图书介绍
保险营销理论与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张三玲，王东锋，魏凌凌主编 著
- 出版社： 郑州：河南科学技术出版社
- ISBN：7534932297
- 出版时间：2006
- 标注页数：296页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：308页
- 主题词：保险业－市场营销学
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图书目录
第一节 财产保险业的发展历程1
一、财产保险的起源与发展1
第一章 保险专业知识1
二、中国保险业的发展3
第二节 保险基本原理8
一、风险与风险管理8
二、保险的定义与分类14
三、保险的职能与作用20
四、保险的基本原则22
一、财产保险的概念37
第三节 财产保险基础知识37
二、财产保险的经营39
三、财产保险的特点41
四、财产保险的种类44
第四节 保险市场54
一、保险市场概述54
二、保险市场的监管61
知识要点自测66
第一节 保险合同68
一、保险合同概述68
第二章 保险实务操作68
二、保险合同的要素75
三、保险合同的形式80
四、保险合同的订立、履行与争议处理82
第二节 险种介绍91
一、机动车辆保险91
二、家庭财产保险112
三、财产保险126
四、货物运输保险146
一、投保流程174
第三节 业务操作流程174
二、核保流程178
三、理赔流程181
知识要点自测183
第三章 保险营销基础185
第一节 市场营销的基本概念185
一、需要、欲望和需求185
二、产品187
三、价值、成本和满意187
四、交换188
五、市场、营销者189
一、保险营销的特点190
第二节 保险营销190
二、保险市场营销策略193
三、保险营销与保险推销195
第三节 保险需求分析196
一、保险需求的概念及特点197
二、保险需求的分类199
三、影响保险需求的主要因素201
第四节 个人投保行为分析204
一、个体投保人的种类204
二、影响个人投保行为的主要因素205
三、个人投保行为模式212
四、个人投保行为的类型213
五、个人投保过程215
第五节 组织投保行为分析218
一、组织投保人的特点218
二、组织投保人的需求类型219
三、组织市场投保的参与者219
四、影响组织投保决策的主要因素220
五、组织市场投保过程分析223
知识要点自测224
一、知识227
第一节 优秀销售员应具备的素质227
第四章 保险销售技能227
二、态度228
三、习惯230
四、礼仪232
五、沟通242
六、操守249
第二节 成功销售的步骤250
一、发掘准客户250
二、接触前的准备252
三、接触255
四、展开说明256
五、促成258
六、客户异议处理261
七、售后服务270
第三节 销售人员的自我开发272
一、自信心的开发272
二、观察力的开发273
三、时间管理275
附录 保险代理、营销相关法律和规定279
一、保险代理机构管理规定279
二、保险公司营销服务部管理办法293