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编者的话1

第一部分 概述1

1 通用管理体系标准1

目录1

1.1 ISO 90002

表1-1 ISO 9000族标准进展情况5

1.2 ISO 1400010

表1-2 ISO 14000族内系列标准分配11

表1-3 ISO 14000族标准进展情况11

图1-1 ISO 14000族标准用途示意图17

1.3 OHSAS 1800018

2.1 质量管理体系21

2 通用管理体系21

2.2 环境管理体系23

2.3 职业健康安全管理体系24

3 通用管理体系的建立27

3.1 质量管理体系（QMS）建立的基本步骤29

3.2 环境管理体系（EMS）建立的主要步骤40

3.3 建立职业健康安全管理体系（OHSMS）需要考虑的主要问题44

4 通用管理体系的认证45

4.1 认证申请46

4.2 认证实施47

4.3 认证监督48

5 通用管理体系的整合50

5.1 什么是管理体系的整合51

5.2 为什么要进行管理体系的整合51

5.3 如何进行管理体系的整合52

表1-4 通用管理体系要求条款对照53

图2-1 质量管理体系运行模式60

图2-2 环境管理体系运行模式61

图2-3 职业健康安全管理体系运行模式61

图2-5 环境管理体系运行模式的变形图62

图2-4 质量管理体系运行模式的变形图62

图2-6 职业健康安全管理体系运行模式的变形图63

第二部分 综合管理体系要求释疑与指导64

1 范围64

2 规范性引用文件73

3 术语和定义75

4 综合管理体系80

表2-1 在第4章中各标准要求条款对照81

4.1 总要求82

图2-7 过程示意图84

4.2 文件要求89

表2-2 ISO 9001:2000要求编制程序文件的活动92

表2-3　ISO 9001:2000所要求的记录93

表2-4 通用管理体系标准中要求制定程序的活动98

表2-5 ISO 14001和OHSAS 18001所要求的记录99

5 管理职责114

表2-6 在第5章中各标准要求条款对照115

5.1 管理承诺116

5.2 关注焦点120

5.3 方针123

表2-7 组织拥有的价值观示例127

表2-8 综合管理方针示例130

5.4 策划132

5.5 职责、权限与沟通141

表2-9 IMS管理者代表示例147

表2-10 管理体系信息分类152

5.6 管理评审154

表2-11 管理评审部分输入信息内涵的说明160

表2-12 在第6章中各标准要求条款对照163

6 资源管理163

6.1 资源提供164

6.2 人力资源167

图2-8 通用管理体系培训类型174

6.3 基础设施176

6.4　工作环境179

7 产品实现182

表2-13 在第7章中各标准要求条款对照185

7.1 产品实现的策划187

图2-9 产品实现的主要过程191

图2-10 软件项目计划流程图194

表2-14 软件项目活动及所涉及到的文件195

表2-15 组织中的同一项业务活动在不同标准中常用的术语199

图2-11 组织应识别的环境因素示意图200

图2-12 产品实现过程与输入、输出、环境因素和环境影响的关系示意图206

图2-13 电子通讯及电器机械仪器、仪表类产品实现典型过程208

表2-16 环境管理方案示例212

图2-14 风险概念图222

表2-17 风险等级224

表2-18 风险措施计划224

7.2 与顾客及其他相关方有关的过程230

7.3 设计和开发246

图2-15 典型设计和开发过程及设计评审、验证和确认关系示意图248

7.4 采购275

图2-16 组织、供方、外包方和顾客相互关系示意图279

7.5 生产和服务提供287

表2-19 制造业和服务业中的某些习惯用语示例287

7.6 监视和测量装置的控制318

8 测量、分析和改进326

表2-20 在第8章中各标准要求条款对照327

8.1 总则328

8.2 监视和测量332

8.3 不合格品控制358

8.4 数据分析366

8.5 改进370

附录 初始评审381