图书介绍
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- 陈晓毛编著 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560959955
- 出版时间：2010
- 标注页数：180页
- 文件大小：108MB
- 文件页数：191页
- 主题词：服务业－礼仪
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图书目录
项目一 礼仪概述1
任务1 礼仪的基本概念2
任务2 礼仪的特征与作用5
任务3 礼仪的基本原则和学习要求7
项目二 个人礼仪15
任务1 仪容16
任务2 仪表21
任务3 仪态27
项目三 社交礼仪34
任务1 见面礼仪35
任务2 交谈礼仪42
任务3 宴请礼仪47
项目四 前厅服务礼仪53
任务1 接站服务54
任务2 门童、行李服务56
任务3 总服务台服务60
任务4 总机话务服务62
任务5 商务中心服务65
任务6 大堂值班经理服务66
项目五 客房服务礼仪71
任务1 楼层接待72
任务2 其他服务78
项目六 餐饮服务礼仪82
任务1 餐厅接待83
任务2 中餐服务85
任务3 西餐服务89
任务4 酒水服务92
项目七 康乐服务礼仪98
任务1 游泳池99
任务2 健身房101
任务3 桑拿浴103
任务4 保龄球106
任务5 台球107
任务6 KTV厅109
任务7 美容美发厅112
项目八 旅行社服务礼仪116
任务1 旅行社商务117
任务2 导游服务123
项目九 会展服务礼仪134
任务1 会议135
任务2 展览139
任务3 其他礼仪143
项目十 宗教、习俗礼仪147
任务1 宗教礼仪148
任务2 我国部分少数民族及港澳台地区的习俗151
任务3 世界部分国家的习俗162
主要参考文献180