图书介绍
IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 舒翔主编 著
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- 出版时间：2011
- 标注页数：0页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：207页
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IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 IT服务管理概述1
1.1 IT服务管理及其最佳实践2
1.1.1 IT服务管理简介2
1.1.2 IT服务管理的最佳实践5
1.2 IT服务管理的标准9
1.2.1 什么是IT服务管理标准9
1.2.2 IT服务管理标准的特点11
1.2.3 IT服务管理标准的应用现状14
1.2.4 IT服务管理体系认证的发展趋势15
1.2.5 可为组织带来的收益16
第二章 IT服务管理标准内容解读17
2.1 引言17
2.1.1 引言的标准条文17
2.1.2 标准条文的内容解读17
2.2 标准的范围18
2.2.1 范围的标准条文18
2.2.2 标准条文的内容解读19
2.3 IT服务管理基本术语和缩略语20
2.4 管理体系要求22
2.4.1 管理职责22
2.4.2 文件要求24
2.4.3 能力、意识和培训27
2.5 策划和实施服务管理28
2.5.1 引言28
2.5.2 策划服务管理29
2.5.3 实施服务管理和提供服务33
2.5.4 监视、测量和评审33
2.5.5 持续改进35
2.6 策划和实施新服务或变更的服务36
2.6.1 标准条文36
2.6.2 标准条文的内容解读37
2.7 服务交付过程38
2.7.1 服务级别管理38
2.7.2 服务报告41
2.7.3 服务连续性和可用性管理43
2.7.4 信息技术服务的预算与核算47
2.7.5 能力管理50
2.7.6 信息安全管理52
2.8 关系过程54
2.8.1 概述54
2.8.2 业务关系管理55
2.8.3 供方管理58
2.9 解决过程60
2.9.1 背景60
2.9.2 事件管理61
2.9.3 问题管理64
2.10 控制过程69
2.10.1 配置管理69
2.10.2 变更管理74
2.11 发布过程78
2.11.1 发布管理78
第三章 IT服务管理体系的建立和实施82
3.1 体系建立的前期准备83
3.1.1 了解体系认证要求84
3.1.2 明确体系认证目标84
3.1.3 评估组织现状85
3.1.4 界定体系认证范围87
3.2 建立IT服务管理体系88
3.2.1 IT服务管理中的通用模型90
3.2.2 建立服务管理架构93
3.2.3 建立服务100
3.2.4 建立服务管理过程102
3.3 评审IT服务管理体系158
3.4 持续改进IT服务管理体系159
3.5 体系实施需要考虑的因素160
3.5.1 项目管理与IT服务管理的关系160
3.5.2 服务台在IT服务管理中的作用162
3.5.3 IT服务活动中的沟通166
3.5.4 IT服务设施管理175
3.5.5 IT服务管理工具182
3.5.6 其他IT管理方法框架183