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目录1

第一章 电子商务概述1

1.1 电子商务的含义及其功能1

1.1.1 电子商务的含义1

1.1.2 电子商务的基本属性3

1.1.3　传统商务与电子商务的区别4

1.1.4　电子商务的功能6

1.2　电子商务的分类7

1.2.1　按电子商务参加的主体划分7

1.2.2　按电子商务使用的网络类型划分8

1.2.4　按电子商务交易的对象划分9

1.2.3　按电子商务活动的范围划分9

1.2.5 电子商务常见的三种形态10

1.3 电子商务系统及其运作10

1.3.1 电子商务系统的组成10

1.3.2　电子商务的运作13

1.3.3　各交易主体电子商务的运作过程14

1.4　电子商务的发展16

1.4.1　企业信息化的发展过程16

1.4.2　电子商务发展简史20

1.4.3　电子商务产生与发展的条件21

1.5 电子商务对企业的影响22

1.5.1 电子商务对企业市场的影响22

1.5.2　电子商务对企业内部结构与行业结构的影响23

1.5.3　电子商务对企业管理的影响24

【本章练习题】26

第二章　计算机网络与Internet技术27

2.1　计算机网络概述27

2.1.1　计算机网络的分类27

2.1.2　计算机网络的拓扑结构28

2.1.3　数据通信30

2.1.4　数据交换技术32

2.1.5　局域网的类型33

2.1.6　局域网的组成34

2.2.1 Internet的形成与发展38

2.2 Internet概述38

2.2.2 Internet的接入方式41

2.2.3　无线上网42

2.2.4 IP地址42

2.2.5　域名系统44

2.2.6　统一资源定位器45

2.3 Internet的通信46

2.3.1　TCP/IP46

2.3.2　超文本传输协议48

2.3.3　万维网49

2.3.4　浏览器49

2.3.5　文件传输协议50

2.3.6　远程终端协议51

2.3.7　电子邮件52

2.4　Internet的应用53

2.4.1　搜索引擎53

2.4.2　公告牌服务54

2.4.3　企业内部网54

2.4.4　企业外部网56

2.4.5　网格57

2.4.6　下一代互联网58

【本章练习题】60

3.1.1　EDI的定义61

3.1 EDI概述61

第三章　EDI技术61

3.1.2　EDI的分类64

3.1.3　EDI系统的工作原理65

3.1.4　EDI应用的现状68

3.2　EDI标准70

3.2.1　EDI报文标准70

3.2.2　EDIFACT标准的组成71

3.2.3　EDIFACT标准的结构73

3.3　基于Internet的EDI76

3.3.1 Internet EDI的产生76

3.3.2 Internet EDI的发展78

3.4.1 XML的概念81

3.4 XML与电子商务标准81

3.4.2 XML对Internet EDI的影响82

3.4.3 XML与电子商务标准83

【本章练习题】85

第四章　电子商务支付技术86

4.1 电子支付技术概述86

4.1.1　传统的网下支付方式86

4.1.2　电子支付方式87

4.2　电子支付工具89

4.2.1　电子现金89

4.2.2　信用卡91

4.2.3　电子钱包97

4.2.4　电子支票100

4.3　网上银行102

4.3.1　网上银行概述102

4.3.2　网上银行系统的优势103

4.3.3　网上银行系统的功能104

4.3.4　网上银行系统的特点105

【本章练习题】106

第五章　网络营销107

5.1　网络营销概述107

5.1.1　亚马逊公司的网络营销107

5.1.2　网络营销的特点111

5.1.3　现代营销理论与网络营销112

5.1.4　网络营销的主要内容114

5.2.1　网络市场调查的特点115

5.2　网络市场调查115

5.2.2　网络市场调查的一般步骤116

5.2.3　网络市场调查的方法117

5.3　网络消费者行为分析119

5.3.1　网上个人用户的特征分析119

5.3.2　网络个人消费需求的特征120

5.3.3　网络个人消费者的购买动机121

5.3.4　网络消费者的购买过程121

5.4　网络营销策略123

5.4.1　网络营销客户定位策略123

5.4.2　网络营销商品定位策略124

5.4.3　网络营销的定价策略125

5.4.4　网络营销的渠道策略128

5.4.5　网络营销的促销策略133

5.5 网络广告134

5.5.1 网络广告的特点134

5.5.2　网络广告的发布135

5.5.3　各种类型的广告及其应用136

【本章练习题】141

第六章　电子商务物流技术142

6.1 物流概述142

6.1.1　物流的概念142

6.1.2　物流的分类144

6.1.3　物流系统的基本功能要素146

6.1.4　物流系统的5S目标与物流管理147

6.1.5　现代物流与我国的物流现状153

6.2　电子商务环境下的物流156

6.2.1 电子商务与物流的关系156

6.2.2　电子商务物流的特点157

6.2.3　物流信息技术159

6.2.4　电子商务物流的运作模式161

6.2.5　物流作业模式的发展167

6.3　物流配送体系169

6.3.1 配送169

6.3.2　电子商务下的配送172

6.3.3　配送中心176

6.4.1　供应链的概念及分类180

6.4　电子商务的供应链管理180

6.4.2　供应链管理181

6.4.3　供应链管理的设计182

6.4.4　电子商务供应链管理的发展趋势与信息技术185

【本章练习题】186

第七章　电子商务网站建设技术187

7.1 电子商务网站概述187

7.1.1 电子商务网站的定义187

7.1.2　电子商务网站的主要功能187

7.1.3　电子商务网站的类型188

7.2　电子商务网站的规划与设计189

7.2.1 电子商务网站规划的意义190

7.2.2　电子商务网站构建的目标和市场需求191

7.2.3 目标客户和竞争对手的调查与分析192

7.2.4　电子商务网站构建的市场定位分析193

7.2.5 电子商务网站的设计194

7.2.6　网站模板设计195

7.2.7　电子商务网站实施的主要方式195

7.3　网站域名注册和ISP商的选择197

7.3.1　网站域名注册197

7.3.2　虚拟主机和服务器托管199

7.3.3　选择因特网服务提供商201

7.4　电子商务网站的运行环境201

7.4.1 网站运行平台的选择202

7.4.2　Web数据库的选择210

7.4.3　网站硬件服务器的选择211

7.5　电子商务网站的开发技术213

7.5.1　网页开发技术214

7.5.2　Web数据库访问主流技术219

7.5.3　Web程序与数据库的接口技术220

7.6　电子商务网站的管理223

7.6.1 电子商务网站的开发管理223

7.6.2　电子商务网站的内容构成223

7.6.3　电子商务网站的测试226

7.6.4　电子商务网站的发布226

7.6.5　电子商务网站的维护227

7.6.6　电子商务网站的推广227

【本章练习题】229

第八章　计算机网络安全技术231

8.1　计算机网络面临的安全威胁及其防范231

8.1.1　计算机网络面临的安全威胁231

8.1.2　计算机网络的潜在安全隐患232

8.1.3　计算机网络安全层次模型232

8.1.4　实施网络安全防范措施233

8.2　常用的计算机网络安全技术234

8.2.1　病毒防范技术234

8.2.2　身份识别技术239

8.2.3　防火墙技术240

8.2.4　虚拟专用网技术246

8.2.5　入侵检测系统IDS（Instrusion Detection System，IDS）250

【本章练习题】253

第九章　电子商务交易安全技术254

9.1　电子商务安全要求254

9.1.1 电子商务面临的安全威胁254

9.1.2　电子商务安全需求255

9.1.3　电子商务安全内容256

9.2　交易安全技术257

9.2.1 加密技术257

9.2.2　交易安全技术262

9.2.3　安全认证机构268

9.2.4　安全认证协议271

【本章练习题】277