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上篇　打动人心的说话技巧第一章　赞美的话要让人爱听2

一句赞扬的话能够改变一个人2

赞美能最快地改变你与他人的关系4

发自内心的称赞最能使人愉快5

称赞要恰如其分6

有创意的赞美更让人受用8

赞美要具体才表明不是敷衍9

第二章　批评人的话要让人接受11

把赞美掺杂在批评之中11

暗示比直接的批评更有效13

换一种人们更容易接受的批评方式15

批评要遵守一些基本原则16

要给被批评者解释的机会19

有效批评下属的技巧20

对不该原谅的错误一定要严厉批评22

第三章　见面寒暄的话要让人舒适24

日常打招呼的话不能省24

别把称呼当小事25

寒暄确定你在他人心目中的第一印象27

寒暄时要注重礼节28

寒暄要做到相互沟通29

从生活中寻找寒暄的话题30

尽快缩短感情距离31

第四章　关心人的话要让人感动33

说让人感到关心的话会让你处处受欢迎33

以真诚把话说好34

一句话买到人心36

学会用“心”去说话38

不经意间说出来的话最受用41

真诚地关切44

第五章　讲道理的话要让人折服46

形象生动的语言最有说服力46

理亏的人自然心虚48

因势利导，软硬兼施49

先顺着人是为了让人顺着我51

出言有据使人信服53

说服对方要按方抓药55

第六章　开场白要尽量引起人的注意57

开场白要与众不同57

自我介绍要得体59

第一句话就制造悬念60

说好第一句话61

闲谈是交谈的热身准备64

善于与人套近乎66

会讲打破沉默的开场白68

第七章　求人的话要让人难以拒绝70

对领导有所求的说话技巧70

找到感情上的突破口71

央求不如婉求72

说话不怕驳面子74

第八章　与不同的人说话要得体77

看清人才能说对话77

上司面前说话悠着点儿79

跟下属要放下架子说话81

措辞要因人而异82

如何与名人交谈83

如何与有钱人说话85

如何与多个异性谈话87

第九章　说服软的话要争得别人的谅解89

对付无谓争执避让为上89

功劳面前更要说低头话91

说错话后及时认错94

自责换来谅解95

多抬轿，少抬杠96

第十章　说幽默的话要点中要穴100

学会利用幽默的力量100

幽默也要恰当地说102

用幽默拉近你和他人之间的距离103

开玩笑要得体105

幽默能让对方的说法不攻自破106

幽默是口才的“软黄金”107

第十一章　说化解矛盾的话要诚恳111

稳中求妥，勿揭他人短111

得理饶人消敌意113

做高明的“和事佬”114

练就化解矛盾的高招116

装聋作哑熄怒火117

尽量帮忙解围119

当着矬子不说矮话120

第十二章　说反驳的话要有理有据122

该出言反驳就不要沉默不语122

以其人之道还治其人之身123

放大荒谬是反驳的妙招124

反驳要抓住对方的要害127

把握语言反击的有效性128

反驳的艺术130

以理去疑巧反驳131

对付歪理不能用常规133

中篇　必须掌握的说话学问第十三章　要有一点察言观色的本事136

说话要讲究恰当的切入点136

把握好该问的与不该问的138

察言观色定虚实139

从谈吐中观察人的心理反应141

要动嘴得先看脸144

探寻语言的“目光”146

第十四章　通过语言引导和操控对方的心理149

从对方得意的事情说起149

装作没听懂，曲解对方意思150

用反问去了解他人的真意152

诱导对方说“是”与“不是”153

恰当使用激将法155

以退为进，使对方疏于防范157

话要说到人的心坎上160

巧妙运用心理操纵术163

第十五章　说话不能忽略表情和动作的配合165

善于用非语言来表达165

练就丰富的面部表情166

运用眼神说话168

善用手势表达170

笑着说话容易让人接受172

第十六章　提高驾驭词句的功夫175

用对了字眼才能打动人心175

让自己的声音更有魅力177

说话快慢要适中178

说话善于调节语音轻重180

灵活运用句间停顿181

善于驾驭语调、语气183

学会控制说话的节奏185

第十七章　说话的本事是可以练出来的187

打开你的话匣子187

会应变才是说话的高手191

会拒绝也是一种智慧192

口才来自平时的积累194

主动和陌生人说话196

提高自己的“语商”199

下篇　不能触犯的说话禁忌第十八章　夸夸其谈最讨人嫌202

说话滔滔不绝让人烦202

用倾听杜绝夸夸其谈205

倾听可以消除别人的厌烦感207

沉默地“听”胜于说209

会听话中话、弦外音211

竖着耳朵强过张着嘴巴212

第十九章　说假话放空炮让人无法信任215

答应别人的话要兑现215

说“假话”要讲究分寸和艺术217

承诺别人要三思218

说了不算不如不说220

别让假话伤着自己221

言而有信223

第二十章　喜欢传播小道消息让人瞧不起226

切莫信口开河伤及他人自尊226

不乱说他人是非的人最受欢迎227

长舌人无处不在228

闲言碎语巧应对230

把“谣言”当成良言232

不知内情不宜胡说乱道233

第二十一章　背后说人坏话最让人忌恨235

宁在人前骂人，不在人后说人235

别在背后议论别人236

背后莫论人短长239

坏话也要学会好说241

巧妙对付别人的诬陷243

第二十二章　有分歧时说狠话最伤感情246

反对的话绕个弯说246

不要把话说绝248

别总把不满挂在嘴上250

整他一整再让他一让252

含蓄一点，委婉一点256

养成谦逊儒雅的言谈之风258

避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀261

第二十三章　说话啰唆招人烦264

学会繁话简说264

拖泥带水惹人烦265

言多出大祸266

能言善辩不是强词夺理267

话不在多全在点上268

关键时刻，一语中的271

多听少说好处多272

言简意赅，抓住关键275

第二十四章　说话不能太随意277

一礼解百结277

祸从口出，言多必失279

直言直语得罪人281

清楚自己想要什么283

别样问题别样答284

说“不”也要讲分寸286

不要轻易责怪别人288

参考文献291