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目录1

第一章 问题提出：教学全面质量管理1

一、工业生产质量管理的演进3

（一）质量检验阶段和事后检验质量管理模式3

（二）统计质量管理阶段和统计质量管理模式5

（三）全面质量管理阶段和全面质量管理模式7

二、教育教学质量管理的演进12

（一）英才教育与选拔性考试教育教学质量管理模式12

（二）大众教育和以评价为中心的教育教学质量管理模式14

（三）全面质量管理阶段初露端倪17

三、全面质量管理应用于学校的可行性和有效性22

（一）一般分析22

（二）全面质量管理对素质教育的契合度27

四、全面质量管理应用于教育组织的理论研究现状32

（一）国外相关研究现状32

（二）国内相关研究现状34

五、问题提出：教学全面质量管理36

六、研究的思路和方法38

（一）研究目的定位38

（二）理论依据39

（三）研究方法40

第二章　教学全面质量及其标准：质量观42

一、学校教学的顾客及其需求44

（一）学校教学顾客的多元性46

（二）学校教学的外部顾客及其需求48

（三）学校教学的内部顾客及其需求53

（四）顾客概念和方法用于学校教学的可行性和有效性54

二、教学全面质量特性57

（一）教学全面质量特性的表现形式57

（二）教学全面质量特性的具体内容62

（三）教学全面质量特性的重要性顺序65

三、教学全面质量标准66

（一）教学全面质量标准的结构66

（二）教学质量约定标准的制定和选择68

（三）两类标准必要性分析70

（四）教学全面质量标准的优先顺序73

四、教学全面质量管理的教学质量观75

第三章　教学全面质量管理的要素（上）：理论分析78

一、全面质量管理的经典理论和模式78

（一）戴明的理论和模式79

（二）朱兰的理论和模式84

（三）克罗斯比的理论和模式86

（四）费根鲍姆的理论和模式89

二、教育组织全面质量管理的主要模式91

（一）黄兆龙的“三基模式”92

（二）斯蒂芬·默戈特洛伊德和科林·摩根的11要素模式94

（三）邦斯廷的质量学校模式97

（四）纳瓦拉特南的质量旅行模式98

（一）归纳与总结105

三、教学全面质量管理的要素105

（二）教学全面质量管理的基本要素107

第四章　教学全面质量管理的要素（下）：操作策略111

一、顾客导向111

（一）达成顾客满意的主要模式112

（二）顾客导向的管理机制123

二、过程管理129

（一）教学过程的增值机理130

（二）教学质量管理全过程分析132

（三）以事实为依据的决策：运用科学的测量、分析工具145

（一）持续改进的性质147

三、持续改进147

（二）教学质量持续改进的主要模式148

四、全员参与156

（一）授权156

（二）决策参与159

（三）团队协作162

（四）质量教育168

五、领导与战略170

（一）教学全面质量管理领导的作用170

（二）教学全面质量管理的领导方式175

（三）教学质量战略178

六、教学质量管理体系184

（一）教学质量管理体系概述185

（二）ISO9000教学质量管理体系187

七、六要素整合：教学全面质量管理的整合模式197

结语：教学质量管理模式的世纪转型200

附录：调查问卷及其统计处理结果207

主要参考文献218

后记227