图书介绍
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- 马继兴主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302226666
- 出版时间：2010
- 标注页数：324页
- 文件大小：133MB
- 文件页数：335页
- 主题词：旅游心理学
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游和旅游活动2
第二节 旅游心理学21
第二章 旅游心理学研究方法29
第一节 旅游心理学研究原则和过程30
第二节 旅游心理学研究方法34
第三节 中国旅游市场的发展45
第三章 旅游参与者的个性心理特征63
第一节 能力64
第二节 气质71
第三节 性格77
第四章 旅游活动中的心理89
第一节 注意90
第二节 旅游活动中的感知觉过程101
第三节 旅游活动中的记忆过程121
第五章 旅游消费者的行为模式130
第一节 旅游消费者的需要和动机131
第二节 态度与旅游消费决策136
第三节 旅游消费者的决策模式148
第四节 影响旅游消费者决策的因素152
第六章 旅游社会文化心理161
第一节 旅游亚文化群体的心理特点162
第二节 旅游资源地居民与旅游者心理冲突165
第三节 旅游活动参与者的心理调适168
第四节 旅游接待地的文化心理170
第五节 中国主要旅游资源地亚文化心理分支173
第六节 旅游活动对旅游资源地的影响186
第七章 旅游产品设计心理190
第一节 旅游产品的心理学特征191
第二节 旅游产品的设计199
第三节 旅游电子商务215
第八章 旅游者不同旅游阶段的心理223
第一节 旅游者在旅游初始阶段的心理224
第二节 旅游者在旅游中间阶段的心理227
第三节 旅游者在旅游结束阶段的心理231
第四节 旅游者在旅游活动中的风险知觉234
第九章 旅游从业人员的管理心理240
第一节 人际沟通241
第二节 旅游从业人员的群体心理248
第三节 旅游从业人员的心理保护和调适257
第十章 旅游从业人员的服务心理281
第一节 旅游服务282
第二节 酒店前厅服务心理290
第三节 客房服务心理295
第四节 餐厅服务心理298
第五节 旅游购物服务心理305
第六节 旅游交通服务心理310
第七节 旅游者投诉心理314
附录1 中华人民共和国国务院令319
附录2 国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定321
附录3 全国年节及纪念日放假办法322
参考文献323