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一、案例教学法筒介1

二、我们组织案例教学的“三个程序”、“十二点要求”3

三、企业管理案例8

1．兴办“连锁店”开辟新领域&范作辉8

2．中心店保留否？&李美兰9

3．五个服务部是留还是撤&马业勇10

4．电脑进商店以后&李世奇11

5．高经理的新道道&李世奇13

6．靠信息办店的王经理&王敏15

7．农民主任上任之后&李世奇16

8．肯吃“苦药”的经理&李世奇18

9．魏主任的“怪”习惯&李云棠19

10．敢于改革的劳模&王安贤21

11．马主任办夜销三个没想到&李世奇22

12．任用经理值得注意的问题&文彦24

13．“外财”就在手边的时候&芦玉昌25

14．“扣子”的骗局&李世奇27

15．这个企业是怎样垮掉的？&李世奇28

16．千家万户“一盘菜”&展望30

17．鸡蛋进城难&吕长青31

18．如何解决农民“卖果难”的问题&展望33

19．生猪旺季不旺意味着什么&李世奇34

20．猪多带来的“难题”&李世奇36

21．如何调动养瘦肉型猪的积极性&李世奇38

22．直流进城好&李世奇40

23．为“两户”当好后勤，帮助农民致富&李世奇42

24．经营生猪的“五字经”&富大为45

25．熟肉市场展新姿&李世奇47

26．究竟应该怎样组织秤的进货&杨世琦49

27．塑料鞋打开销路之后&李世奇51

28．冰果市场一怪&展望53

29．拾遗补漏生意兴隆&李世奇54

30．以小取胜的百货商场&单中一56

31．如何坚持做好小商品的生意&王革58

32．大商店与小商品&罗宾久59

33．小商品在悄悄消逝&贺军波61

34．小商店取得大效益的启示&李世奇63

35．红花要与绿叶配&于琴65

36．方便商店&李世奇66

37．富强商店为什么这样强&李世奇68

38．经营诀窍&张立霞70

39．失与得&刘辰73

40．春华公司商场设计的可取之处&韩冬74

41．两种结局说明一个道理&刘敏艳75

42．方便群众的独特经营方式&赵默尘77

43．经济联营，大有可为&李世奇78

44．个体商贩进山村&王安贤80

45．成交与退掉&王淑华81

46．为什么舍近求远&葛美华82

47．不景气的“实习商店”&王盛兴84

48．夹河社如何在竞争中取胜的&杨世琦85

49．经营塑料花的决策为什么成功？&刘玲87

50．是搞活还是搞乱&刘玲88

51．如何改进供销社的服装经营&李世奇90

52．一笔引起争议的买卖&王盛兴92

53．说商道市四则&王盛兴93

54．这个浴池为什么亏损停业&展望95

55．三买毛线&李世奇96

56．建立三个新观念以变应变&李世奇98

57．治店三招&李世奇99

58．四换日光灯管&赵烁101

59．“五试一退”好&丁伟101

60．卖货十招&李世奇102

61．体察入微、服务到家&李世奇105

62．买伞记&包立雪106

63．小刘案前的顾客为什么总是特别多&张倩萍107

64．看手拿鞋&李世奇108

65．买水果让挑&展望110

66．卖茶叶的姑娘&李世奇111

67．这双鞋该不该退&王盛兴113

68．顾客是“上帝”吗&杨世琦114

69．把“软”指标变为“硬”指标&王建华116

70．商业服务工作的深化势在必行&李世奇117

71．“馄饨担”向名饭店挑战&吴红120

72．春晓楼饭店风味食品沉浮记&李世奇121

73．十分钟可吃上快餐&周文123

74．饮食企业靠什么取得盈利&李世奇124

75．如何广设小吃网点&于淑萍125

76．理发店的对联&李世奇126

77．规范化服务&李世奇128

78．浴池起死回生&范作辉130

79．为何“开市不吉”&李世奇131

80．服务业为什么改行&姜振勇132

81．扩大租赁业务的新领域&李世奇133

82．育艺有方&李世奇135

83．在联营合同的背后&李世奇137

84．到底是谁不信守合同&范作辉138

85．以牙还牙有理变无理&曲剑锋139

86．他们为什么吃亏受气&李世奇141

87．这批梨怎么办&李建萍143

88．手中有法心中不怕&王敏144

89．别出心裁的广告&赵默尘145

90．怎样把奖金用活&李世奇146

91．君子兰的身价&李世奇148

92．以社会效益促进企业经济效益&李世奇150

93． “守株待兔”焉能搞活经营&赵默尘152

94．条件相似、效果迥异&王敏153

95．如此搞活经营对吗&范作辉154

96．保本分析大有碑益&李世奇155

97．电视机的生命周期浅析&李世奇158

98．化肥购买时间预测&李世奇161

99．简报引起的争论&李建萍163

100．把“定性”管理变为“定量”管理&李世奇166

四、国外企业管理案例169

（1）世界零售商业经营新动向169

（2）商品直接推销法172

（3）罗马尼亚商业企业中的律师174

（4）美国兴起换货贸易176

（5）美国“西雅斯”零售公司经营管理的几个特点178

（6）一个饭店的无形服务185

（7）科特勒成功的秘密188

（8）美国“来呀鞋铺”的经营之道190

（9）一家百货商店的专业职员制度192

（10）日本售货员标准用语195

（11）五花八门的日本广告196

（12）日本店铺经营的五个特点198

（13）日本的旅馆200

（14）殴州最吝啬的公司202

（15）奇风异彩话食店207