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引子1

第1章　管理——理性的基本认识3

1.1　管理概述4

1.2　管理的职能5

1.3　管理者的角色9

1.4　管理的层次和技能11

本章小结13

思考与练习14

案例研究14

实践与运行16

第2章　管理理论的演化18

2.1　古典管理理论19

2.2　行为科学理论22

2.3　现代管理理论26

2.4　当代管理理论的发展29

本章小结31

思考与练习32

案例研究33

实践与运行34

第3章　管理环境与企业文化35

3.1　经营环境概述36

3.2　企业经营的外部环境37

3.3　企业经营的内部环境45

3.4　企业文化管理48

本章小结52

思考与练习53

案例研究53

实践与运行55

第4章　计划56

4.1　计划的含义56

4.2　计划的类型与权变因素59

4.3　计划过程62

4.4　战略与战略管理66

4.5　计划的方法与组织实施76

本章小结81

思考与练习82

案例研究82

实践与运行84

第5章　组织概论87

5.1　组织的内涵88

5.2　组织的类型90

5.3　组织理论92

本章小结99

思考与练习100

案例研究100

实践与运行102

第6章　组织结构的设计103

6.1　组织结构概述104

6.2　组织结构的层次化108

6.3　组织结构的部门化112

6.4　组织权力116

6.5　组织结构的基本类型122

本章小结128

思考与练习129

案例研究129

实践与运行134

第7章　信息时代的企业组织创新135

7.1　信息时代企业组织创新的必要性136

7.2　信息时代企业组织的特点140

7.3　信息时代企业组织结构的设计151

本章小结157

思考与练习158

案例研究158

实践与运行162

第8章　决策163

8.1　决策的含义164

8.2　决策的类型165

8.3　决策步骤167

8.4　决策方法170

本章小结179

思考与练习181

案例研究181

实践与运行182

第9章　领导185

9.1　领导概述186

9.2　领导理论188

本章小结202

思考与练习202

案例研究203

实践与运行204

第10章　激励205

10.1　激励的概念与过程205

10.2　激励的理论206

10.3　激励的方法215

本章小结218

思考与练习219

案例研究219

实践与运行221

第11章　沟通222

11.1　沟通概述223

11.2　有效沟通的障碍229

11.3　克服沟通障碍230

本章小结231

思考与练习232

案例研究232

实践与运行233

第12章　控制234

12.1　控制概述234

12.2　控制过程236

12.3　控制的类型241

12.4　预算控制243

12.5　审计控制245

12.6　质量控制248

12.7　管理信息系统249

本章小结251

思考与练习252

案例研究252

实践与运行254

第13章　生产运作管理257

13.1　生产运作管理概述257

13.2　全面质量管理262

13.3　准时生产方式271

13.4　企业流程再造274

本章小结281

思考与练习281

案例研究282

实践与运行284

附录285

主要参考文献289

个案1—1　刘力一天的工作6

个案2—1　韦尔奇的秘密22

个案2—2　百年老院的现代管理启蒙28

个案3—1　海尔的岗位轮换制度45

个案3—2　墨西哥的企业文化46

个案3—3　海尔的企业文化48

个案4—1　海尔的国际化经营战略66

个案4—2　格兰仕的总成本领先战略74

个案4—3　永济电机厂管理体系中的PDCA循环80

个案5—1　我国企业组织结构变革的实践98

个案6—1　五粮液的生产运营组织结构111

个案6—2　宝洁公司的新全球等级体系116

个案6—3　柯达公司组织结构的变革122

个案7—1　国内外企业组织职能集中化的实践142

个案7—2　国内外企业组织结构扁平化的实践145

个案7—3　沃尔玛的网络信息系统150

个案7—4　海尔集团和神州数码公司的组织创新153

个案7—5　上海埃通电气股份有限公司的组织创新155

个案8—1　IBM两次衰落的教训168

个案9—1　黛比·菲尔兹的转变187

个案9—2　从任正非个人意志主导型管理走向经营管理团队管理的华为公司195

个案9—3　韩国的转换型领导199

个案9—4　罗琼的多种领导风格201

个案10—1　何谓CEO薪金的“公平”212

个案10—2　海尔的“三工”动态转换制度214

个案10—3 日本基于团队的工作丰富化216

个案10—4　人才激励贵在“量身定做”218

个案11—1　沟通过程的跨文化观点226

个案11—2　本田公司的沟通渠道228

个案12—1　格力的有效控制与经营成功240

个案12—2　海尔集团的SST控制手段247

个案12—3　华润公司运行6S管理体系250

个案13—1 日立公司的质量管理269

个案13—2　海尔原材料配送JIT274

个案13—3　联想实施ERP系统过程中的业务流程再造279