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第1部分文化与管理3

第1章 全球化、文化与管理3

1.1文化的定义5

1.2关于文化的两个常用比喻6

1.2.1洋葱的比喻：文化层次论6

1.2.2民族社会文化与公司文化13

1.2.3文化的冰山比喻16

1.3文化的正态分布：文化的个体差异性和松紧度17

1.4文化与管理的关系18

1.4.1文化与企业经营战略的关系19

1.4.2文化对组织架构设置的影响21

1.4.3文化对企业制度建立和执行的影响22

1.4.4文化对领导和员工行为的影响23

本章结语25

思考题25

本章参考文献25

第2章 跨文化管理理论和实践27

2.1克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论28

2.2郝夫斯特的文化维度理论33

2.2.1个体主义与集体主义34

2.2.2权力距离35

2.2.3不确定性规避36

2.2.4事业成功与生活质量37

2.2.5长期导向与短期导向39

2.3蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论41

2.3.1个体对自我的定义42

2.3.2个人利益和群体利益的相对重要性47

2.3.3个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性48

2.3.4完成任务和人际关系对个体的相对重要性52

2.3.5个体对内群体和外群体的区分程度53

2.3.6新进展：水平—垂直个体主义与集体主义55

2.4强皮纳斯的文化架构理论58

2.4.1普遍主义—特殊主义59

2.42中性—情绪化63

2.4.3关系特定—关系弥散66

2.4.4注重个人成就—注重社会等级73

2.5舒华兹的十大价值／需要导向理论75

本章结语77

思考题79

本章参考文献79

第3章 用跨文化理论解读中外影片83

3.1日本影片《道歉大王》（2013）83

3.1.1日本人道歉的学问84

3.1.2影片中的主线故事85

3.1.3有效道歉的真谛86

3.2新加坡影片《小孩不笨》（2002）86

3.2.1集体主义文化88

3.2.2权力距离88

3.2.3事业成功导向88

3.2.4长期导向89

3.3美国影片《我的肥大希腊婚礼》（2002）89

3.3.1对希腊文化的强烈自豪感和爱国主义90

3.3.2父权主义，男尊女卑90

3.3.3家庭至上、热情洋溢的文化导向91

3.4印度影片《名字的故事》（2007）92

3.4.1人和自然的关系：内控还是外控93

3.4.2长期的事业—成功导向93

3.4.3家族集体主义94

3.4.4权力距离高，崇拜权威94

3.5美、日战争影片《硫磺岛来信》（2006）95

3.5.1文化的正态分布96

3.5.2情绪中性化96

3.5.3搭建文化桥梁97

3.6中国电视连续剧《奋斗》（2007）97

3.7反映法、印文化的影片《百尺之旅》（2014）102

3.7.1事业成功还是亲情家庭102

3.7.2铺张奢华还是勤俭节约103

3.7.3通过爱情和食物融合文化差异103

3.8美国影片《生死朗读》（2008）104

3.9李安的电影《断背山》（2005）106

本章结语108

思考题109

本章参考文献109

第4章 跨文化沟通111

4.1跨文化沟通的定义与一般过程112

4.1.1跨文化沟通的定义112

4.1.2跨文化沟通的一般过程112

4.2沟通的跨文化差异114

4.2.1沟通范式：插嘴与沉默114

4.2.2沟通的语境：高语境与低语境116

4.3用跨文化理论分析跨文化对话131

4.3.1对话一：请病假131

4.3.2对话二：写报告131

4.4沟通的另一面——倾听的文化差异133

4.4.1倾听文化133

4.4.2对话文化和数据文化134

4.5沟通中的权力差距135

4.5.1短电影《椅子的寓言》分析135

4.5.2案例分析：走向地狱之路137

本章结语141

思考题143

本章参考文献143

第5章 跨文化谈判145

5.1谈判的基本概念146

5.1.1谈判者是否占上风146

5.1.2谈判者的立场和利益147

5.1.3谈判区间148

5.1.4分布式谈判与整合式谈判148

5.1.5谈判的策略149

5.1.6整合式谈判的基本技巧150

5.1.7有原则的谈判153

5.2跨文化谈判154

5.2.1跨文化商业谈判的模拟练习154

5.2.2模拟谈判的观察和感悟160

5.2.3谈判风格的跨文化差异163

5.2.4谈判过程的跨文化差异164

5.2.5谈判中运用语言沟通技巧的文化差异166

5.2.6谈判中非言语沟通行为的文化差异169

5.3如何取得跨文化谈判的双赢171

5.3.1建立共享的谈判心智模式171

5.3.2建立信任172

5.3.3成功的跨文化谈判者的个体特征173

5.3.4成功的跨文化谈判技巧176

本章结语180

思考题180

本章参考文献180

第2部分文化的融合185

第6章 打造优秀的跨文化团队185

6.1团队建设中文化的角色186

6.1.1跨文化团队的类型和特征187

6.1.2象征性文化团队187

6.1.3双文化团队189

6.1.4多文化团队190

6.2建设跨文化团队的模拟练习——Ecotonos191

6.3跨文化团队的优势和劣势194

6.3.1跨文化团队的潜在优势194

6.3.2跨文化团队的显在劣势195

6.4如何打造优秀的跨文化团队196

6.4.1贝雷的文化适应模型196

6.4.2建设跨文化团队的桥梁因素——双重文化认同和高文化智商197

6.4.3如何打造优秀的象征性文化团队200

6.4.4如何打造优秀的双文化团队201

6.4.5如何打造优秀的多文化团队202

6.5案例分析：联想的跨文化高管团队是如何打造的205

本章结语210

思考题211

本章参考文献212

第7章 跨文化人力资源管理215

7.1人力资源管理对企业成功的重要性215

7.1.1美国企业成功的法宝之一：就业保障216

7.1.2美国企业成功的法宝之二：选择性聘用217

7.1.3美国企业成功的法宝之三：自我管理团队218

7.1.4美国企业成功的法宝之四：与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬219

7.1.5美国企业成功的法宝之五：广泛的培训220

7.1.6美国企业成功的法宝之六：缩小地位差别220

7.1.7美国企业成功的法宝之七：共享信息221

7.2跨文化人力资源管理的模式222

7.2.1民族中心法223

7.2.2多元中心法223

7.2.3全球中心法223

7.2.4地域中心法224

7.3员工和管理人员培训的文化差异224

7.3.1迪士尼的员工培训项目225

7.3.2日本公司的管理培训项目227

7.4员工和管理人员的绩效考核和发展评估229

7.4.1案例简介230

7.4.2案例分析231

7.4.3案例后续233

本章结语234

思考题235

本章参考文献235

第3部分 培养全球化经理人239

第8章 全球化经理人的文化底蕴239

8.1谁是全球化经理人239

8.1.1领导风格跨文化差异小测验240

8.1.2领导风格有效性的文化差异242

8.2全球化经理人是如何炼成的248

8.2.1优秀企业领导者的必备素质248

8.2.2文化底蕴对全球化经理人的重要性249

8.3如何培养全球化经理人252

8.3.1经理人自身准备的历程252

8.3.2企业的准备模型253

8.4案例分析：SSA Mexicana在墨西哥办厂的韩国良方255

8.4.1案例简介255

8.4.2案例分析257

8.4.3案例的引申意义259

8.5电影案例：Gung Ho——在美国办厂的日本良方261

8.5.1案例简介261

8.5.2案例分析262

本章结语264

思考题264

本章参考文献264

第9章 全球化经理人的职业旅程267

9.1全球化管理职业小测验267

9.2全球化经理人的职业旅程路径269

9.2.1旅程的开始：出国准备269

9.2.2旅程之中：进入新文化269

9.2.3旅程的继续：面对回国（或去第三国）的挑战270

9.3文化震荡270

9.3.1我的文化震荡体验270

9.3.2文化震荡／文化适应的周期272

9.3.3影响文化震荡体验的因素274

9.3.4减小文化震荡体验的理论275

9.3.5文化震荡的效应276

9.4从全球化职业中学习跨文化管理技能278

9.4.1伴随全球化职业的主题278

9.4.2全球化经理人安迪的故事279

9.4.3全球化经理人面对的矛盾281

9.5全球化经理人的脱轨284

9.5.1造成脱轨的三大因素285

9.5.2如何消除脱轨现象285

9.5.3小案例：吉列的全球化经理人培训项目286

9.6案例分析：英特尔在中国287

9.6.1案例简介287

9.6.2案例分析288

9.6.3案例引申讨论291

9.7案例分析：卡洛斯·戈恩——尼桑和雷诺的跨文化领导者292

9.7.1案例简介292

9.7.2案例分析294

9.7.3案例引申讨论296

本章结语298

思考题298

本章参考文献299