客户的区别64

第9章 培养社区，建立对话69

熟悉社区规则70

多听多看少说71

了解社区规范72

谁是社区老大73

切记：社区最烦营销人员75

第10章 有价值的对话，是给社区的大礼76

社区最看重哪些77

有价值的内容就是好的礼物78

不要指望社区成员免费付出79

社区成员的时间也宝贵80

优惠券根本不算什么80

在希望最渺茫的时候付出82

不求回报地付出83

第11章 有效的对话，从博主开始84

博主并非新闻记者85

博主知道他们言论的威力86

博客有多少人订阅并不重要87

博主不需要你的喜欢88

先了解博主88

与博主建立真诚的关系89

博主们的社区，很强大90

付出友情链接90

第12章 每家公司都不同92

成功的营销各不相同93

不追随竞争对手93

打造强大的客服94

倾听客户的想法95

品牌的忠实粉丝，能够改变一切96

赋予员工一点点权力97

乐于接受改变97

第13章 在多个平台展开对话99

受众可能不喜欢你的平台100

人们不会只在一个平台上对话101

受众可能转移平台103

浏览器平台的局限104

如果社会化媒体平台消失，会发生什么105

第14章 不见效果的平台，放弃对话107

策略效果的评估108

策略效果的监测109

策略效果的衡量111

成功的目标113

学会放弃114

第15章 不断尝试新的技术平台115

新奇事物综合征116

早期使用者117

一时狂热者119

社会化媒体网站或工具故障的应对119

对待尖端技术要谨慎121

第3篇 企业社会化媒体营销的9个规则124

第16章 人人参与的营销策略124

谁负责策略125

并非所有的社会化媒体用户都是年轻人125

公司高级管理人员要参与126

公司员工对策略的不利影响127

让员工认可制度128

培育社会化媒体营销策略的拥护者129

第17章 必不可少的媒体制度130

上班时间访问社会化媒体网站130

员工的教育与培训132

别让人力资源部独立制定制度133

让法律部门参与134

下班后的社会化媒体活动135

第18章 媒体营销策略的道德竞争力137

个人的道德标准影响策略138

每个人都想成为明星139

争议和风波并不总是最佳手段140

互联网的放大影响141

营销对象都是人142

第19章 谁当公司的媒体“发言人”143

人人都有自己的作用144

营销团队145

公关团队146

SEO148

客服团队149

IT部门150

团队中的每个人150

每个人都要在同一个水平线上151

第20章 千万别小看了客服153

客服不只是接电话154

对话中，重要的是设身处地154

客服知道怎样倾听155

客服知道怎样分享156

客服能为你提供真知灼见157

本章小结158

第21章 实习生只能打打酱油159

实习生不了解你的品牌160

实习生不清楚公司的道德标准或经营理念161

实习生没有真正的兴趣161

实习生做不了重大的公关活动162

全球化的平台162

实习生不会真懂营销163

实习生能够与目标市场联系起来吗164

实习生不久就走人了164

第22章 营销策略与品牌定位一致166

每个人都知道你的营销策略吗167

是网上欺诈吗168

不再制造壁垒169

每个人都要知道你的营销策略170

不是只有网站才需要构建品牌171

第23章 透明化的社会化媒体营销174

告诉他们为什么在那里175

填写个人资料页176

从一开始就树立良好形象176

表里如一177

必须赢得社区成员的信任178

社区成员都愤世嫉俗179

不要用“枪手”来撰写内容179

“第三次会好运的”180

第24章 用好头像这个小精灵183

谨慎挑选头像183

员工的头像184

社区成员和他们的头像185

社区成员记得住186

什么时候应当变换头像？187

趣味性与创造性结合187

第4篇 揭秘社会化媒体营销的9个真相190

第25章 放弃控制，放下自我190

想什么都别想控制193

这跟你没关系194

客户有发言权196

无法控制对话时机196

无法控制对话内容197

第26章 “耳听八方”的社会化媒体时代199

人们希望说的话有人听200

要学会网络用语201

倾听，有助于避免灾难202

社区是最优秀的焦点小组203

带着脑子倾听204

双方的利益完全不同205

第27章 客户比你更了解你的产品207

客户知道一些你不知道的事情208

员工也知道一些你不知道的事情210

不要害怕糅合211

给客户以归属感213

第28章 最佳创意躲在哪214

人人都有创意215

你也许想不出下一个好创意216

下一个好创意，能够给你带来好处217

欢迎那些贡献创意的“局外人”218

有时候，即使最简单的创意也管用219

第29章 内容必须有价值221

最终用户决定内容的价值222

倾听受众的想法，制作出有价值的内容224

你认为有价值的内容，可能你的受众认为一文不值224

有价值的内容是容易分享的225

第30章 分享是王道228

人们需要归属感229

人们会分享他们喜欢的东西230

当人们失望时，他们想跟别人诉说232

分享笑脸就是感恩233

分享，让你展示自己234

第31章 媒体社会化是前提236

不能只“潜水”237

“放在那里，然后忘了”在社会化媒体中并不管用237

光亮明身份还不够238

对话必须有两个人才能进行239

并不全在于你的内容241

第32章 向受众提问也是一种倾听242

你总是希望听到他们为什么喜欢你243

不要回避他们不喜欢你的原因244

问受众你可以怎样进行改进246

在应当给予信任的地方给予信任247

第33章 付出什么，便得到什么249

你要投入资源250

提供有价值的内容251

好比银行户头251

不要贿赂社区成员252

回报的方式各种各样252

第5篇 网络营销向社会化媒体营销华丽转身第34章 消费者不需要推销，需要体验256

只有在那里才推出营销信息？小心！257

遵守社区规则258

让规则帮助你260

第35章 口碑监测和受众研究，一个都不能少262

倾听和理解之间的区别263

口碑监测和受众研究告诉了你什么263

监测让你保持警觉265

研究能够弥补266

第36章 SMM、SEO和PPC三箭齐发268

人们还是需要找到你269

SEO是关于链接的，社会化媒体不是270

链接诱饵不是社会化媒体营销271

使用PPC来提高社会化媒体的知名度272

第37章 链接和搜索引擎结果也不能轻视274

社会化媒体信息资料页与排名275

不要为搜索引擎排名而进行社会化媒体互动276

社会化媒体社区比SEO更精明277

你要的是垃圾流量还是真正的互动？277

留下链接，是社会化媒体中的禁忌278

第38章 营销策略与社会化媒体一致280

社会化媒体无法在真空中生存281

人们需要多元化的媒体282

线下活动也影响线上活动283

人们总在搜索283

第39章 创建社会化媒体友好的“发布中心”286

不要把自己局限于传统的新闻发布287

让内容易于为博主和记者所用288

综合与融合内容289

确保你的各个团队密切协作290

第40章 视频分享网站是奇兵292

疯狂传播不是唯一指标293

视频比文本更吸引人295

视频会出现在搜索结果中295

第41章 社会化搜索更注重时效性298

马上找到满意的结果299

社会化媒体网站的用户分享他们最近的体验300

社会化媒体通常比主流新闻网站更快301

搜索引擎希望获得最新鲜和最相关的内容302

第42章 网络浏览器不再是唯一304

受众以多种方式使用网络内容305

智能手机的兴起306

第43章 搜索引擎新信号309

链接依然重要，但不再是唯314

第44章 选好社会化媒体咨询顾问315

找到合适的咨询顾问316

第45章 社会化媒体营销之“7步惊心”322