图书介绍
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- 廖金泽著 著
- 出版社： 广州：中山大学出版社
- ISBN：7306039569
- 出版时间：2011
- 标注页数：296页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：311页
- 主题词：秘书学-手册
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图书目录
第一单元 职业性格1
第一节 职业性格2
第二节 自我诊断4
第三节 性格塑造6
第四节 行为修正8
第五节 情绪控制10
第二单元 职业品质13
第一节 挑剔自我15
第二节 激励自我17
第三节 提高标准19
第四节 讲究完美20
第五节 追求卓越21
第三单元 职业智慧23
第一节 相信直觉24
第二节 培养兴趣25
第三节 丰富创意26
第四节 强调独特28
第五节 大智若愚30
第四单元 职业悟性32
第一节 察“颜”观色34
第二节 听话听声36
第三节 心领神会37
第四节 了解人性38
第五节 正确反映40
第五单元 职业行为42
第一节 见面规范43
第二节 微笑规范43
第三节 握手规范45
第四节 介绍规范45
第五节 交谈规范46
第六单元 职业沟通48
第一节 欣赏沟通49
第二节 包容沟通50
第三节 换位沟通51
第四节 理解沟通52
第五节 坦诚沟通53
第七单元 职业表达55
第一节 语言表达56
第二节 文字表达58
第三节 神态表达59
第四节 身体表达60
第五节 借代表达61
第八单元 职业记忆63
第一节 帮助记忆65
第二节 联想记忆66
第三节 感官记忆67
第四节 重组记忆69
第五节 应用记忆70
第九单元 职业思考72
第一节 直觉思考73
第二节 推理思考74
第三节 多向思考75
第四节 提问思考76
第五节 整合思考77
第十单元 职业交际79
第一节 仔细倾听80
第二节 由衷赞美82
第三节 认真关注85
第四节 热情帮助86
第五节 真诚感染87
第十一单元 职业应对91
第一节 直属领导92
第二节 大小领导93
第三节 多头领导94
第四节 问题领导96
第五节 性格领导104
第十二单元 职业效率114
第一节 控制时间115
第二节 简化程序117
第三节 改变方法119
第四节 建立系统121
第五节 优先处理126
第十三单元 职场标准128
第一节 入职标准129
第二节 离职标准131
第三节 上班标准133
第四节 下班标准134
第五节 名片标准135
第十四单元 职务标准137
第一节 独立标准138
第二节 合作标准140
第三节 助理标准142
第四节 协调标准149
第五节 应变标准153
第十五单元 前台标准155
第一节 接待标准156
第二节 引领标准164
第三节 电话标准165
第四节 函件标准173
第五节 会务标准175
第十六单元 实务标准184
第一节 记录标准185
第二节 请示标准186
第三节 汇报标准188
第四节 办文标准191
第五节 文档标准194
第十七单元 安排标准199
第一节 约会标准200
第二节 会谈标准202
第三节 活动标准205
第四节 出差标准209
第五节 仪式标准218
第十八单元 写作标准225
第一节 姿态标准226
第二节 字体标准227
第三节 代书标准229
第四节 格式标准232
第五节 制作标准239
第十九单元 内务标准242
第一节 环境标准243
第二节 设备标准253
第三节 办公标准264
第四节 保密标准270
第五节 印信标准272
第二十单元 事务标准274
第一节 交办事务275
第二节 日常事务276
第三节 非常事务278
第四节 突发事务284
第五节 疑难事务288