图书介绍
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- 胡介埙主编 著
- 出版社： 大连：东北财经大学出版社
- ISBN：9787565403897
- 出版时间：2011
- 标注页数：262页
- 文件大小：93MB
- 文件页数：272页
- 主题词：商业管理－公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 商务沟通概论1
学习目标1
1.1沟通及商务沟通2
1.2组织中的商务沟通类型5
1.3有效的商务沟通的特征和任务12
1.4商务沟通的过程、障碍与对策分析17
本章小结22
主要概念22
基本训练23
第2章 成功沟通的基础24
学习目标24
2.1换位思考25
2.2强调积极面和对方利益28
2.3合理定位33
2.4尊重对方34
本章小结37
主要概念37
基本训练37
第3章 沟通主体和自我沟通分析39
学习目标39
3.1沟通主体的自我认知40
3.2沟通主体的目标与策略43
3.3自我沟通46
本章小结54
主要概念54
基本训练54
第4章 人际沟通与沟通客体分析56
学习目标56
4.1人际沟通57
4.2受众导向的沟通60
4.3沟通受众分类与沟通策略选择66
4.4与上司的沟通69
4.5与下属的沟通73
本章小结78
主要概念78
基本训练78
第5章 口头沟通和面谈技巧80
学习目标80
5.1口头沟通概述81
5.2口头表达的技巧和艺术84
5.3面谈沟通的基本技能88
5.4常见的面谈类型和实施技巧94
本章小结103
主要概念104
基本训练104
第6章 倾听和非语言沟通105
学习目标105
6.1倾听的含义、分类及重要性106
6.2倾听的过程和障碍108
6.3有效倾听的要点和技巧114
6.4非语言沟通118
本章小结123
主要概念124
基本训练124
第7章 书面沟通126
学习目标126
7.1书面沟通概论126
7.2商务信函的写作132
7.3报告的类型、要求和组织141
7.4报告的撰写145
本章小结152
主要概念152
基本训练153
第8章 演讲155
学习目标155
8.1演讲概论156
8.2演讲的准备158
8.3演讲结构设计和实施161
8.4演讲表达方式和技巧165
8.5视觉辅助工具的设计和使用171
本章小结176
主要概念176
基本训练176
第9章 团队沟通与会议组织178
学习目标178
9.1团队沟通179
9.2会议沟通概论184
9.3会议的筹划186
9.4会议的组织实施190
本章小结198
主要概念199
基本训练199
第10章 危机和冲突沟通200
学习目标200
10.1危机沟通概论202
10.2危机沟通战略和过程管理206
10.3冲突管理与沟通212
本章小结218
主要概念219
基本训练219
第11章 谈判技巧220
学习目标220
11.1商务谈判概论221
11.2商务谈判的过程225
11.3商务谈判策略229
11.4商务谈判中的沟通技巧237
本章小结241
主要概念241
基本训练241
第12章 跨文化沟通244
学习目标244
12.1跨文化沟通概论245
12.2跨文化沟通原则和策略248
12.3跨文化沟通技能252
本章小结259
主要概念260
基本训练260
主要参考书目261