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第1章　计算机网络体系结构概述1

1.1　OSI参考模型2

1.1.1 网络体系结构的概念2

1.1.2　开放系统参考模型3

1.2　网络互连协议6

1.2.1 网络协议6

1.2.2　常用网络协议及其应用7

1.2.3　Windows操作系统的三个基本协议11

1.3 网络互连设备18

1.3.1　以太网基础知识18

1.3.2　常用互连设备及其作用19

1.4.1　客户／服务器网络22

1.4　网络工程模型22

1.4.2　对等网络23

1.4.3　文件服务器网络24

小结24

思考与练习25

实训26

第2章　网络维护的方法29

2.1 网络维护的方法30

2.1.1　参考实例法30

2.1.2　硬件替换法31

2.1.3　错误测试法31

2.2.1 网络维护前的准备工作32

2.2.2　网络维护的基本步骤32

2.2　网络维护的步骤32

2.3 网络维护的工具34

2.3.1 网络维护软件工具34

2.3.2　网络维护硬件工具40

2.3.3　工作经验41

2.3.4　网络资源42

2.3.5　技术支持热线43

2.3.6　网络文档43

小结43

思考与练习43

实训45

第3章　物理层的故障诊断与维护47

3.1.1　OSI模型中的物理层的功能48

3.1 物理层的功能48

3.1.2　网络互连的物理接口标准49

3.2　物理层的组件51

3.2.1　物理层组件概述51

3.2.2　网络传输介质52

3.2.3　网络物理层设备58

3.3 物理层的组网规范61

3.3.1 传输介质的组网规范61

3.3.2　物理层设备的组网规范66

3.4　物理层故障诊断与排除69

3.4.1 双绞线网络故障排除69

3.4.2　正确识别5类双绞线72

3.4.3　细缆网常见故障的排除74

3.4.4　影响以太网性能的常见问题76

思考与练习77

小结77

实训78

第4章　数据链路层的故障诊断与维护80

4.1　数据链路层的功能81

4.1.1　数据链路层的功能81

4.1.2　基于数据链路层通信的物理寻址功能81

4.2　数据链路层的组成83

4.2.1 数据链路层的传输对象——帧83

4.2.2　数据链路层中封装帧的设备——网卡85

4.2.3　数据链路层中接收和转发帧的设备——交换机87

4.3.1　捕获帧的用途92

4.3 以太帧的捕获与分析92

4.3.2　捕获帧的方法93

4.3.3　剖析捕获到的帧96

4.4 数据链路层的故障诊断与排除98

4.4.1 数据链路层的帧故障诊断与排除98

4.4.2　网卡故障诊断与排除103

4.4.3　交换机维护与故障排除105

小结110

思考与练习110

实训112

第5章 网络层的故障诊断与维护113

5.1.1　网络层功能概述114

5.1.2　定义逻辑地址114

5.1　网络层的功能114

5.1.3　Internet中路径的选择115

5.1.4　无连接数据包的传输115

5.1.5　网络层的主要功能115

5.2 网络层的组件115

5.2.1　网络协议116

5.2.2　路由器将数据发送到它的目的地116

5.2.3　通过Internet协议来支持TCP/IP116

5.2.4　UDP用户数据报协议123

5.3 数据包的捕获与分析124

5.3.1　数据包124

5.3.2　数据包结构124

5.3.4　数据包捕获128

5.3.3　数据包捕获机制128

5.3.5　数据包分析131

5.3.6　数据包详解133

5.4　网络层的故障诊断与排除135

5.4.1　RIP的故障诊断与维护135

5.4.2　OSPF的故障诊断与维护137

5.4.3　BGP的故障诊断与维护140

小结141

思考与练习141

实训143

第6章　传输层的故障诊断与维护149

6.1　传输层的功能150

6.1.1　传输层概述150

6.1.2　传输层功能151

6.2.1　TCP协议152

6.2　传输层的组件152

6.2.2　UDP协议155

6.3　传输层的故障诊断与排除157

6.3.1 传输层的故障类别157

6.3.2　传输层的数据包捕获与分析158

6.3.3　TCP的故障诊断与排除164

6.3.4　UDP的故障诊断与排除167

小结169

思考与练习169

实训171

第7章　OSI模型高层的故障诊断与维护175

7.1.1　会话层的功能176

7.1　OSI模型高层结构的功能176

7.1.2　表示层的功能177

7.1.3　应用层的功能177

7.2　OSI模型高层组件178

7.2.1　会话层的组件178

7.2.2　表示层的组件180

7.2.3　应用层的组件180

7.3 会话层的故障诊断与排除181

7.3.1　DNS故障诊断与维护181

7.3.2　基于IPX环境的SAP故障诊断与维护186

7.3.3　NetBlOS维护187

7.3.4　WINS的维护188

7.5　应用层的故障诊断与排除189

7.4　表示层的故障诊断与排除189

7.5.1　FTP服务维护190

7.5.2　HTTP服务维护192

7.5.3　TELNET服务维护194

7.5.4　DHCP服务维护196

小结198

思考与练习198

实训200

第8章　网络服务器的维护202

8.1　网络服务器概述203

8.1.1　Web服务器简介203

8.1.2　FTP服务器简介203

8.1.3　DHCP服务器简介203

8.1.5　DNS服务器简介204

8.1.4　WINS服务器简介204

8.1.6　文件服务器简介205

8.1.7　打印服务器简介205

8.1.8　邮件服务器简介206

8.1.9　流媒体服务器简介206

8.1.10　路由与远程访问服务器简介206

8.1.11　终端服务器简介206

8.2　网络服务器的故障诊断207

8.2.1　Web服务器没有响应207

8.2.2　用户无法访问Web服务器209

8.2.3　无法访问Web服务器的内容210

8.3.1　Web服务故障排除与维护212

8.3　网络服务器故障排除与日常维护212

8.3.2　DNS服务故障排除与维护222

8.3.3　DHCP服务故障排除与维护224

8.3.4　VPN服务故障排除与维护227

8.3.5　Windows流媒体服务故障排除与维护229

8.3.6　Windows终端服务故障排除与维护230

小结231

思考与练习231

实训232

第9章　无线网络的故障诊断235

9.1.1　无线网络概述236

9.1.2　无线网络标准236

9.1　无线网络概述236

9.1.3　无线网络分类237

9.1.4　无线网络技术238

9.1.5　无线网络传输介质241

9.1.6　无线网络实际应用243

9.2　无线网络的故障诊断246

9.2.1　无线网络设备246

9.2.2　无线网络拓扑251

9.2.3　无线网络常见通信故障253

9.2.4　故障实例及分析解决254

9.3　无线局域网的故障排除与日常维护255

9.3.1　无线局域网的概念255

9.3.2　无线局域网的故障诊断256

9.3.3　无线局域网的常见故障及排除方法257

9.3.4　无线局域网的日常维护260

小结262

思考与练习262

实训264

第10章　Intranet维护综合实训267

10.1　Intranet介绍268

10.1.1　Intranet的技术特点268

10.1.2　Intranet与Internet的关系268

10.1.3　局域网与Intranet的关系269

10.2　Intranet组网实训270

10.2.1　硬件准备与组网方案270

10.2.2　组建Windows Server 2003局域网272

10.2.3　网络接入技术278

10.3　Intranet性能测试与优化实训280

10.3.1　Intranet网络性能测试280

10.3.2　Intranet网速减慢的故障解决283

10.3.3　Intranet网络性能优化284

10.4　Intranet故障诊断与维护实训288

10.4.1　Intranet故障的分类与诊断288

10.4.2　Intranet常见故障分析与排除290

小结294

思考与练习294

实训295

附录 常用的TCP/UDP端口号300

主要参考文献303