空运市场营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

空运市场营销PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　市场、市场学和市场营销观念1

第一节　市场的基本概念和类型1

一、市场和社会经济活动1

二、市场的基本概念3

三、市场的类型4

第二节　市场学的由来和发展12

一、市场学的由来12

二、市场学的发展13

三、我国对市场学的研究18

四、市场学和空运市场营销的概念19

第三节　市场营销观念及其演变21

一、产品观念和生产型（产品型）结构形式21

二、销售观念和生产经营型结构形式22

三、市场营销观念和经营型结构形式23

四、生态营销观念25

五、社会营销观念26

六、新旧市场营销观念的区别26

复习思考题27

第二章　运输市场和空运市场29

第一节　运输业的产业特征30

一、运输产业的一般特征30

二、航空运输的特点和航空货运的经济意义33

第二节　运输业的经济属性36

一、货运业是一个重要的物质生产部门36

二、客运业的经济属性37

第三节　运输市场和空运市场的特点39

一、运输市场的一般特征39

二、空运市场的特点43

复习思考题48

第三章　空运市场需求分析50

第一节　影响空运市场消费需求的因素50

一、政治法律环境50

二、经济发展因素54

三、个人的社会经济因素55

四、旅游资源和旅游业60

第二节　航空旅客的旅行动机和购买行为64

一、消费者需求的基本规律65

二、消费者的购买动机70

三、消费者的购买行为73

第三节　空运市场调查和预测86

一、运输市场调查的组织86

二、市场调查的内容87

三、市场调查资料来源和收集89

四、空运市场需求预测方法90

复习思考题95

第四章　空运市场细分和目标市场选择97

第一节　市场细分化97

一、市场细分化的概念和依据97

二、市场细分化的作用100

三、市场细分化的要求101

四、市场细分的标准102

第二节　空运市场细分104

一、运输市场细分标准104

二、一条航线就是一个细分空运市场110

三、接待新旅客，运输新货种，开辟新市场111

四、支线航空市场112

第三节　选择目标市场113

一、对细分市场的评价114

二、目标市场策略116

三、目标市场策略的选择119

第四节　市场竞争战略120

一、企业优势121

二、企业市场地位124

三、市场战略战术125

四、空运市场战略联盟128

第五节　空运市场营销因素组合131

一、营销因素组合的概念和内容131

二、营销因素组合的特点132

三、营销因素组合的作用134

复习思考题137

第五章　空运产品策略138

第一节　产品的基本概念138

一、产品的基本概念138

二、产品的整体概念139

三、新产品概念142

第二节　产品组合策略144

一、产品组合概念144

二、产品组合策略145

三、航线航班调整策略147

四、航线结构选择152

五、飞机机型策略156

第三节　发展新产品策略156

一、开发新产品的意义157

二、运输企业怎样开发新产品158

三、新产品推广和消费者接受过程163

第四节　产品寿命周期167

一、产品寿命周期的概念167

二、产品寿命周期各阶段的特点171

三、产品寿命周期各阶段的营销策略173

第五节　航空公司品牌战略177

一、品牌的含义与作用177

二、航空公司建立品牌的着力点180

复习思考题183

第六章　销售渠道策略185

第一节　销售渠道的概念和空运运力销售特点185

一、销售渠道的概念和结构模式185

二、影响销售渠道选择的因素189

三、销售渠道策略193

四、空运市场上客运销售的计算机定座系统（RES）195

五、空运市场上运力销售的特点198

第二节　空运市场的中间商200

一、中间商的分类和功能200

二、空运市场中间商的类型及功能202

三、空运市场销售体制的选择208

第三节　空运业世界分销网214

一、什么是世界分销网214

二、目前的趋势220

三、战略问题224

四、未来展望与对策227

五、中国的世界分销网（GDS）建设232

复习思考题234

第七章　促销组合策略235

第一节　人员推销——客货源组织237

一、组织客货源人员的职责237

二、组织客货源人员的素质239

三、推销员的挑选、招聘和培训240

四、中国民航人员的推销实践243

第二节　广告245

一、广告的概念和功能245

二、广告的目标与特点247

三、广告媒体及其选择248

四、广告策略252

第三节　公共关系257

一、公共关系的概念和构成257

二、航空公司的公众259

三、航空公司的公共关系实务263

四、公共关系人员的管理269

第四节　营业推广270

一、营业推广方式的选择271

二、营业推广的特点277

三、营业推广的管理277

四、促销组合279

复习思考题281

第八章　民航运价和定价策略282

第一节 民航运价和定价策略在空运市场营销中的作用282

一、民航运价和定价策略的概念282

二、航空运价的种类和特点283

三、航空运价的形式和作用289

第二节　航空运价的构成和影响因素291

一、航空运价构成中成本的灵活性291

二、航空货物运价成本的确定和需求的价格弹性295

三、从运输市场的供求关系和运输费用对比航空服务和运价296

四、市场竞争和均衡价格297

第三节　定价目标、方式和策略299

一、企业定价目标299

二、企业定价方法301

三、企业定价策略305

四、航空公司收益管理系统310

复习思考题314

第九章　航空服务营销策略315

第一节　航空服务概述315

一、航空服务的一般特征315

二、航空服务的系统性320

三、航空服务的特定质量要求321

第二节　顾客满意度329

一、顾客满意的内涵及层次329

二、服务流程与“真理一刻”331

三、服务增值与服务创新333

四、服务承诺与服务补救335

五、将新技术引入航空服务领域338

六、全面核算顾客期望价值、顾客满意度与成本341

七、构筑航空服务的“无缝隙”341

第三节　员工忠诚度342

一、员工忠诚度的必要性343

二、员工忠诚度的培养344

三、员工忠诚的典范——美国西南航空公司347

复习思考题348

第十章　航空货运与现代物流350

第一节　现代物流概论350

一、现代物流的概念350

二、现代物流的构成352

三、现代物流的分类358

四、现代物流的供应链管理360

第二节　航空货运销售360

一、国内国际航空货运市场360

二、航空货运经营及销售模式365

三、航空货运与航空快递368

四、航空货运的信息系统370

第三节　航空货运与现代物流的关系373

一、现代物流给航空货运的启示374

二、现代物流中航空货运的切入点375

三、航空货运市场发展策略376

复习思考题377

第十一章　航空港经营379

第一节　航空港概述379

一、航空港的基本概念379

二、航空港的营运特性383

三、航空港的服务对象384

四、航空港的资源385

五、航空港营销环境386

第二节　航空港市场竞争战略388

一、空港企业战略定位388

二、目标市场选择和市场定位战略391

三、多元化经营393

四、专业化管理397

五、社会化管理401

第三节　航空港营销组合403

一、产品策略403

二、价格策略410

三、促销策略412

四、案例416

复习思考题418

附录419

一、部分航空公司和航空港代码419

二、国际民航运输的八项航权421

三、综合练习题422

参考文献462