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第1章 ERP（企业资源计划）初阶1

Q1：ERP产生的背景是什么1

A1：一场管理思想与管理技术的革命1

Q2：ERP是如何定义的3

企业资料与ERP3

A2：管理思想、软件产品与管理系统3

调整企业资源运用4

Q3：ERP是如何发展的4

A3：管理＋IT，互成因果4

Q4：MRP的基本原理是什么5

A4：生产计划导出物料需求5

A5：主生产计划、物料清单和库存信息6

Q5：MRP由什么构成6

Q6：MRP是如何运算的8

A6：层层分解、构成循环8

Q7：闭环MRP是什么10

A7：附加约束、系统封闭10

20世纪70年代的闭环MRP10

Q8：MRP-II是什么13

A8：多项控制、整体管理13

Q9：ERP与MRP-II有什么区别16

A9：整体资源、有效管理16

20世纪90年代的ERP系统16

Q10：ERP系统的管理思想是什么17

A10：供应链整体管理17

财务管理19

A11：三大流整合集成19

Q11：ERP系统有什么典型功能19

生产控制管理21

物流管理模块22

人力资源管理24

Q12：ERP系统实施有什么典型方法25

A12：实施要分阶段、培训贯穿全程25

项目的前期工作（软件安装之前的阶段）26

实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）27

模拟运行及用户化28

切换运行29

新系统运行29

A13：独立客观、实施专业30

Q13：ERP实施中的管理咨询意义何在30

Q14：ERP在中国的应用与发展情况如何34

A14：认识不一、层次不一34

第一阶段：启动期35

第二阶段：成长期35

第三阶段：成熟期37

Q15：ERP将走向何处39

A15：功能扩展、应用拓宽39

ERP功能的扩展39

向Internet/Web 上转移41

新的模块化软件和专业化软件42

ERP软件向Windows NT/2000/XP平台转移43

小结43

A1：营销、销售和客户服务的流程化自动化管理45

第2章 CRM（客户关系管理）初阶45

Q1：CRM是如何定义的45

Q2：CRM产生的背景是什么46

A2：需求拉动、技术推动、理念更新46

Q3：CRM系统能带来哪些收益49

A3：提高效率、开拓市场、保留客户49

Q4：CRM系统有哪些典型功能51

A4：业务流程信息化、客户沟通自动化51

Q5：CRM系统能实现哪些具体功能53

A5：几大模块，数十种功能53

Q6：CRM系统中的DSS是什么56

A6：高效决策、及时响应56

A7：管理改进、技术支持57

Q7：CRM系统如何实施57

Q8：成功实施CRM系统涉及哪些关键因素59

A8：高层支持、项目管理59

Q9：CRM系统的实施路径是什么60

A9：循序渐进、合理利用资源60

Q10：CRM系统有哪些供应商61

A10：群雄逐鹿、鱼龙混杂61

Q11：CRM将走向何处63

A11：功能扩展，产品集成63

小结65

第3章 SCM（供应链管理）初阶67

Q1：SCM是如何定义的67

A1：协同管理、成本最低67

供应链管理的定义68

供应链结构的形式和层次69

Q2：SCM是如何发展的70

A2：五个阶段、三个层次70

Q3：SCM能带来哪些收益71

A3：协同改进、降低成本71

新型合作取代传统71

现有供应链管理的改善71

增加企业的市场竞争力72

Q4：供应链协同的本质是什么73

A4：打造核心竞争力73

Q5：如何实现供应链协同74

A5：合作双赢、信息共享74

A6：优化管理、集成合作78

Q6：SCM系统有什么特点78

Q7：SCM系统有什么典型的功能80

A7：多项管理、统一入口80

Q8：SCM实现有哪几个阶段85

A8：五大阶段、对号入座85

Q9：SCM实现是务实还是务虚86

A9：共性原则、个性实施86

Q10：供应链设计包括哪几个步骤89

A10：九大阶段、环环相套89

Q11：传统SCM存在哪些问题与管理难点90

A11：协同低效、利益冲突90

传统供应链管理的问题90

供应链管理的难点91

A12：全程诊断、重点改进93

供应链管理改进的基本目标93

Q12：SCM改进目标是什么，改进措施有哪些93

供应链管理的改进措施94

Q13：SCM将走向何处97

A13：基于网络、统一门户97

小结99

第4章 KM（知识管理）初阶101

Q1：什么是知识101

A1：用来解决问题的结构化信息101

财富来源的变迁101

知识的定义102

数据、信息、知识、智慧之关系103

A2：不同角度、不同说法104

Q2：知识是如何分类的104

Q3：企业中的知识是如何运动的105

A3：产生、转化与循环105

Q4：什么是知识管理107

A4：流程、技术与人的结合107

关于KM的几个概念109

Q5：怎样进行知识管理110

A5：循序渐进、螺旋上升110

Q6：知识管理项目实施有什么成形的方法112

A6：三大层面、四大步骤112

Q7：知识管理如何导入114

A7：局部实施、全面推广114

A8：门户集成、模块协同117

Q8：知识管理模块有哪些功能117

Q9：新世纪为什么需要知识管理120

A9：观念变革、IT支撑120

观念变革带来持续的获益120

创造力与IT的互动结合121

小结122

第5章 EIP（企业信息门户）初阶125

Q1：EIP是如何定义的125

A1：单一入口、内外集成125

Q2：企业信息化领域有哪些新产品和新技术，企业信息化水平有哪几个阶段128

A2：四大层次、四个阶段128

Q3：EIP发展的动力何在131

A3：信息获取、协同商务131

EIP的发展133

Q4：EIP有什么特点134

A4：八大特点、维持优势134

Q5：实施EIP能带来哪些收益137

A5：五大优势、投资未来137

EIP实施的总成本与总收益139

Q6：EIP系统有哪些功能模块141

A6：七大模块、商务协同141

EIP系统的七大模块141

EIP的具体应用功能142

Q7：如何保证EIP的安全性143

A7：认证控制、灵活机动143

EIP的帽子功能154

EAI是EIP的数据后台154

Q8：EIP与其他应用系统有什么关系154

A8：后台系统集成、前台统一界面154

小结155

第6章 EAI（企业应用集成）初阶157

Q1：EAI是如何定义的157

A1：应用集成、统一处理157

Q2：EAI是如何产生与发展的158

A2：系统孤立、技术发展158

Q3：EAI集成技术有哪些，它们是如何分类的161

A3：多个维度、多种分类161

Q4：EAI选型需要考虑哪些因素162

A4：五大层面、六种集成162

六种集成163

五大层面163

三个集成工具165

Q5：EAI能带来哪些收益166

A5：技术业务、均能获益166

Q6：EAI将走向何处171

A6：市场成熟、特色服务171

小结172

第7章 CC（协同商务）初阶173

Q1：协同商务是如何定义的173

A1：网络平台、信息共享173

Q2：协同商务协同什么174

A2：三大层次、逐渐协同174

A3：虚拟组织176

Q3：协同商务的起源是什么176

Q4：协同商务包含哪些重点内容177

A4：三个环节、三大重点177

Q5：协同商务能带来哪些收益178

A5：七大收益、贴近现实178

Q6：协同商务平台有什么功能特点180

A6：电子商务系统与EIP系统的整合180

协同商务的功能特点180

协同商务平台的典型功能181

Q7：协同商务与KM有什么关系184

A7：协同商务支撑KM184

A8：协同商务链——供应链的深化186

Q8：协同商务与SCM有什么关系186

Q9：协同商务将走向何处187

A9：应用系统整合、网络供应链187

小结189

第8章 CPC（协同产品商务）初阶191

Q1：CPC是如何定义的192

A1：协同开发、协同管理192

Q2：CPC产生的背景是什么193

A2：两条主线、竞争演变193

Q3：CPC系统的架构是怎样的，CPC与电子商务有什么不同196

A3：基于网络、内外协同196

Q4：CPC适用哪些行业领域197

A4：研发设计、流程复杂的行业197

A5：设计敏捷、降低风险200

Q5：实施CPC能带来哪些收益200

Q6：如何建立CPC中的研发管理体系203

A6：三维协同、CPD组织支持203

建立协同的要素203

建立CPD体系204

小结209

第9章 BI（商业智能）初阶211

Q1：BI是如何定义的211

A1：数据分析、量化决策211

BI的定义211

Q2：DM是如何定义的，主要应用在哪些方面212

A2：数据提取、纵横应用212

数据挖掘的应用213

Q3：数据挖掘应用包含哪些步骤与方法214

A3：五大步骤、六种方法214

数据挖掘的五个步骤214

数据挖掘的六种方法215

Q4：BI与数据、数据仓库有什么关系216

A4：层次不同、逐渐深入216

Q5：BI产生的背景是什么217

A5：竞争激烈、数据爆炸217

Q6：BI技术架构是怎样的218

A6：核心技术、协助管理218

BI的体系结构218

BI的核心技术219

BI的管理模式220

Q7：BI应用流程有哪几个阶段，具体BI应用有哪些221

A7：八大阶段、两种应用221

BI的应用流程221

BI的两种应用222

Q8：BI系统能带来哪些收益，市场上有哪些BI产品223

A8：提升企业、洞察市场223

BI系统带来的收益223

国外BI厂商和产品纵览224

Q9：BI与其他系统有什么关系224

A9：数据处理、功能合并224

BI与ERP224

BI与CRM225

BI与EIP226

Q10：BI在中国发展状况如何227

A10：行业特色、逐渐发展227

国内BI市场现状227

BI用户的行业分析227

众多国外厂商的进驻229

国内BI市场逐渐发展229

Q11：BI将走向何处230

A11：多层扩展、功能演变230

市场增长强势不减230

应用范围的多层面扩展230

功能的演变、改进、适应231

BI门户将保持独立性232

小结233

第10章 EAM（企业资产管理）初阶235

Q1：EAM是如何定义的235

A1：资产管理、加大回报235

Q2：实施EAM能带来哪些收益237

A2：改进质量、降低成本237

Q3：EAM系统有哪些功能239

A3：诊断预测、辅助决策239

Q4：EAM系统如何进行选型与实施243

A4：四步选型、六项建议243

EAM系统的选型243

EAM系统的实施指南243

A5：技术提升、面向网络244

Q5：EAM将走向何处244

小结245

第11章 ITSP（IT战略规划）初阶247

Q1：IT规划是如何定义的247

A1：两种定义、两大问题247

IT规划的“客观”与“主观”内涵248

Q2：IT规划是如何开展的250

A2：战略指导、计划执行250

Q3：IT规划的发展包括哪几个过程252

A3：信息系统发展引导三大阶段252

Q4：IT规划有哪些具体的方法论253

A4：不同年代、各领风骚253

20世纪70年代253

20世纪70年代末至80年代初255

20世纪80年代以后257

Q5：企业为什么要进行IT规划258

A5：内生需求、走出混沌258

企业信息化的生命周期258

IT规划的获益分析260

IT规划是企业的内生需求和常规工作262

Q6：IT规划时需要注意哪些问题264

A6：五大平衡、清晰梳理264

Q7：IT规划有哪些主要的方法265

A7：方法驱动、结果导向265

最佳实践法265

“4-4-3”法267

A8：业务战略导出IT战略270

Q8：企业业务战略与IT战略有什么关系270

参考战略一致性模型271

Q9：如何确定IT战略272

A9：四大要点、着重考虑272

Q10：业务战略与IT战略集成有哪些方法274

A10：BITA、EITA274

业务战略和IT战略集成的BITA法274

业务战略和IT战略集成的EITA法277

Q11：IT规划在中国的发展情况如何280

A11：两大误区、几点建议280

小结283

A1：特定管理、应用广泛285

PM的定义285

第12章 PM（项目管理）初阶285

Q1：PM是如何定义的，现代PM是如何形成与发展的285

现代PM的形成与发展286

Q2：PM包含哪些知识体系287

A2：九大内容、特点鲜明287

Q3：PM软件主要有哪些功能，常见的PM软件有哪些289

A3：软件支撑、各具特色289

PM软件的基本功能289

常见的PM软件290

Q4：PM的理论、方法和工具之间有什么区别和联系292

A4：理论支撑、方式实施、工具匹配292

Q5：PM方法和项目实施方法有什么区别和联系293

A5：通用性与特定性的差别293

A6：目标明确、体系结构清晰295

Q6：IT项目如何进行管理295

Q7：ISO 9000,CMM与PM之间是什么关系297

A7：范围不同、侧重不同297

小结298

第13章 BPM（业务流程管理）初阶301

Q1：BPM是如何定义的，还有哪些与它相关的名词301

A1：起源重组、强调管理301

Q2：BPM能带来哪些收益，流程管理有哪些原则303

A2：多方影响、九大原则303

BPM的主要原则303

Q3：BPM有哪些方法与工具304

A3：六大阶段、多个活动、72种技术304

A4：清除、简化、整合、自动化306

Q4：现有流程如何进行分析与诊断306

Q5：如何设计新的流程方案309

A5：三个时点、七方落实309

Q6：BPM与KM有什么关系310

A6：两种思想、整合变革310

Q7：IT技术对BPM起到什么作用311

A7：五种模式、逐步推进311

Q8：业务流程建模（BPM）是什么312

A8：流程建模、不断提升312

Q9：BPM与ERP有什么关系313

A9：优化“补课”、符合“国情”313

Q10：BPM与CRM有什么关系314

A10：相互影响、相互制约314

小结315

第14章 TOC（约束理论）初阶317

Q1：TOC是如何定义的317

A1：消除制约、提高绩效317

Q2：TOC是如何形成并发展的318

A2：制造业先行、管理理念与思维工具318

Q3：OPT是如何定义的，与TOC有什么关系319

A3：关注约束、一脉相承319

Q4：OPT是如何实施的320

A4：九条原则、实施基石320

Q5：OPT中的DBR意义何在，OPT有哪些软件产品322

A5：计划控制、DBR实现322

DBR系统322

OPT软件产品324

Q6：TOC是怎样的一套理论体系325

A6：衡量标准、突破传统325

Q7：TOC是如何实施的326

A7：五大步骤、消除约束326

Q8：TOC中的思维流程是什么，有哪些工具可以应用327

A8：明确对象与目标、应用七种工具327

TOC的思维流程（Thinking Process TP）327

TOC工具介绍328

Q9：TOC如何在企业运营中得到应用330

A9：链条分析、辅助决策、持续改进、TOC营销330

链条分析330

TOC是求得持续改进的系统级方法331

TOC与企业决策331

小结333

第15章 ITO（IT外包）初阶335

Q1：外包是如何定义的，外包能带来哪些收益335

A1：专业分工、提高效率335

外包的定义335

业务外包的获益336

Q2：IT外包是如何定义的，又是如何产生与发展的337

A2：两大分类、六个层次337

Q3：IT外包有哪些主要的模式和途径341

A3：四种模式、三种途径341

IT外包的三种主要途径342

A4：外包新模式、管理平台租赁343

什么是ASP343

Q4：ASP是如何定义的343

ASP的核心——ASP管理平台344

Q5：ASP有何特点，市场上有哪些类型的ASP345

A5：模式多样、适合中小企业345

ASP的特点345

ASP的分类346

中小企业信息化的有效选择347

Q6：IT外包能带来哪些收益，存在哪些风险348

A6：五大收益、六大难题348

IT外包的获益分析348

IT外包的风险分析349

A7：业务分析矩阵、五类合同350

IT外包的业务判断规则350

Q7：如何判断哪些业务应该外包，典型的IT外包合同有哪些350

签订IT外包方案的五种方法353

Q8：IT外包如何考虑成本因素354

A8：市场比较矩阵354

Q9：IT外包如何考虑技术因素355

A9：技术因素矩阵355

Q10：成功的IT外包涉及哪些关键因素358

A10：尝试实践、获取经验358

Q11：IT外包将走向何处359

A11：发展迅速、竞争激烈359

小结360

附录A 专业术语汇总363

附录B 全球企业管理应用软件厂商TOP 20387

附录C 业界软件商、咨询公司名录汇总401