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第一章　导论　1

第一节　礼仪的历史演变1

一、古代礼仪阶段2

二、现代礼仪阶段4

第二节　礼仪的基本理论5

一、“礼仪”的基本内涵5

二、礼仪的特点7

三、礼仪的基本内容8

四、礼仪的基本原则9

五、礼仪的功能和作用11

【案例1】14

【案例2】15

第二章　现代交往的日常礼仪　16

第一节　服饰礼仪16

一、服装礼仪17

二、饰品礼仪19

第二节　体姿礼仪19

一、眼神礼仪20

二、手势礼仪20

三、胳膊势语21

四、腿的姿势21

第三节　见面礼仪21

一、称谓礼仪22

二、介绍礼仪22

三、握手礼仪24

第四节　交谈礼仪26

一、交谈的有关理念26

二、言谈与倾听29

三、交谈的礼仪技巧31

第五节　电话礼仪33

一、打电话的礼仪33

二、接电话的礼仪34

三、电话中的语言礼仪34

四、使用手机的礼仪35

第六节　餐饮礼仪35

一、赴宴的基本礼仪35

二、中餐礼仪37

三、西餐礼仪38

【案例1】39

【案例2】40

第三章　校园礼仪　41

第一节　学生礼仪41

一、尊敬师长的礼仪42

二、友爱同学的礼仪44

三、仪表常规礼仪47

四、校园场合礼仪47

第二节　教师礼仪50

一、教师的仪容仪表50

二、教师的语言艺术51

三、教师的行为风范52

【案例】54

第四章　家庭礼仪　56

第一节　家庭内部礼仪56

一、家庭的概念56

二、父母与子女间的礼仪57

三、兄弟姐妹间的礼仪62

四、夫妻间的礼仪63

第二节　家庭外部礼仪66

一、公婆与儿媳、岳父母与女婿之间的礼仪66

二、亲属、亲戚之间的礼仪67

三、邻里之间的礼仪67

第三节　交友与恋爱礼仪70

一、交友礼仪70

二、恋爱礼仪73

【案例1】76

【案例2】77

第五章　求职与职业礼仪　79

第一节　求职礼仪79

一、求职准备79

二、面试的礼仪要求82

三、面试后的必备礼仪90

第二节　职业礼仪91

一、组织内部礼仪92

二、公务礼仪94

【案例1】98

【案例2】99

第六章　商务礼仪　100

第一节　商务洽谈礼仪100

一、迎送礼仪100

二、会见礼仪101

三、洽谈礼仪102

第二节　商务推销礼仪105

一、推销人员的素质105

二、介绍商品的礼仪106

三、推销商品的礼仪108

第三节　商务通讯礼仪111

一、商务信函礼仪111

二、商务传真礼仪113

三、商务电话礼仪114

四、E-mail礼仪116

第四节　商务谈判礼仪117

一、商务谈判的原则117

二、商务谈判基本礼仪119

三、商务谈判具体礼仪120

四、商务谈判禁忌122

【案例1】123

【案例2】124

第七章　涉外礼仪　125

第一节　中西方礼仪文化的差异125

一、称谓126

二、饮食127

三、表达127

四、隐私128

第二节　涉外交往的基本原则与通则129

一、涉外交往的基本原则129

二、涉外交往的基本通则131

第三节　涉外交往中的主要礼仪138

一、称呼139

二、语言习惯139

三、涉外迎送140

四、会见会谈142

五、涉外谈判146

六、签字仪式147

七、参观游览148

八、国旗悬挂149

九、涉外书信150

第四节　涉外交往中的民俗禁忌153

一、送礼的禁忌153

二、数字的禁忌153

三、颜色的禁忌154

四、图案的禁忌154

五、其他禁忌155

【案例1】156

【案例2】157

第八章　中外礼俗风情与主要节日　158

第一节　民俗礼仪的内容与特征158

一、民俗礼仪的基本内容158

二、民俗礼仪的基本特征159

第二节　中外礼俗风情160

一、我国少数民族的礼俗与禁忌160

二、欧美国家的礼俗风情163

三、亚太地区国家的礼俗风情169

四、非洲和阿拉伯国家的礼俗风情174

第三节　中外主要节日175

一、中国主要传统节日175

二、国外主要节日178

附录　183

中外主要节日一览183

部分花卉语语义184

参考文献　185

后记　186