图书介绍
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- 姚强编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302430384
- 出版时间：2016
- 标注页数：215页
- 文件大小：95MB
- 文件页数：226页
- 主题词：IT产业－商业服务－指南
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图书目录
第1章 IT服务剖析1
1.1 IT服务1
1.2 业务3
1.3 IT资源6
1.3.1 IT资源框架6
1.3.2 应用系统7
1.3.3 IT基础设施10
1.3.4 IT资源的属性10
1.3.5 IT资源属性与IT服务属性的映射关系11
1.4 IT流程12
1.5 IT组织13
第2章 IT事件剖析16
2.1 IT事件定义16
2.2 IT事件前因16
2.2.1 IT威胁源17
2.2.2 IT威胁源消减措施18
2.3 IT事件类别19
2.4 IT事件后果20
2.4.1 IT损害20
2.4.2 IT事件影响21
2.5 IT事件级别23
2.6 IT服务连续性的意义24
第3章 IT事件应对过程26
3.1 IT事件闭环应对过程26
3.2 IT事件防范27
3.3 IT事件监测预测27
3.4 IT事件应急处置28
3.4.1 重大IT事件应急处置案例28
3.4.2 IT事件应急处置行动框架35
3.4.3 IT事件预警与预警响应35
3.4.4 IT事件先期处置39
3.4.5 IT事件后果评估41
3.4.6 IT事件恢复决策46
3.4.7 IT事件恢复48
3.4.8 重大IT事件应急保障52
3.5 重续运行52
第4章 IT事件应急处置机制55
4.1 IT应急处置机制55
4.1.1 IT应急响应机制56
4.1.2 高可用恢复机制58
4.1.3 灾难恢复机制61
4.2 企业层面IT事件应急处置机制68
4.3 业务条线IT事件应急处置机制71
第5章 IT应急处置机制开发过程74
5.1 IT应急处置机制开发活动框架74
5.2 风险分析75
5.3 业务影响分析77
5.3.1 获取企业层面和业务条线的BIA结果78
5.3.2 IT关联性分析78
5.3.3 应用系统影响分析79
5.3.4 定义重要信息系统80
5.3.5 定义重要信息系统的启停顺序80
5.3.6 定义信息系统灾难RTO81
5.3.7 定义信息系统灾难RPO81
5.4 IT应急处置策略开发82
5.4.1 IT应急响应策略开发83
5.4.2 高可用恢复策略开发85
5.4.3 灾难恢复策略开发86
5.5 灾备中心选址94
5.5.1 确定候选城市94
5.5.2 初步筛选候选城市94
5.5.3 比对并确定异地灾备中心所在城市95
5.5.4 确定灾备中心的具体地址96
5.6 IT应急处置资源设计97
5.6.1 关键技术POC98
5.6.2 生产环境改造设计98
5.6.3 高可用备份系统设计100
5.6.4 灾备系统设计103
5.6.5 自动化灾备指挥与切换平台设计115
5.6.6 IT应急指挥中心设计116
5.7 IT应急处置资源实施116
5.8 IT应急预案开发118
5.8.1 IT总体应急预案开发118
5.8.2 IT先期处置预案开发120
5.8.3 高可用恢复手册开发120
5.8.4 灾难恢复预案开发121
5.8.5 其他条线的IT事件应急预案开发122
5.9 应急演练123
5.9.1 高可用备份系统切换演练123
5.9.2 灾备演练124
第6章 IT服务连续性管理过程130
6.1 IT服务连续性管理活动框架130
6.2 IT应急处置机制开发项目管理131
6.2.1 管理活动132
6.2.2 管理过程137
6.2.3 管理角色与职责138
6.3 IT应急处置资源运维管理139
6.3.1 管理活动139
6.3.2 管理过程142
6.3.3 管理角色与职责143
6.4 IT应急处置资源风险管理143
6.4.1 管理活动143
6.4.2 管理过程150
6.4.3 管理角色与职责152
6.5 IT应急处置机制就绪管理152
6.5.1 管理活动153
6.5.2 管理过程156
6.5.3 管理角色与职责158
6.6 IT应急处置机制持续更新管理159
6.6.1 管理活动159
6.6.2 管理过程161
6.6.3 管理角色与职责162
6.7 IT服务连续性绩效管理162
6.7.1 管理活动163
6.7.2 管理过程170
6.7.3 管理角色与职责171
6.8 IT服务连续性内部控制172
6.8.1 管理活动172
6.8.2 管理过程175
6.8.3 管理角色与职责177
第7章 IT服务连续性管理体系178
7.1 IT服务连续性管理体系框架178
7.2 IT服务连续性管理体系的边界环境179
7.2.1 企业业务连续性管理体系180
7.2.2 IT服务连续性内部审计机制183
7.2.3 IT服务连续性法规184
7.2.4 IT服务连续性SLA185
7.2.5 IT服务连续性管理规范185
7.3 IT服务连续性管理体系成熟度模型186
第8章 IT服务连续性内审的关键审核事项189
8.1 IT应急处置机制开发审计189
8.1.1 IT应急响应机制开发审计189
8.1.2 高可用恢复机制开发审计191
8.1.3 灾难恢复机制开发审计192
8.2 IT应急处置机制开发项目项目管理审计198
8.3 IT应急处置资源运维管理审计200
8.4 IT应急处置资源风险管理审计201
8.5 IT应急处置机制就绪管理审计202
8.6 IT应急响应与恢复行动审计203
8.7 IT应急处置机制持续更新管理审计203
8.8 IT服务连续性绩效管理审计204
8.9 IT服务连续性内控审计205
附录A高可用风险检查列表库207