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第一篇 组织行为学概述3

第一章　组织行为学导论3

引导案例 面对金融危机最佳雇主有何“绝招”3

第一节　组织行为学的基本概念7

案例1.1 情商营销，职场成功的利剑13

第二节　组织行为学的发展历程16

案例1.2　新通用“扁平化”重生22

第三节　组织行为学的研究意义与方法25

案例1.3　王石关于组织文化的理念——“尊重”高于管理28

本章小结29

思考题30

案例分析　谁是大学生心目中的最佳雇主30

阅读资料　今天，凭什么进外企31

第二篇 个体行为与组织行为35

第二章　个体心理与行为的关系（Ⅰ）35

引导案例　40.3％求职者接受过心理测试35

第一节　个体心理与行为概述36

案例2.1 下属“翅膀”硬了43

第二节　需要、动机与行为44

案例2.2　谷歌如何留住富翁员工50

第三节　人格与行为51

案例2.3 尊重员工的人格62

本章小结63

思考题64

案例分析 民工荒，谁在荒64

阅读资料 华为总裁任正非65

第三章　个体心理与行为的关系（Ⅱ）67

引导案例 《士兵突击》对人力资源管理的启示67

第一节　价值观与行为68

案例3.1 A.O．史密斯的价值观推动活动72

第二节　认知与行为73

案例3.2　别轻视保姆，她们年薪可能8万美元82

第三节　能力与行为83

案例3.3　古局长的遭遇89

第四节　意志与行为90

案例3.4　坚持就是胜利94

本章小结95

思考题95

案例分析　如何用价值观引导成功96

阅读资料　大学生舍己救人再次引发价值观之争97

第四章　工作态度与个体行为99

引导案例 态度决定一切99

第一节　态度与工作态度100

案例4.1 出租车司机给我上的MBA课103

第二节　工作满意度104

案例4.2　深航特色人力资源之一站式服务：员工放在第一位110

第三节　工作参与112

案例4.3　揭榜的积极性有多高115

第四节　组织承诺116

案例4.4　通用电气公司的情感管理120

本章小结122

思考题122

案例分析 中年人的失落123

阅读资料　老板不在你就是老板123

第三篇 群体行为与组织行为127

第五章　群体心理及其行为管理127

引导案例 一滴水怎样才能不干128

第一节　群体概述128

案例5.1 津巴多的模拟监狱实验139

第二节　群体冲突的管理140

案例5.2　“挑刺”的店员148

第三节　非正式组织及其行为管理148

案例5.3　市场精英们的“集体叛逃”152

第四节　团队建设153

案例5.4　别让情商毁了你的团队160

本章小结161

思考题162

案例分析 长虹电器何斌修的情商管理之道163

阅读资料　精英团队　厚积薄发　做最美的精品163

第六章　激励理论及其应用165

引导案例 奖金与积极性165

第一节　激励理论概述166

案例6.1 青岛港的人才激励175

第二节　赫茨伯格的双因素理论176

案例6.2 工资全额浮动为何失灵179

第三节　麦克利兰的成就需要理论180

案例6.3 百安居激励员工自主选择职业发展182

第四节　弗隆的期望理论182

案例6.4 “受罚席”的是非功过186

第五节　亚当斯的公平理论187

案例6.5 由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革189

第六节　斯金纳的强化理论189

案例6.6　谁坐“批评席”192

本章小结193

思考题193

案例分析 欧阳健的领导风格194

阅读资料　专聘岗位设置数合理吗195

第七章　有效的沟通197

引导案例 鸵鸟策略难以化解企业危机197

第一节　沟通概述198

案例7.1 有效沟通的金钥匙204

第二节　人际沟通205

案例7.2 名医劝治的失败208

第三节　组织沟通209

案例7.3 阿维安卡航班坠毁的启示215

第四节　建立有效沟通的对策216

案例7.4　在倾听中获得信任222

本章小结222

思考题223

案例分析　25万美元的保险业务223

阅读资料 沟通能力测试题225

第四篇 组织行为231

第八章　领导者与组织行为231

引导案例 李开复用诗歌打动员工231

第一节　领导概述232

案例8.1 从马云、史玉柱身上看孔雀型领导风格236

第二节　领导理论237

案例8.2 中国企业家的领导风格调查248

第三节　领导者与组织效能251

案例8.3　从招聘广告看领导者能力255

本章小结255

思考题255

案例分析　“自罚”当道的领导方式256

阅读资料 蒙牛总裁牛根生：领导力就是影响力257

第九章　组织文化与组织行为259

引导案例 成也融合，败也融合259

第一节　组织文化概述260

案例9.1 海尔文化的精神实质265

第二节　组织文化对组织行为的影响265

案例9.2 惠普文化的“利爪”268

第三节　组织文化的建设269

案例9.3 平安保险公司的组织文化建设277

本章小结277

思考题278

案例分析　优良文化成就强大之路278

阅读资料　“老”字号何以拥有“新”活力280

第十章　组织设计与组织发展281

引导案例 变身矩阵结构，青岛啤酒总部集权281

第一节　组织设计概述282

案例10.1 联想集团组织结构的调整290

第二节　组织设计的原则与理论291

案例10.2 范妮·梅公司的组织设计294

第三节　组织发展与变革295

案例10.3 菲利普·莫里斯公司的顺利转型302

本章小结303

思考题303

案例分析　天津“狗不理”磨刀霍霍向“牛羊”304

阅读资料　戴尔转型的起点：重组组织架构305

第十一章　学习型组织及其创建307

引导案例 “灰姑娘”如何变成“公主”307

第一节　学习型组织概述309

案例11.1 非洲的疟疾为什么无法消灭317

第二节　学习型组织的实践及其意义318

案例11.2　在学习中实现跨越发展321

第三节　学习型组织的创建方法——五项“修炼”323

案例11.3 小鞋匠给大公司“上课”327

本章小结328

思考题329

案例分析 日本航空旗舰破产第一案329

阅读资料　“学习型组织”理论创始人彼得·圣吉博士简介331

第十二章　跨文化管理333

引导案例 如何化解中西方领导力差异333

第一节　跨文化管理理论概述335

案例12.1 跨国公司企业文化的方向：忘掉国籍343

第二节　文化对组织行为的影响345

案例12.2　地震中的跨文化冲突351

第三节　文化的融合与组织的跨文化管理352

案例12.3 上海通用：党建工作的跨文化管理358

本章小结360

思考题360

阅读资料 山西凤凰：“中外”融合的典范361

参考文献363