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企业软实力与声誉管理
  • 徐金发等著 著
  • 出版社: 北京:社会科学文献出版社
  • ISBN:9787509714300
  • 出版时间:2010
  • 标注页数:355页
  • 文件大小:70MB
  • 文件页数:370页
  • 主题词:企业文化;企业管理

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图书目录

第一章 呼唤——从几个案例说起 1

一 三鹿集团曾经优秀过 1

二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧 8

三 万科王总解囊相助遭指责 13

四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水 17

五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂 23

第二章 企业软实力与企业软实力管理 29

一 实力与软实力 30

二 企业软实力 32

三 企业软实力研究现状 34

四 企业软实力的形成机理 37

五 企业软实力与企业竞争力 39

六 研究企业软实力的现实意义与途径 42

第三章 企业声誉与企业声誉管理 46

一 企业声誉 47

二 企业声誉测评 57

三 企业声誉管理模型 69

第四章 企业声誉旨在顾客认同 76

一 顾客认同的理论溯源及其概念 76

二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量 77

三 企业声誉和顾客认同的关系 84

四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型 86

五 管理启示 91

第五章 顾客忠诚的声誉机制研究 98

一 顾客忠诚 98

二 顾客忠诚机制 100

三 企业声誉概念与结构 103

四 企业声誉对顾客的作用 104

五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析 106

六 研究模型与假设 108

第六章 企业声誉与品牌声誉 111

一 企业声誉与品牌声誉异同 111

二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素 112

三 品牌信任与品牌忠诚 116

四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型 117

五 管理启示 123

第七章 口碑传播与企业声誉 127

一 口碑传播范畴及相关概念分析 127

二 口碑传播的模型 134

三 口碑传播的动机和影响因素 136

四 口碑传播影响企业声誉的作用机理 140

五 提升口碑传播效果的路径 146

第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束 153

一 企业声誉效应理论的研究意义 153

二 企业声誉效应理论 155

三 企业声誉效应模型 160

四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为 172

五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型 174

六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束 179

第九章 中介企业声誉提升管理 191

一 中介企业的发展日益面临声誉压力 191

二 当前中介企业声誉管理实践中的问题 193

三 声誉对中介企业存在的意义 196

四 中介企业声誉的形成机理 203

五 影响中介企业声誉的因素 208

六 中介企业声誉提升的对策 214

第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育 220

一 企业声誉的影响因素分析 222

二 海关社会声誉 227

三 海关声誉的培育 229

第十一章 高校独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角 236

一 学生满意度 236

二 独立学院声誉 239

三 独立学院声誉的测评 241

四 研究结论 248

第十二章 医院声誉管理的IPA战略分析 252

一 医院形象、品牌和声誉的辨析 252

二 医院形象、品牌、声誉的发展 255

三 医院声誉管理的实证分析 259

第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究 272

一 民生新闻与民生新闻栏目 273

二 民生新闻栏目声誉与企业声誉 276

三 栏目声誉影响因素 281

四 提升栏目声誉 291

案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践 297

案例2 企业声誉管理与绩效分析——以乌市“国信评估”为例 312

后记 352

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