图书介绍
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- 焦杨，杨冬主编 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：9787510304941
- 出版时间：2011
- 标注页数：230页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：241页
- 主题词：服务业－对外承包－高等学校－教材
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图书目录
第1章 服务外包概述1
1.1 服务外包产生的背景2
1.2 服务外包产生的特点6
1.3 服务外包动因理论分析9
1.4 推动国际服务外包的现实因素17
1.5 国际服务外包业的现状与发展趋势22
1.6 国际服务外包对相关市场的影响及其发展前景26
1.7 国际主要接包地及产业环境介绍31
1.8 我国服务外包发展现状35
简答题52
第2章 服务外包类型及效益分析54
2.1 服务外包的主要经济效应54
2.2 服务外包的主要业务模式67
2.3 服务外包主要业务内容70
2.4 服务外包的主要垂直行业领域85
简答题113
第3章 服务外包的流程114
3.1 外包的决策流程114
3.2 项目外包的流程137
3.3 外包服务商的选择144
简答题159
第4章 服务外包的风险管理160
4.1 服务外包风险识别160
4.2 服务外包风险控制策略170
简答题179
第5章 外包管理180
5.1 资源定位和外包管理模式180
5.2 使用模型182
5.3 外包战略183
5.4 外包治理184
5.5 外包项目管理191
5.6 外包业务管理194
5.7 外包需求管理197
5.8 外包管理模型的益处200
简答题201
第6章 未来的服务外包发展方向202
6.1 实现企业价值的转变202
6.2 把外包做成一个商业案例206
6.3 下一代新技术带来的影响208
简答题209
《服务外包概论》教学大纲210
附录212
主要参考文献227