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目录1

□IT企业管理与一般企业管理有什么不一样？1

第一章 IT企业概述1

□IT企业创业需要哪些基本条件？2

□怎样制定IT企业创业计划？7

□我国对IT企业在政策上有什么总体意见和规划？14

□IT企业的发展重点是什么？18

□IT企业2010年远景目标是什么？21

□什么是人力资源管理？24

第一节 IT企业人力资源管理概论24

第二章 人力资源管理24

□人力资源管理的主要内容有哪些？25

□人力资源管理的基本功能有哪些？25

□什么是人力资源规划？27

第二节 IT企业聘用管理27

□什么是招聘？27

□招聘是在什么情况下产生的？27

□招聘有什么意义？28

□在招聘中应坚持哪些原则？28

□员工聘用管理细则有哪些？29

□员工聘用程序有哪些？31

□录用员工报到通知书36

□不录用通知37

□人员试用标准表37

□操作人员工作应征表39

□面试表40

□面谈构成表41

□面谈记录表44

□求职人员基本情况登记表45

□人力资源部年度招聘计划报批表47

□新员工试用申请及核定表49

□新员工甄选报告表51

□应聘人员复试表52

□招聘申请表53

□试用查看通知54

□新员工试用表55

□员工到职单56

□职员试用通知单57

□职务调动管理细则有哪些？58

□公司员工内部调动通知书60

□公司员工内部调动工作交接确认书61

□员工辞职管理办法有哪些？62

□员工解聘、辞职管理细则有哪些？64

□员工解聘、辞职程序有哪些？66

□短期聘用员工的管理有哪些？68

□辞职申请表69

□离职申请书70

□离职通知书71

□移交清册72

□员工辞退申请表73

第三节 IT企业培训管理74

□什么是培训？74

□培训的目的是什么？74

□培训的作用是什么？74

□培训要坚持哪些原则？75

□培训的内容有哪些？76

□培训的程序有哪些？76

□培训的规定有哪些？77

□教育及培训的课程规定有哪些？79

□生产培训有哪些？81

□管理能力的发展如何培训？86

□培训成果如何评估？88

□对新进员工如何培训？90

□培训管理办法有哪些？93

□公司年度培训计划书99

□培训计划变更申请表101

□培训记录表102

□员工培训记录卡104

□培训评估表105

□个人外部训练申请表108

□个人训练／教学记录表109

□各级培训机构工作职责110

□培训需求申请表113

□提高能力方法表114

□团体培训申请表117

□在职技能培训计划申请表118

□新进职员的教育有哪些步骤？119

□新员工培训成绩评核表120

□新员工培训计划表121

□训练成效调查表122

□训练总结报告表123

□年度训练计划与预算表124

□员工培训需求调查表125

□在职训练测验成绩表126

□提高能力的对策表127

□观摩报告书128

□新进职员教育成果检测表129

□绩效考评的作用是什么？131

□绩效考评的目的是什么？131

□什么是绩效考评？131

第四节 IT企业绩效考评131

□绩效考评的原则是什么？133

□试用期员工考核管理办法是什么？134

□试用期员工月度考核表138

□试用期员工综合评定表141

第五节 IT企业薪酬管理144

□什么是全面的薪酬？144

□企业薪酬的职能是什么？146

□什么是工资制度？147

□我国主要的工资制度有哪几种？147

□我国的工资形式有哪几种？148

□什么是岗效薪级工资制？150

□什么是岗位技能工资制度？152

□什么是全浮动岗位绩效工资制？154

□什么是员工持股计划（ESOP）？157

□员工持股计划有哪几种类型？158

□员工持股计划的使用目的是什么？158

□什么是员工持股计划的实践方式？159

□员工持股计划的操作流程是怎样的？161

□什么是管理层持股的实践形式？164

□股票增值权的操作过程是怎样的？167

□什么是股票期权？167

□股票期权有哪些作用？169

□股票期权的操作过程是怎样的？170

□公司职工持股会管理办法是怎样的？173

□公司内部职工持股管理委员会机构设置及职责是什么？179

□公司职工持股会章程是怎样的？180

□什么是市场营销？191

第一节 IT企业市场营销概论191

□什么是市场营销管理？192

□什么是市场营销管理的任务？193

□营销的观念有哪些？194

□市场营销组织的目标是什么？195

□市场营销组织的含义是什么？195

第二节 IT企业营销组织构架195

□营销部门的演进过程是怎样的？196

□营销组织结构的形式有哪些？198

□营销总公司的组织构架是怎样的？199

□行政人事部的职责是什么？200

□物流部的职责是什么？200

□市场营销部的职责是什么？200

□销售部的职责是什么？200

□广告策划科的职责是什么？202

□营销财务部的职责是什么？202

□市场研究科的职责是什么？203

□渠道管理科的职责是什么？203

□储运科的职责是什么？204

□计划采购科的职责是什么？204

□服务中心的职责是什么？205

□营销总经理岗位职责有哪些？205

□市场营销总监岗位职责有哪些？209

□销售总监岗位职责有哪些？212

□行政人事部经理岗位职责有哪些？215

□营销财务部经理岗位职责有哪些？217

□物流部经理岗位职责有哪些？219

□市场研究科经理岗位职责有哪些？222

□广告策划科经理岗位职责有哪些？225

□渠道管理科经理岗位职责有哪些？228

□计划采购科经理岗位职责有哪些？230

□储运科经理岗位职责有哪些？232

□服务中心经理岗位职责有哪些？234

□销售人员应填的表格有哪些？236

第三节 IT企业人员行动管理236

□销售定额的意义是什么？237

□什么是销售定额？237

□销售定额的原则是什么？237

□销售定额的类型有哪些？238

□销售定额如何分解？239

□什么是年度销售计划表？239

□什么是每年工作报告？241

□什么是每月工作报告及下月工作计划？242

□什么是月份销售计划表？244

□什么是销售人员行动计划表？246

□什么是销售管理月报告？247

□什么是市场信息报表？249

□什么是促销品领取申请表和促销品发放清单？250

□什么是竞争对手调查表？251

□什么是营销人员评价表？253

□什么是营销人员培训需求调查表？254

□什么是营销人员作业时间统计表？256

□什么是营业绩效考核表？257

□什么是营销人员人事考核表？258

□每周销售报告262

□销售人员考核与奖惩办法是怎样的？264

第四节 IT企业客户管理267

□什么是客户管理？267

□客户管理产生的背景如何？267

□为什么要重视客户管理？268

□客户有哪几类？269

□客户管理的内容有哪些？269

□客户管理原则是什么？271

□什么是客户名册管理办法？272

□什么是客户资料卡？274

□什么是客户表格？277

□什么是客户信息管理办法？278

□什么是客户需求信息处理制度？279

□什么是客户需求调查表？281

□新客户开发与管理的常用表有哪些？283

□重点客户开发与管理的常用表有哪些？286

□客户信用调查表主要有哪些？290

□客户货款回收管理表有哪些？302

□客户投诉处理有哪些表格？306

□什么是售后服务管理制度？309

第四章 项目管理313

第一节 IT企业项目管理要点313

□项目管理体系包括哪些内容？313

□常见的项目组织结构类型有哪几种？315

□什么是“项目过程”？317

□项目管理对IT企业管理有什么作用？318

□怎样才能成为一名成功的IT项目经理人？319

□面向客户的项目管理有什么特点？319

□IT项目经理在人员管理方面需要哪些技能？320

□什么是信息化项目监理？320

□项目计划编制涉及的常用术语有哪些？321

□“项目生命周期”有什么变化？323

□信息化建设项目的生命周期一般包括哪几个阶段？324

□什么是项目管理信息系统（PMIS）？326

□项目管理信息系统（PMIS）的功能有哪些？326

□制定软件项目计划有哪些要点？327

□什么是信息产品项目管理一般启动规划？328

□如何把握计划的层次结构？329

□进行项目风险管理的好处有哪些？330

□什么是项目跟踪？有什么作用？330

□项目风险管理过程包括哪些步骤？331

□什么是项目的限制条件？331

□项目风险发生的原因有哪些？335

□项目管理中存在哪些不确定要素？335

□项目总结的作用有哪些？337

□项目总结包括哪些内容？338

□软件企业项目管理办公室的职能有哪些？339

第二节 IT企业项目管理方法342

□如何开展项目目标管理？342

□怎么建立项目管理信息系统PMIS？344

□编制项目计划需运用哪些图表？347

□应聘项目经理时应如何应对面试官的质疑？348

□什么是项目绩效控制？349

□如何让项目组中的新手尽快跟上进度？349

□IT成本管理可行性研究的内容有哪些？350

□IT项目成本管理包括哪些内容？350

□IT成本管理的实施需做哪些准备工作？351

□如何处理IT成本管理中出现的差异？352

□什么是IT项目质量管理？353

□信息化项目质量标准体系一般包括哪些内容？353

□什么是软件质量保证？356

□当需要同时管理多个项目时，项目经理应如何保证管理质量？357

□什么是快速模型法？358

□什么是关键路径分析？359

□软件项目管理有什么技巧？361

□怎样建立项目联合管理部门PMO？365

第三节 IT企业项目管理应用365

□怎样应用WBS？367

□信息企业怎样建立项目管理的支持系统？369

□怎样根据产品需求说明，组成硬件类产品开发的动态项目组？370

□如何管理IT项目团队？371

□如何了解客户的需求？372

□如何预防IT项目延迟完成？373

□如何实现与客户之间的有效沟通？375

□如何控制软件工程项目范围？375

□在启动项目时应该做哪些准备工作？376

□实施项目计划过程中如何修改和完善计划？377

□软件开发中如何合理配置开发人员？378

□如何处理项目管理中出现的矛盾冲突？380

□信息化建设项目应采取何种组织形式？381

□项目发起人如何对项目进行监管？382

□项目经理应如何平衡客户利益和公司利益？382

□IT项目管理中的需求管理包括哪些步骤？384

□IT项目应如何做好沟通管理？385

第四节 IT企业项目管理误区387

□软件项目管理易走入哪些误区？387

□在处理项目变更时应考虑哪些方面的内容？389

□项目管理中如何避免风险发生？390

□避免项目失败的“软性”因素有哪些？391

□什么是项目管理中的“棘轮效应”？393

□产生“棘轮效应”的原因有哪些？393

□如何避免“棘轮效应”的产生？394

□在项目管理中如何做好资源储备？395

□主要项目关系人对项目的期望有什么不同？397

第五节 IT企业项目管理案例400

□××信息项目部管理手册400

□××信息公司项目管理制度409

第五章 知识管理414

第一节 IT企业知识管理要点414

□什么是知识？414

□首席知识官CKO怎么当？415

□什么是IT企业知识管理？419

□IT企业知识管理系统包括哪些内容？420

□常见的知识管理技术有哪些？421

□知识管理与竞争情报有什么共通点？424

□IT企业的知识管理有哪几种角色？425

□知识管理需要的环境条件有哪些？425

□知识管理具有哪些职能？426

□知识管理有哪六个核心过程？427

□什么是“KM＝（P＋I）s”以及信息企业的KM误区？428

□IT企业知识管理主体结构包括哪些层次？429

□首席知识官CKO有哪些基本职能？430

□知识项目管理者有哪些基本职能？432

□知识工人有哪些基本职能？432

□企业知识管理的目标是什么？433

□知识管理如何实现隐性知识与显性知识的相互转化？433

□企业一般员工在知识管理中有哪些基本职能？433

□什么是内容管理？434

□IT企业规划知识管理系统要考虑哪些核心要素？436

□涉及IT企业知识管理的法律法规有哪些？436

第二节 IT企业知识管理方法436

□知识管理需要哪些解决问题的基本方法和技巧？438

□建立服务管理知识库对改善客户服务有哪些好处？439

□获取知识的途径有哪些？440

□知识管理的成功策略有哪些？441

□知识管理的基本方法有哪些？442

□IT企业如何促进内部知识共享？443

□知识管理如何实现知识获取、共享与创造的最大化？444

□什么是“学习网”？445

□学习网系统包括哪些代理层次？448

□如何建立IT企业融合知识管理的员工文化449

□如何通过人力资源管理的功能来促进企业的知识管理？451

□如何运用绩效管理提升知识员工的能力与知识贡献意愿？454

□国内有哪些知识管理系统的供应商和应用软件？456

第三节 IT企业知识管理应用460

□IT企业为何要进行知识管理？460

□成功应用知识管理的基本要素有哪些？461

□IT企业如何设置“专家库”？464

□如何对个人知识进行有效管理？466

□知识管理的实施包括哪些内容？468

□知识管理机制包括哪些内容？471

□知识管理战略可采取哪些保障措施？472

□如何营建学习型团队？474

□IT企业可采用何种薪酬方式留住优秀知识人才？476

第四节 IT企业知识管理误区478

□如何避免问题解决方案的重复提交478

□导致知识管理失败的因素有哪些？478

□企业知识管理容易陷进哪些误区？479

□一个合格的“知识管理”软件产品应具备哪些功能项目？481

□实施知识管理应注意哪些问题？483

□IT企业在推行知识管理时，应培养建立哪些与之相适应的企业文化？486

□IT企业知识管理与个人知识管理两者的关系如何？488

第五节 IT企业知识管理案例490

□西门子公司如何创建全球知识共享系统？490

□怎样运用IBM Lotus知识管理解决方案实现知识管理？492

□怎样运用微软产品帮助中小型IT企业建立知识管理系统？502

□IT企业保密合同有什么范例？503

□××信息产业集团研发部知识管理办法509