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第一章 用“说话”赢得愉悦的人生3

1 不断努力才能保持和谐的人际关系3

2 良好的合作必须以相互理解为基础5

3 不善言辞会损害他人6

4 言辞不当是引起矛盾的要源8

5 伶牙利齿地占上风具有破坏性9

6 金钱买不到时间9

7 生命是有限的10

8 寻求快乐的人生11

9 信任来自于说话的能力12

10 人类疯狂的一面13

11 一生在人际关系网里14

12 不理解的责任在说话者19

第二章 说话应该得到良好的效果19

13 说话是有意义的相互交流20

14 倾听者感情多于理性20

15 出言不慎后果难测22

16 好感是取得好效果的前提24

第三章 满足倾听者想得到尊重的欲望29

17 逢迎拍马不是好办法29

18 诚实、亲切是让人喜欢的要素30

19 受人喜爱的秘诀在于喜爱别人31

20 努力发现对方的优点32

21 关心是一切的开始33

22 在细微处表现关心效果最好36

23 记住别人的姓名非常重要38

24 怎样很快记住别人的姓名40

25 迎合对方的兴趣谈话才能投机41

26 不要拒绝别人爱好的热情42

27 我们都有受人尊敬的欲望44

28 知遇之恩必有回报45

29 用心倾听可以得到对方的好感47

30 倾听也能得到许多好处49

31 面带微笑人缘关系好50

32 让我们经常微笑51

第四章 说话者必须以倾听为中心55

33 相同的词语却有不同的理解55

34 不同的人喜欢听不同的话56

35 强？亲密感58

36 倾听者容易疲劳59

37 说话要有吸引人的内容62

38 留心说话的场合63

39 合符倾听者的口味66

40 注意观察倾听者的反应68

第五章 掌握说服的技巧73

41 人人都戴着有色眼镜73

42 消除先入为主的观念74

43 打消倾听者的戒备心76

44 事实最有说服力79

45 鲜明的描叙才能动人81

46 学会多角度的细致观察83

第六章 克服语言本身的缺陷89

47 语言的言外之意89

48 语言是抽象性的89

49 声调表达真实含义90

51 弄懂了才能说得出来91

50 我们在用语言思考91

52 不可能完全正确地传达92

53 推倒“不可能”的壁垒93

54 引导倾听者提问以解除误会95

第七章 说服的技巧99

55 以说服对象为主体99

56 懂得随机应变99

57 自己先要弄明白100

58 感情因素的作用100

59 诚意关系说服的成败101

60 说服的力量来自于自信102

61 说服需要适宜的机会102

63 外部力量不可忽视103

62 促使条件加速转化103

64 要有不畏挫折的精神104

65 不能让对方感到厌烦105

66 几点具体建议105

67 拒绝的方式106

第八章 说话与人类心理111

68 人言可畏111

69 言出难收112

70 分身对话法113

71 把握情绪的变化周期114

72 沉默不是美德119

73 沉默是一种战术121

74 要追求轻松的交谈122

75 闲聊是接近的好时机125

76 赞美的一个要点126

77 随时准备沉着应变127

78 人人都渴望得到亲切的安抚130

第九章 实用说话要领135

79 说话时视线的投向135

80 给别人也接受别人的善意136

81 消除紧张的一个方法138

82 第一印象有决定性作用139

83 说话中的戒律141

84 说话跟上时代的演变143

85 借助媒介结识陌生异性144

86 拥挤吵闹使人紧张145

87 听与说的结合147

88 最后效果与最前效果149

89 对女性采用间接赞美151

90 要敢于提出质问153

91 提问之后等待五秒钟156

92 尽量用能得到肯定回答的提问156

93 用数字提高可信度与权威感157

94 如何结束无聊的辩论159

95 以静制动的御敌术160

96 分散持续的接触利于沟通感情162

97 辩论孕育着危险163

98 强调共同点形成一体感164

99 以自尊心指挥别人166

100 欺人太甚会引火烧身167

101 斥责和称赞交替使用最好168

102 斥责和称赞都只需三言两语169

103 注意否定与肯定的顺序171

结束语173