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1　供应链管理关键概念1

1.1　供应链内涵2

1.2　供应链是如何运作的6

1.3　供应链结构的发展12

1.4　供应链的参与者14

1.5　供应链与经营战略匹配19

1.6　本章小结25

2　供应链运作：计划与获取26

2.1　一个有用的供应链运作模型26

2.2　需求预测与规划（计划）30

2.3　产品定价（计划）34

2.4　库存管理（计划）35

2.5　采办（获取）40

2.6　信用和收款（获取）44

2.7　本章小结48

3　供应链运作：生产与交付49

3.1　产品设计（生产）49

3.2　生产排程（生产）51

3.3　设施管理（生产）53

3.4　订单管理（交付）54

3.5　交付排程（交付）58

3.6　退货处理（交付）60

3.7　供应链活动外包62

3.8　本章小结65

4　信息技术的使用66

4.1　支持供应链的信息系统66

4.2　数据采集和数据通信67

4.3　数据存储和检索69

4.4　数据处理和报告70

4.5　供应链技术的新趋势73

4.6　评价技术和系统需求79

4.7　电子商务和供应链一体化82

4.8　本章小结84

5　供应链绩效量度85

5.1　市场及其供应链的实用模型85

5.2　市场绩效种类87

5.3　绩效度量框架88

5.4　客户服务指标90

5.5　内部效率指标91

5.6　需求柔性指标93

5.7　产品开发指标94

5.8　产生供应链绩效的活动95

5.9　收集和显示绩效数据98

5.10　3个层次的细节99

5.11 突出问题和寻找机遇101

5.12　市场从一个象限向另一个象限转移104

5.13　供应链数据共享105

5.14　本章小结109

6　供应链协调110

6.1　牛鞭效应110

6.2　供应链协调113

6.3　供应链产品数据标准118

6.4　协作规划、预测和补货121

6.5　实施CPFR121

6.6　如何开展供应链合作122

6.7　本章小结126

7　确定供应链机会127

7.1　供应链作为一种竞争优势127

7.2　识别商机并确定目的130

7.3　制定战略131

7.4　创建概念系统设计134

7.5　系统设计的战略指导方针136

7.6　确定项目目标140

7.7　编制初始项目计划和预算141

7.8　估计项目的预算和投资回报率142

7.9　确定具体的成本和效益145

7.10　本章小结150

8　构建能够取得竞争优势的供应链152

8.1　查理供应公司——初始经营情况153

8.2　新机会出现——后续情况162

8.3　形成战略联盟，获取竞争优势168

8.4　本章小结171

9　实时供应链的未来前景173

9.1　大事件的开端173

9.2 自我调节式反馈回路的利润潜力174

9.3　将反馈回路应用于供应链175

9.4　玩供应链管理游戏176

9.5　强化供应链联盟177

9.6　供应链的涌现行为181

9.7　适应性网络和经济周期182

9.8　本章小结182