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第1章　公共关系概述1

1.1　公共关系的基本理论2

1.1.1 公共关系的定义2

1.1.2　公共关系学的学科内涵和研究对象6

1.1.3　公共关系的学习方法和意义7

1.2　公共关系的产生与发展10

1.2.1 公共关系的萌芽10

1.2.2　现代公共关系的产生与发展11

1.2.3 公共关系在中国13

◇复习思考题16

◇案例实训16

◇本章小结16

第2章　公共关系的主体20

2.1 社会组织21

2.1.1 社会组织的概念及特征21

2.1.2　社会组织的分类22

2.2　公共关系机构27

2.2.1 公共关系部28

2.2.2　公共关系公司34

2.2.3　公共关系社会团体38

2.3　公共关系工作人员41

2.3.1 公共关系人员的素质42

2.3.2　公共关系人员的职业道德46

◇复习思考题47

◇本章小结47

◇案例实训48

第3章　公共关系的客体49

3.1　公众的概念与分类50

3.1.1　公众的概念50

3.1.2　公众的基本特征51

3.1.3　公众的分类52

3.2　公共关系中几类重要目标公众56

3.2.1 内部公众56

3.2.2　顾客公众60

3.2.3　媒介公众63

3.2.4　其他公众64

◇本章小结65

◇复习思考题66

◇案例实训66

第4章　公共关系的传播沟通方式67

4.1　语言传播方式69

4.1.1　语言传播69

4.1.2　语义与传播74

4.2　电子传播77

4.2.1 广播78

4.2.2　电视78

4.2.3　互联网传播80

4.3　非语言传播81

4.3.1 非语言传播的特点81

4.3.2　非语言传播的类型82

◇本章小结89

◇复习思考题89

◇案例实训89

第5章　公共关系的职责和作用91

5.1　公共关系的职责92

5.1.1　收集信息92

5.1.2　咨询决策95

5.1.3 宣传引导97

5.1.4　提供服务100

5.2　公共关系的作用101

◇复习思考题104

◇本章小结104

◇案例实训105

第6章　公共关系工作程序106

6.1　公共关系调查107

6.1.1 公共关系调查的定义及原则108

6.1.2　公共关系调查内容108

6.1.3 公共关系调查的技术与方法111

6.2　公共关系策划114

6.2.1 公共关系策划的含义和原则114

6.2.2 公共关系策划的思维方法115

6.2.3 公共关系策划过程116

6.3　公共关系实施118

6.3.2　公共关系实施的步骤119

6.3.1 公共关系实施的意义119

6.3.3 影响公共关系实施的主要因素120

6.4　公共关系效果评估123

6.4.1 公共关系效果评估的意义123

6.4.2　公共关系效果评估的标准124

6.4.3 公共关系效果评估的内容125

6.4.4　评估的方法126

◇本章小结127

◇复习思考题127

◇案例实训128

第7章　公共关系谈判与演讲130

7.1.2　公共关系谈判的基本原则132

7.1.1 公共关系谈判概述132

7.1　公共关系谈判132

7.1.3　公共关系谈判的程序133

7.1.4　公共关系谈判的技巧134

7.1.5　公共关系谈判的策略135

7.2　公共关系演讲138

7.2.1 公共关系演讲的基本概述138

7.2.2　公共关系演讲的语言艺术138

7.2.3　公共关系演讲的整体要求140

◇本章小结143

◇复习思考题143

◇案例实训143

第8章　企业公共关系147

8.1.1 企业公共关系的含义148

8.1　企业公共关系概述148

8.1.2　企业公共关系的特征149

8.1.3　企业公共关系的职能150

8.2　企业公共关系的内容152

8.2.1 企业内部公共关系152

8.2.2　企业外部公共关系153

8.2.3　企业公共关系的基本程序154

8.3　CIS战略155

8.3.1　CIS的基本含义155

8.3.2　CIS的功能157

8.3.3　CIS的基本特征158

8.3.4　CIS的构成内容159

8.3.5　CIS设计开发160

◇本章小结161

◇复习思考题162

◇案例实训162

第9章　政府公共关系164

9.1　政府公共关系的含义、特征和意义166

9.1.1 政府公共关系的含义166

9.1.2　政府公共关系的特征167

9.1.3　政府公共关系的意义168

9.2　政府公共关系原则170

9.2.1 求实原则170

9.2.2　公开原则170

9.2.3 利益原则171

9.2.4　整体原则172

9.3　政府公共关系的方式173

9.3.1 宣传型公关方式173

9.3.2　征询型公关方式174

9.3.3　交际型公关方式175

9.3.4　矫正型公关方式175

◇本章小结176

◇复习思考题176

◇案例实训176

第10章　危机公关179

10.1.1　危机与危机公共关系180

10.1.2　危机的特点和类型180

10.1　危机公关的概述180

10.1.3　危机公共关系的意义182

10.2　危机的预测和预防183

10.2.1 危机预测与预防的主要任务183

10.2.2　危机预防的基础工作185

10.3　危机处理的原则和程序185

10.3.1　危机公关遵循的原则185

10.3.2　危机处理的基本程序186

◇本章小结188

◇复习思考题189

◇案例实训189

第11章　公共关系专题活动191

11.1.2　公关关系专题活动的目的192

11.1.1　公关专题活动特征192

11.1　公共关系专题活动概述192

11.2　新闻发布会193

11.2.1　新闻发布会的特点193

11.2.2　新闻发布会与记者招待会的区别194

11.2.3　新闻发布会的适用范围194

11.2.4　新闻发布会的策划和组织方法194

11.3　赞助活动196

11.3.1 赞助活动的特点196

11.3.2 赞助活动的适用范围197

11.3.3　赞助活动的价值197

11.3.4　赞助活动的策划和组织方法198

11.4.1　展览会的特点199

11.4　展览会199

11.4.2　展览会的适用范围200

11.4.3　展览会的价值200

11.4.4　展览会的策划和组织方法201

11.5　开放参观活动204

11.5.1 开放参观活动的特点204

11.5.2 开放参观活动的价值及适用范围204

11.5.3 开放参观活动的策划与组织205

◇本章小结206

◇复习思考题207

◇案例实训207

第12章　公共关系社交礼仪210

12.1.1 头发211

12.1　仪表礼仪211

12.1.2　化妆213

12.1.3　服装214

12.2　仪态礼仪215

12.2.1　站立姿势215

12.2.2　坐姿216

12.2.3　走姿217

12.2.4 手势218

12.2.5　其他仪态219

12.3　见面礼仪219

12.3.1　称呼的礼仪219

12.3.2　介绍的礼仪220

12.3.3　递接名片的礼仪222

12.3.4　握手的礼仪224

12.4　拜访与接待礼仪226

12.4.1　拜访的礼仪226

12.4.2　接待的礼仪227

12.5　宴会与舞会礼仪228

12.5.1　宴会礼仪228

12.5.2　舞会的礼仪232

◇本章小结234

◇复习思考题234

◇案例实训234

参考文献237

后记238