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第一章 第一次的亲密接触——与初识者的说话艺术1

1.初次见面时的开场白1

2.寻找交谈的突破口——千万不要没话找话7

3.称呼他人要恰如其分10

4.怎样与人一见如故12

5.找到共同点，陌生人就成了老朋友15

6.询问要有艺术18

7.如何提高说话能力21

8.分辨对象的说话技巧24

9.注意说话场合26

10.如何回避交谈27

11.对内向者应主动发起进攻28

12.怎样真心地运用漂亮话赞美对方30

13.注意说者无心听者有意33

14.玛丽莲·梦露的妙语35

第二章 针对上司的漂亮话和口才艺术37

1.善用艺术性的沟通37

2.抓时机，巧进言，说服你的上司39

3.与上司保持平等谈话的方法41

4.向上级做口头汇报需要你的大才44

5.与上级交谈应该八面玲珑，收放自如48

6.送你锦囊妙计在“老板说错话时”用55

7.美言对上司说“不”57

8.如何对付出言不逊的老板58

9.领导的尊严，靠你的漂亮话去维护63

10.点到为止赞美上司，避免弄巧成拙74

11.说话如果艺术，批评上司又讨好75

12.几宗应变口语，求职时让你大放异彩85

13.求职面试时，漂亮话对付语言陷阱87

14.十个技巧打造的漂亮话，让你平步青云93

第三章 激励下属的说话艺术97

1.赞赏和认可下属的工作97

2.对下属最好的赞美就是让他充分发挥自己的才干99

3.用巧妙的方式表扬下属100

4.最有效的称赞激励方式102

5.表扬不当也会伤害人103

6.上下兼顾的办事技巧106

7.回绝或否定下属的要求或成果要恰当112

8.批评下属也要谨言慎行113

10.如何避免轻率的批评117

9.劝导别人要三思117

11.叫下属言听计从的说话方法121

12.鼓励下属要有方法127

13.鼓励下属意见回馈要讲求原则133

第四章 与同事融洽相处的说话艺术136

1.同坐办公室，说话各不同136

2.营造和谐的氛围142

3.与办公室女性交往的学问143

4.OFFICE小姐应掌握接电话的语言145

5.怎样与不同品性的人打交道146

6.怎样与小人共事152

7.怎样与同事化敌为友157

8.影响同事关系的言行159

9.与同事相处的六大艺术164

10.化解与同事相处不合的方法165

11.办公室里的拍马文化167

12.“糊涂一点”是聪明169

13.道歉的艺术175

14.赞美是惠人悦已的“开心果”175

1.你怎么说？你如何听？182

第五章 巧妙应对客户的说话艺术182

2.没有价值的客套话183

3.商务谈判的语言技巧185

4.谈判与交涉的艺术188

5.商务谈话的九个要点189

6.推销员马休的说话艺术196

7.推销人员如何与顾客交谈197

8.避免与客户话不投机201

9.怎样让顾客心悦诚服202

10.特色语言的魅力210

11.招人烦的话，咋说才中听212

12.怎样运用委婉的策略213

13.协商的五种技巧216

14.说话魅力从何体现224

15.怎样使你的谈吐富有影响力228

16.拒绝别人不简单230

17.与一般客户交谈，应该注意什么233

第六章 朋友间友谊长存的说话艺术235

1.如何使自己得到更多朋友235

2.与朋友交谈时须注意的问题239

3.掌握说话的要诀244

4.如何巧妙地与别人交谈246

5.如何与别人融洽相处248

6.怎样和自己喜欢的人交往251

7.拉近距离时该怎么说253

8.哪些话题不适合你255

9.妥善应对令人讨厌的话256

10.打招呼的礼仪与学问263

11.向人问询时应注意哪些礼貌265

12.怎样应对他人的询问266

13.得到关心、帮助时怎样向人致谢266

14.怎样向人表示歉意267

15.纠正他人错误时的说话艺术268

16.如何巧妙地赞同别人269

17.怎样使用拒绝语271

18.探望病人应如何说273

第七章 得到异性青睐的说话艺术276

1.打开话匣子276

2.巧用解说，凡语生辉279

3.快速了解对方的小话题280

4.约会时不善言辞怎么办282

5.如何成功地与异性接触、交谈285

6.与异性交往时的最佳说话方式287

7.寻求一致，以短补长291

8.点头YES，摇头NO292

9.善用方法抓住女性芳心293

10.换一种方式谈爱情297

11.让恋人满意地接受你的不满300

12.否定和拒绝的艺术303

13.拒绝纠缠很简单305

14.如何取悦女方家长306

15.男人迷醉女人的惯用语307

16.女人俘虏男人的贴心话310

第八章 夫妻沟通的说话艺术311

1.夫妻之间要常沟通311

2.夫妻交流应该说什么316

3.夫妻交流有些话说不说318

4.说话态度比内容更重要321

5.夫妻沟通“555”322

6.生活中的调味剂由自己来添加324

7.促进“夫妻联盟”与“婚姻认同”327

9.你为我开门，我就给你做饭329

8.替一方传话，说些好话329

10.夫妻何必争赢头330

11.夫妻吵架无赢家331

12.唇枪舌剑女人说话332

13.恋人间的谎言333

14.让你拥有爱情持久的婚姻335

15.爱要亲密“有”间337

16.夫妻交流的八个良时339

17.在沉默中守护爱情340

1.说话要注意场合343

第九章 与晚辈与长辈说话的艺术343

2.尊老敬老的礼仪347

3.切勿指责别人是老古董349

4.争取同情，以弱克强350

5.为对方着想，才有说服力352

6.和孩子说话的艺术354

7.如何与子女沟通356

8.把话说到孩子的心坎上357

9.谈心更要抓住“心”362

10.孩子有错时，你该这样说364

11.顺着孩子意见的技巧367

12.孩子的文明用语源自家长以身作则373

13.巧妙批评学生375

14.调节气氛，以退为进377

15.校长对学生讲话也需娓娓动听378

16.峰回路转破除尴尬381

17.做孩子的听众382

第十章 注意的问题384

1.有效说话的根本原则384

2.好声好气好交谈388

3.注意日常礼节393

4.沟通信息至关重要395

5.与人交往要注意态度和语言美397

6.改变处境的说话方法405

7.怎样巧妙应付别人的奚落408

8.何时闭上你的嘴411

9.什么情况下你可以撒谎411

10.你掌握赞美别人的技巧吗417

11.不讨人喜欢的社交语言缺点419

12.成功交谈12忌421

13.日常交谈的四大禁忌422

14.传达噩耗话要曲427