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第一章 旅游心理学概述1

第一节 旅游心理学的研究对象和研究意义1

一、旅游心理学的研究对象1

二、研究旅游心理学的意义2

第二节 旅游心理学的研究原则和方法3

一、研究的基本原则3

二、旅游心理学的研究方法4

第三节 旅游心理学的相关学科简介7

一、普通心理学7

二、社会心理学9

本章小结12

思考题13

第二章 旅游者的感觉和知觉14

第一节 旅游者的感觉14

一、感觉14

二、感觉对旅游活动的影响15

第二节 旅游者的知觉17

一、知觉的概念18

二、知觉的特性18

三、影响知觉的主观与客观因素21

第三节 旅游者对旅游条件的知觉25

一、对旅游目的地的知觉25

二、对旅游距离的知觉26

三、对旅游交通条件的知觉27

四、对旅游娱乐服务的知觉28

第四节 旅游活动中的社会知觉28

一、社会知觉的概念28

二、社会知觉的类型29

三、影响社会知觉的心理效应及心理定势31

本章小结32

思考题34

第三章 旅游动机35

第一节 旅游动机的概念及其作用35

一、旅游动机的概念35

二、旅游动机对旅游行为的作用36

第二节 产生旅游动机的条件37

一、主体的旅游需要37

二、符合旅游需要的对象40

三、旅游主体对符合需要的旅游对象的知觉40

第三节 旅游动机的特性及其决定条件41

一、旅游动机的特性41

二、决定旅游动机特性的条件43

第四节 旅游动机的种类44

一、身心健康的动机45

二、探奇求知的动机45

三、社会交往的动机46

四、纪念性与象征性动机46

五、经济的动机46

六、宗教朝觐动机47

本章小结47

思考题49

第四章 旅游态度50

第一节 旅游态度的概念及其特性50

一、旅游态度的概念50

二、旅游态度的特性51

第二节 旅游态度的作用52

一、旅游态度影响旅游选择52

二、旅游态度影响旅游活动的效果52

三、旅游态度可以形成对某些对象的偏好53

第三节 影响旅游态度形成的因素53

一、旅游需要的满足与否53

二、知识的影响53

三、团体的影响53

四、个性特征的影响54

五、其他因素的影响54

第四节 旅游态度的改变54

一、个体改变态度的可能性54

二、改变态度的方法58

本章小结62

思考题66

第五章 旅游者的情绪和情感67

第一节 情绪和情感概述67

一、情绪、情感的定义67

二、情绪和情感的区别与联系68

三、情绪和情感对旅游行为的影响69

四、情绪和情感的特性71

五、情绪和情感的作用72

第二节 情绪和情感的种类73

一、情绪的种类73

二、情感的种类77

第三节 掌控情绪78

一、情绪的表现78

二、引起情绪情感变化的原因80

三、情绪的诱发和控制81

本章小结81

思考题86

第六章 学习与旅游决策87

第一节 现代旅游者的特点与发展趋势87

第二节 旅游者的学习89

一、旅游决策的风险与学习89

二、实施旅游决策的疑虑与学习92

三、旅游业在减少旅游者疑虑方面的作为94

第三节 旅游者的学习理论与学习过程94

一、相关的学习理论94

二、旅游者学习的过程96

本章小结98

思考题100

第七章 个性与旅游倾向101

第一节 个性概述101

一、个性的概念及其特征101

二、研究旅游者个性的意义103

三、影响个性形成和发展的因素103

第二节 相关的个性理论105

一、弗洛伊德的个性结构学说105

二、艾森克的个性类型学说105

三、奥尔波特的个性类型理论106

四、卡特尔的人格理论106

第三节 个性特征和旅游行为107

一、内、外倾个性和旅游行为107

二、兴趣对旅游行为的影响108

三、气质对旅游行为的影响108

四、性格对旅游行为的影响109

第四节 旅游者的类型110

一、根据对旅游内容的选择进行分类110

二、根据旅游距离分类111

三、根据生活方式进行分类112

四、根据对旅游组织方式的选择进行分类113

本章小结114

思考题116

第八章 个体的旅游审美心理117

第一节 个体的旅游审美117

一、研究旅游美学的意义117

二、旅游审美对象的内容118

第二节 旅游审美的心理特点122

一、直接面对现实的对象，具有强烈的真切感122

二、在移动中进行，审美感知的形象更丰富122

三、能够获取动态美的形象122

四、不受约束，联想丰富122

五、审美范围广阔122

六、审美情趣和鉴赏能力各有差异123

七、审美过程直接却短暂123

第三节 提高旅游审美效果的措施124

一、提高文化素质，培养审美能力124

二、认识审美规律，掌握审美法则125

三、把握观赏的具体要求，获得最佳的审美效果126

四、保持良好的情绪状态128

五、请导游讲解128

六、避免过多安排相同类型的景观128

本章小结129

思考题132

第九章 社会群体对旅游行为的影响133

第一节 群体与个体133

一、群体133

二、参照群体135

三、群体的范围及层次135

四、群体对个体的意义136

五、群体与个体的关系137

第二节 社会文化观念对旅游行为的影响138

一、文化概述138

二、社会文化观念对旅游行为的影响139

第三节 旅游团体与旅游行为140

一、旅游团体的构成140

二、团体对旅游行为的影响141

三、典型群体的旅游行为特点141

第四节 社会阶层对旅游行为的影响142

一、社会阶层的概念143

二、社会阶层与旅游行为143

三、中国城镇居民的阶层划分及其旅游行为表现144

第五节 家庭对旅游行为的影响146

一、家庭生活周期146

二、家庭旅游决策147

本章小结150

思考题153

第十章 旅游商品的设计生产与销售心理154

第一节 旅游商品的心理意义154

第二节 购买旅游商品的心理动机155

第三节 设计和生产旅游商品的心理要求157

第四节 旅游商品销售心理158

一、旅游者购买行为的分析158

二、旅游商品的销售160

本章小结162

思考题164

第十一章 旅游宣传心理165

第一节 旅游动机的产生和旅游宣传的意义165

第二节 旅游宣传的针对性167

第三节 旅游广告宣传168

一、旅游广告要引人注意168

二、旅游广告的心理定位169

三、旅游广告诉求策略171

第四节 心理学与旅游宣传技巧172

一、运用感觉、知觉的规律进行旅游宣传172

二、运用情绪的感染作用进行旅游宣传172

三、运用模仿和从众心理进行旅游宣传173

四、旅游宣传要突出旅游资源特色和服务质量173

五、旅游宣传要真实可靠、准确可信地反映现实173

六、根据游客或有影响人士的评价形成宣传口号174

本章小结174

思考题177

第十二章 旅游资源开发心理178

第一节 旅游资源的心理效应178

第二节 开发旅游资源的心理原则179

一、注意针对性，以满足人们的旅游需要和兴趣为目标179

二、突出自己的特点179

三、注意新颖性、审美性与知识性相结合180

四、注意多样性181

第三节 开展多种情趣的旅游活动181

一、趣味性与知识性相结合181

二、奇异性与熟悉性相结合183

三、稳定性和变化性相结合183

四、观赏性与参与性有机地结合184

五、实用性与象征性相结合185

六、白天活动和晚间活动的有机结合185

七、发挥地区优势与引进吸收相结合186

本章小结186

思考题188

第十三章 旅游饭店服务心理189

第一节 饭店服务与旅客需求189

一、饭店服务189

二、住店旅客一般心理特征分析191

第二节 前台服务与旅客心理192

一、旅客在前台的一般心理192

二、前台服务人员的接待策略193

第三节 客房服务与旅客心理195

一、客人基本需求心理的分析195

二、在客房服务中的相应服务行为策略196

第四节 餐饮服务与旅客心理198

一、客人基本需求心理的分析199

二、餐厅服务人员的服务策略201

本章小结204

思考题207

第十四章 旅游接待与导游服务心理208

第一节 旅游者的共同心理特点208

一、旅游者共同的心理特点208

二、初入境时旅游者的心理209

三、旅游者在游览过程中的主要心理210

第二节 旅游接待与导游服务212

一、旅游接待与导游工作的心理依据213

二、旅游接待与导游服务的心理过程216

三、旅游者对导游服务的心理要求219

本章小结223

思考题226

参考文献227