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第1章　概述1

1.1　管理1

1.1.1　管理的定义1

1.1.2　管理理论的发展2

1.1.3　管理的职能4

1.1.4　管理的对象5

1.2　信息7

1.2.1　信息的含义7

1.2.2　信息的作用10

1.2.3　信息的分类12

1.2.4　信息的度量13

1.3　系统16

1.3.1　系统的定义16

1.3.2　系统的分类16

1.3.3　系统的特性18

1.4　管理信息19

1.4.1　管理信息的特点19

1.4.2　管理信息的分类20

1.4.3　管理信息处理的要求20

1.4.4　信息管理的内容21

1.5　信息系统23

1.5.1　信息系统的定义23

1.5.2　信息系统的功能23

1.5.3　信息系统的构成25

1.5.4　信息系统的发展26

1.6　管理信息系统28

1.6.1　管理信息系统的概念28

1.6.2　管理信息系统的管理30

1.6.3　管理信息系统的实例31

思考题133

第2章　管理信息系统与组织35

2.1　组织的结构35

2.1.1　组织的概念和特征35

2.1.2　组织结构36

2.2　MIS的基本结构40

2.2.1　MIS结构概述40

2.2.2　总体结构40

2.2.3　职能结构41

2.2.4　体系结构42

2.3　管理信息系统与组织关系45

2.3.1　信息系统与组织之间的客观联系45

2.3.2　信息系统对组织的影响48

2.3.3　组织对信息系统的影响49

2.3.4　信息系统发展规律51

思考题254

第3章　管理信息系统的技术基础55

3.1　计算机系统的组成55

3.1.1　计算机硬件系统55

3.1.2　计算机软件系统56

3.2　计算机网络技术基础59

3.2.1　计算机网络概念、组成和分类59

3.2.2　数据通信系统59

3.2.3　计算机网络的拓扑结构61

3.2.4　网络通信介质63

3.2.5　网络体系结构64

3.2.6　网络的连接设备67

3.2.7　Internet和Intranet67

3.2.8　网络环境下信息系统的体系结构70

3.3　数据管理73

3.3.1　数据组织73

3.3.2　数据库系统74

3.3.3　数据库设计76

3.3.4　新型数据库系统82

3.4　数据仓库和数据挖掘84

3.4.1　数据仓库技术84

3.4.2　数据挖掘技术88

思考题393

第4章　信息系统建设概述94

4.1　信息系统建设的思想94

4.1.1　信息系统建设的特点94

4.1.2　系统工程思想96

4.1.3　信息工程思想100

4.2　信息系统建设方法102

4.2.1　生命周期法102

4.2.2　原型法103

4.2.3　面向对象方法105

4.2.4　计算机辅助软件工程开发方法106

4.3　信息系统开发的新趋势107

4.3.1　风险与螺旋模型107

4.3.2　极限编程108

4.3.3　统一过程110

4.3.4　敏捷建模111

4.4　信息系统开发方式114

4.4.1 自主开发114

4.4.2　委托开发114

4.4.3　合作开发115

4.4.4　购买和租用软件包116

4.5　信息系统的项目管理116

4.5.1　项目管理的流程116

4.5.2　项目管理的组织机构118

4.5.3　项目管理的内容119

4.5.4　项目管理中的质量控制122

思考题4123

第5章　信息系统规划125

5.1　信息系统的战略规划125

5.1.1　战略规划125

5.1.2　管理信息系统的战略规划128

5.2　信息系统规划方法130

5.2.1　关键成功因素法130

5.2.2　战略目标集转化法131

5.2.3　企业系统计划法132

5.3　信息系统规划与其他系统关系139

5.3.1　信息系统规划与企业过程再造139

5.3.2　信息系统规划和企业形象系统141

5.4　信息系统中确定项目优先序方法142

5.4.1 目标优先权的设置142

5.4.2　项目优先序的选择144

5.5　案例分析145

思考题5147

第6章　管理信息系统开发过程148

6.1　信息系统开发概述148

6.1.1　信息系统开发的任务与原则148

6.1.2　信息系统开发的关键149

6.2　系统分析150

6.2.1　系统分析概述150

6.2.2　系统初步调查151

6.2.3　可行性分析152

6.2.4　详细调查157

6.2.5　数据分析160

6.2.6　功能分析167

6.2.7　系统分析报告170

6.3　系统设计171

6.3.1　系统设计概述171

6.3.2　系统总体结构设计171

6.3.3　系统的功能结构图设计173

6.3.4　系统物理配置方案设计176

6.3.5　处理流程图设计177

6.3.6　代码设计180

6.3.7　数据文件和数据库设计185

6.3.8　人机界面设计185

6.3.9　系统安全与数据完整性设计189

6.3.10　系统设计说明书191

6.4　系统实施192

6.4.1　程序设计192

6.4.2　系统测试193

6.4.3　系统转换196

6.4.4　人员培训197

6.5　系统评价与维护197

6.5.1　系统评价197

6.5.2　系统维护199

思考题6200

第7章　企业管理信息化202

7.1　企业管理信息化概述202

7.1.1　企业管理信息化概念202

7.1.2　企业管理信息化中各信息系统之间的关系205

7.2　企业资源计划208

7.2.1　企业资源计划概述208

7.2.2　企业资源计划概念211

7.2.3　ERP系统描述213

7.3　供应链管理217

7.3.1　供应链管理概述217

7.3.2　SCM的原理219

7.3.3　SCM软件系统描述220

7.4　客户关系管理223

7.4.1　客户关系管理概述223

7.4.2　CRM的原理225

7.4.3　CRM软件系统描述227

7.5　人力资源管理系统231

7.5.1　人力资源管理概述231

7.5.2　人力资源管理系统描述236

7.6　企业管理信息化软件系统应用实施239

7.6.1　企业管理信息化系统应用实施的原则240

7.6.2　企业管理信息化系统实施过程241

7.6.3　企业管理信息化系统评价245

7.7　案例分析：SAP在一汽大众247

7.7.1　SAP简介247

7.7.2　SAP在一汽大众249

思考题7251

第8章　电子商务253

8.1　电子商务的概述253

8.1.1 电子商务的产生与发展253

8.1.2　电子商务的定义255

8.1.3　电子商务的一般框架257

8.1.4　电子商务的交易模式259

8.1.5 电子商务的基本功能261

8.2　电子商务系统263

8.2.1　电子商务系统的网络基础263

8.2.2　电子商务系统的主要角色263

8.2.3　企业电子商务系统的构成264

8.3　电子商务系统的安全技术265

8.3.1　电子商务系统安全的概念266

8.3.2　安全技术266

8.3.3　电子商务安全交易协议270

8.4　电子商务的解决方案273

8.4.1　电子商务解决方案的内容273

8.4.2　IBM电子商务的解决方案275

8.5　案例分析：Dell公司的网络营销280

8.5.1　Dell公司概况280

8.5.2　Dell的网上直销模式281

8.5.3　Dell的网上直销流程282

8.5.4　Dell公司的营销策略283

思考题8284

第9章　电子政务285

9.1　电子政务的基本概念285

9.1.1 电子政务的定义285

9.1.2　电子政务的基本内容286

9.1.3　电子政务给社会带来的影响287

9.1.4　电子政务的发展288

9.2　电子政务环境下的政府管理289

9.2.1　财政管理电子政务289

9.2.2　金融管理电子政务290

9.2.3　税务管理电子政务291

9.2.4　审计管理电子政务292

9.2.5　工商管理电子政务293

9.2.6　各级政府电子政务293

9.3　电子政务环境下的政府内部管理294

9.3.1　办公管理295

9.3.2　档案管理296

9.3.3　财务管理299

9.3.4　人力资源管理301

9.4 电子政务应用系统的实施307

9.4.1　系统规划307

9.4.2　需求分析308

9.4.3　总体设计309

9.4.4　项目管理310

9.5　电子政务的安全315

9.5.1　电子政务的安全需求315

9.5.2　电子政务安全策略与措施317

9.5.3　电子政务的安全管理318

9.6　案例分析：区政务全程网上审批系统321

9.6.1　系统概述321

9.6.2　系统总体设计方案323

9.6.3　系统功能设计326

9.6.4　系统实施方案333

思考题9335

参考文献336