图书介绍
知识管理 原理与应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 廖开际著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302221395
- 出版时间：2010
- 标注页数：423页
- 文件大小：91MB
- 文件页数：440页
- 主题词：知识经济－应用－企业管理－教材
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图书目录
第1章 知识与知识管理总论1
1.1 知识管理的发展2
1.2 知识的含义与分类5
1.3 知识管理的含义14
1.4 为什么需要知识管理17
1.5 知识管理的目的与目标22
本章小结27
思考与讨论28
案例1 微软公司的知识管理28
第2章 知识管理理论框架31
2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点32
2.2 知识管理战略的主要研究学派35
2.3 知识管理的重要模型38
2.4 一个整合型的知识管理框架53
本章小结56
思考与讨论57
案例2 知名企业如何实施知识管理58
案例3 夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所59
第3章 组织知识资本管理61
3.1 知识的价值观62
3.2 知识资产与知识资本66
3.3 组织知识资本的构成72
3.4 组织智力资本的运营78
本章小结83
思考与讨论84
案例4 Dow公司的智力资产管理85
案例5 像IBM一样贩卖知识86
第4章 知识管理战略89
4.1 知识管理战略的理论基础90
4.2 知识管理战略的分析95
4.3 知识管理战略的制定101
4.4 知识管理战略的评价107
本章小结111
思考与讨论112
案例6 AT＆T的知识管理战略113
第5章 组织知识的生产117
5.1 组织知识管理流程118
5.2 组织内部知识定义120
5.3 组织外部知识定义与获取129
5.4 组织的知识创造137
本章小结154
思考与讨论155
案例7 埃森哲公司的知识管理155
第6章 组织知识的加工、存储与访问161
6.1 组织知识存储概述162
6.2 组织知识存储的方法与工具164
6.3 组织知识的选择与过滤167
6.4 组织知识的加工与提炼169
6.5 显性知识的存储与管理：知识库171
6.6 知识的存储与访问策略177
6.7 隐性知识的存储与管理181
本章小结184
思考与讨论185
案例8 明基——人走了，把知识留下185
第7章 组织知识的共享与转移187
7.1 组织知识共享概论188
7.2 组织知识共享的主要障碍191
7.3 组织知识共享的主要方式195
7.4 组织知识共享的驱动力201
7.5 组织的最佳实践转移207
本章小结215
思考与讨论216
案例9 Wachovia银行的知识共享216
第8章 知识管理的技术219
8.1 知识管理技术概述220
8.2 知识管理技术体系223
8.3 知识管理系统235
8.4 微软知识管理技术架构238
本章小结242
思考与讨论243
案例10 一个咨询企业的知识管理系统解决方案243
案例11 某市移动公司的知识管理解决方案245
第9章 知识管理的组织行为视角249
9.1 组织知识管理的行为问题分析250
9.2 组织文化与知识管理256
9.3 组织的领导与知识管理263
9.4 组织的激励系统与知识管理265
9.5 组织结构与知识管理269
本章小结282
思考与讨论283
案例12 3M公司的知识创新284
第10章 组织知识管理的实施289
10.1 知识管理实施方法论290
10.2 知识管理实施规划294
10.3 知识管理系统实施302
10.4 组织知识管理实施的关键成功因素308
本章小结311
思考与讨论311
案例13 某电信研究院的知识管理实施312
第11章 知识管理评估方法317
11.1 知识管理评估概述318
11.2 组织知识管理的整体性评估方法320
11.3 知识管理单项的评估方法326
11.4 组织知识资本评估方法329
本章小结335
思考与讨论336
案例14 知识管理成熟度模型的应用336
第12章 基于知识的客户关系管理341
12.1 客户关系管理概述342
12.2 客户知识管理的内容347
12.3 客户知识管理的流程和体系353
12.4 基于知识的CRM实施359
本章小结364
思考与讨论365
案例15 尼康公司应用知识管理系统改进客户服务366
第13章 知识管理在电子政务中的应用369
13.1 电子政务概述370
13.2 知识管理与电子政务378
13.3 以知识管理的思想设计电子政务系统387
本章小结390
思考与讨论391
案例16 新加坡国际企业署知识管理门户案例391
案例17 推进澳大利亚统计局的知识管理392
第14章 项目管理中的知识管理397
14.1 项目及项目管理概述398
14.2 项目管理中引入知识管理404
14.3 项目各阶段的知识管理409
本章小结415
思考与讨论416
案例18 一位项目经理为IT项目引入知识管理支持416
参考文献419