图书介绍
公共关系教程新编PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈观瑜编著 著
- 出版社： 广州：中山大学出版社
- ISBN：7306024493
- 出版时间：2005
- 标注页数：301页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：314页
- 主题词：
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 公共关系的涵义1
一、什么是公共关系1
二、公共关系的结构5
三、公共关系的基本特征6
第二节 现代公共关系涵义的再认识6
一、公共关系的作用与范围6
二、现代公共关系工作的特征7
三、公共关系管理的职能8
四、公共关系学的对象和内容9
五、一些与公共关系有关联的表述10
六、一些基本观点12
第三节 公共关系的起源和发展13
一、公共关系的起源13
二、公共关系学在美国的发展19
三、公共关系学在英国的发展20
四、中国公共关系学的现状和未来20
第四节 本书的特点25
案例及案例评析26
实务培训33
思考题36
一、什么是交际38
第二章 公共关系基础理论38
第一节 交际理论38
二、交际术语释义40
三、解读交际模式41
第二节 传播理论44
一、什么是传播44
二、传播模式44
三、传播过程模式46
四、两级传播理论47
五、扩散理论49
六、传播来源理论50
七、记忆组织理论51
八、学习理论52
九、一致论54
十、信息论55
十一、有效传播的方式和方法57
第三节 人际交往理论58
一、人际交往的基本理论58
二、人际交往的基本类型66
案例及案例评析71
实务培训74
思考题79
第三章 公关机构与从业人员管理80
第一节 公共关系机构80
一、公共关系部81
二、公共关系公司83
三、公共关系社团85
第二节 公共关系从业人员86
一、公共关系从业人员的意识88
二、公共关系从业人员的知识结构89
三、公共关系从业人员的能力要素90
四、公共关系从业人员的工作职责91
五、公共关系从业人员的职业准则92
六、公共关系从业人员创新能力的培养94
案例及案例评析100
实务培训106
思考题107
第四章 公关与无形资产管理108
第一节 无形资产概念的提出及其意义108
一、什么是无形资产109
二、无形资产的基本特征112
三、无形资产的内容113
一、开发和创造无形资产115
第二节 无形资产的管理115
二、增强无形资产管理的意识116
三、设立专门机构116
四、制定必要的法律和制度116
第三节 公共关系工作在无形资产管理中的作用117
一、聚集人才117
二、激活组织118
三、开发信息资源118
四、不断创新突破118
五、注重关系资源管理118
一、企业导入CIS的价值119
第四节 CIS的导入119
二、识别功能121
三、CIS导入的时机122
四、CIS导入的过程122
案例及案例评析124
实务培训125
思考题129
第五章 公关调研与评估管理130
第一节 信息调查130
一、组织的内部信息131
三、组织的公众信息132
二、组织的外部环境信息132
四、组织的整体形象信息138
第二节 调研方法142
一、观察记录法142
二、随机抽样问卷访问法143
三、访谈法145
四、文献调查法146
五、实验调查法147
六、在线市场调查148
第三节 调研的程序149
一、计划准备阶段149
三、分析报告阶段151
二、实施阶段151
第四节 调研总结152
一、整理、归类、统计和多种分析152
二、撰写调查报告153
第五节 评估反馈153
一、评估的标准与方法154
二、评估报告的内容157
案例及案例评析159
实务培训164
思考题171
第一节 公共关系策划172
第六章 公关策划实施管理172
一、确定目标173
二、提出方案174
三、方案论证179
四、方案审定和申报180
第二节 公共关系实施181
一、实施原则182
二、要选择传播媒介及活动模式182
三、应确定管理方法185
案例及案例评析188
实务培训190
思考题193
第七章 公关与危机管理194
第一节 危机的辩证释义194
一、危机与出错194
二、危机含义的辩证性195
三、危机管理的必要性195
第二节 危机预防196
一、危机管理的基本观念196
二、危机的基本类型196
四、危机的预防197
三、导致企业危机的因素197
第三节 危机管理实施198
一、突发性危机处理的基本原则198
二、危机管理要从小事抓起199
三、危机管理的精髓和阶段200
四、如何对待客户投诉204
第四节 危机事件的公关准备205
第五节 危机事件的处理206
第六节 应对公关危机中的谣言传播206
一、认识危机中的谣言传播207
二、谣言传播的危机管理210
案例及案例评析213
实务培训222
思考题227
第八章 公关经理228
第一节 公关经理必备特质228
一、公关领导者的魅力特征228
二、公关经理人的心理素质229
第二节 公关经理工作职责231
一、公关经理的工作原则231
二、公关经理的工作范围233
一、如何进行公关演讲235
第三节 公关经理实务技能235
二、如何理解新闻策划242
三、如何开展广告业务企划246
四、怎样与媒体打交道248
五、如何下好谈判这盘棋249
六、如何举办大型活动252
七、如何走进国际公关254
八、怎样写好英文书信260
案例及案例评析263
实务培训266
思考题274
公共关系全真试题275
试题1275
试题1参考答案279
试题2281
试题2参考答案285
试题3288
试题3参考答案295
主要参考书目299
附：公共关系常用网站301