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目录1

译者序1

引言1

关于本书1

谁需要阅读本书2

本书的组织结构2

本书所用的图标4

第一部分　试探零售的水深水浅7

第1章　零售的运行方式和作用9

现时建立零售企业的优势透视9

创立零售企业10

判断零售是否适合你12

使用“零售八要素”指导决策17

第2章　树立你的目标：源于梦想的事业19

聚焦你的梦想19

群策群力21

浓缩你梦想的广告词22

第3章　品牌：让你的商业被铭记28

关于品牌你必须知道的28

为品牌助力的步骤33

第4章　预先了解你的顾客37

认清你的顾客类型37

分辨你的目标顾客38

找出购买力的驱动因素42

第二部分　开店49

第5章　采购：买什么和去哪里买51

练好内功52

采购53

第6章　选址、选址、再选址：找寻合适的位置60

发掘可供选择的位置60

为你的商店正确选址67

从各个角度观察拟选的位置67

和业主谈判72

避免可能发生的问题74

考虑你的形象78

第7章　店铺设计78

建立商店的外观和感受79

设计商店的特殊环节83

选购用以陈列的设施87

让业主和房管人员满意89

第三部分　零售的细节：Shufflin的观点91

第8章　创建和实施商业计划93

在你开始之前93

预览：你是谁以及本计划书的内容何在94

描述：什么是你的商业理念以及为什么有人会购买你的商品96

你的营销计划：你打算如何销售97

你的筹资计划：你计划筹集、花费和需要多少钱101

你的管理计划：你将怎样运作你的企业104

最后分析：最终总结105

第9章　选择商业结构106

发现个人独资企业的优势106

探究合伙人制的益处107

理解公司制110

和董事会共事112

第10章　学会和官员打交道：批准和注册115

取得必要的文件：注册、执照和批准116

采取必要的行动121

充分了解重要问题122

涵盖所有基础性的内容125

第四部分　运营你的商店127

第11章　创建你的内部系统：日常事务129

创建程序手册129

确定你的内部程序130

第12章　采购：控制你的购买145

为你的初次采购参观商业展览145

与销售代表过招146

订货152

定价153

采购管理156

第13章　发现、雇用和留住优秀的员工163

需要特殊的策略留住员工164

找到优秀的员工166

为了快乐和盈利进行面试169

留住你的员工——尤其是那些优秀的员工172

在员工离开时学会接受教训176

第14章　假设分析：你的法律和财务责任177

保险规避厄运177

得到法律建议181

免于财务困境182

探寻安全条例184

第五部分　名声在外187

第15章　制作口头传播的广告189

如何“哎唷”190

为何“哎唷”190

如何将“哎唷”变为WOMA195

第16章　学会利用广告媒介197

掌握广告的基础知识197

制作广告199

在报纸上刊登广告200

在广播中播发广告205

在电视上播放广告207

广告牌209

电话销售210

在杂志上刊登广告210

使用直接邮购211

第17章　促销：致力于乐趣和收益212

探索促销创意213

明确有效促销的特征219

让促销充满乐趣220

使用促销对照表221

第18章　创造成功的促销224

思考进行促销的一些原因224

进行成功的促销228

使用专业的促销公司233

第六部分　轻松销售235

发现最优秀的销售人员237

第19章　温和的建议型销售237

记住一些零售的基本定律239

完善你的销售流程242

解决复杂型的顾客246

第20章 为缺乏艺术性和陷入困境的商店营造视觉营销249

陈列商品249

商业的技巧和窍门254

雇用一个视觉规划人员256

第21章　在线销售：E世界的产物257

认识到拥有网站的重要性257

选择网站设计师和管理员259

设计你的网站260

选择域名260

认识通过电子邮件营销的好处264

计算网站的成本264

第七部分　精心呵护你的商店267

第22章　财务问题：计量货币进出的会计269

收钱269

选择计算机系统管理现金流272

选择专业的机构处理工资事宜277

知晓何时使用会计人员277

第23章　理解和使用财务报表279

为你的报表收集数据279

最大限度地利用财务报表281

第八部分　十大秘诀285

第24章　十个零售“神话”287

所有的广告都耗费成本287

公司型广告作用缓慢287

报纸广告会带来你所需要的一切商机（或帮助）288

你每周必须工作60小时才能成功288

年长者效率低下288

优越选址即可一劳永逸288

永远都不应该低于进价销售商品289

零售业的未来是网上购物289

所有的促销都应该是价格促销289

价格是惟一重要的因素290

因为老顾客总会流失，所以你应该集中精力吸引新顾客290

第25章　成功从事零售业的十把金钥匙291

运用数据库营销291

投资于员工培训292

像顾客一样思考292

更新你每周的财务和营销计划292

和同行保持联络293

参加研讨会并坚持学习293

对员工怀有感激之心294

使在你的店内购物充满乐趣294

展示专业精神和一致性294

认清你是谁以及你的顾客是谁295

经营特色商品295

第26章　零售业十大通病296

为节省资金而削减广告预算296

轻视联络顾客的力量296

放权所有的财务事宜297

不逛其他商店297

忽略研讨会和学术会议298

投资不足298

薪水发放得太多或是太少298

错误地判断你的实际租赁成本299

自以为了解顾客299

不能站在顾客角度思考300

采购你自己喜欢的商品（即使你的顾客并不想购买它）300

第27章　在单体专业店购物的十个理由301

最好的服务301

联系老板301

博学的销售人员302

独特的商品302

对顾客友善的商店设计302

不需要在收银处等待302

教育机会303

熟悉的面孔303

安全303

与众不同的包装304

个性化服务304

第28章　十种让顾客称道的方法305

表里如一305

怀有感激之心305

让顾客产生重要人物的感觉306

认识顾客的姓名306

将错误当成机遇307

让人们喜欢你307

额外关注308

售后跟踪309

保持联系309

使销售过程生动有趣310