图书介绍
汽车销售礼仪与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 傅冬勇主编 著
- 出版社： 杭州：浙江工商大学出版社
- ISBN：9787517802730
- 出版时间：2014
- 标注页数：283页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：291页
- 主题词：汽车－销售－礼仪－教材
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图书目录
项目一 学会日常交往礼仪1
任务一 介绍礼仪2
任务二 握手礼仪7
任务三 服务形象礼仪12
任务四 称呼礼仪24
任务五 名片礼仪27
任务六 位次礼仪32
任务七 商务仪式礼仪43
任务八 通信礼仪52
任务九 会务礼仪59
任务十 汽车销售顾问的语言规范71
任务十一 汽车商务专业学生求职面试礼仪76
项目二 全方位了解汽车知识84
任务一 汽车品牌和车型认知84
任务二 汽车零部件名称认知95
任务三 主动安全和被动安全配置解读105
任务四 行驶配置解读117
任务五 便捷和舒适性配置解读127
任务六 多媒体配置解读142
任务七 座椅和车身配置解读149
任务八 车身参数解读166
任务九 发动机参数解读172
任务十 变速箱和制动参数解读183
任务十一 底盘与悬挂解读193
项目三 自我准备202
项目四 标准销售流程的应用211
任务一 客户开发212
任务二 客户接待216
任务三 客户需求评估223
任务四 商品介绍226
任务五 试乘试驾240
任务六 购车咨询256
任务七 完整交车261
任务八 客户关怀266
项目五 潜在顾客管理273
任务一 潜在顾客管理流程274
任务二 潜在客户开发计划278