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上篇 领导素质3

第一章 领导的道德力量：江山之固，在德不在险3

小胜凭智，大胜靠德3

管出“先进”，自己先当“先进”4

学会担当5

用仁义得人心7

不要总想一个人独占所有的好处8

坦然承认自己的错误9

没有必要憎恨自己的对手11

无论什么时候，都不要显得比别人聪明12

不要总是摆架子，以老大自居13

多用建议的方式下达命令14

斤斤计较，难成大事16

谦虚也要掌握好一定的分寸17

一定要远离桃色新闻18

不要让贪杯误了你的事业19

要能抵住眼前的诱惑20

道德的准则只能违规零次22

微笑是俘获人心最便捷的方法23

第二章 领导的人格魅力：三分管人，七分做人25

先完善自己、管好自己，才能带好队伍25

找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理”26

一定要身先士卒27

适当时候要“御驾亲征”27

做任何事情都要用心28

管理是一种让员工自愿跟从的能力30

不懂不是错，不懂装懂才是错31

“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴31

解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳”32

成功的领导不做领袖做榜样33

非权力影响力激发最佳管理效能34

绝不可严于律人，宽以待己35

身教胜过千言万语36

管理有成效，要做领跑的狮子37

有私心正常，做到不利用私心不寻常38

自律才能管理好他人39

第三章 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大40

走出“盲人摸象”的误区40

找准自己的“位置”41

把准大势，放眼长远42

好的领导总有新的目标44

要能“走一步看三步”45

化整为零地落实目标46

不满现状，给予自己更大的挑战47

勇于挑战才能收获成功48

正视失败才能超越自我50

不管大局，最终只有“出局”51

时刻把危机意识放在心头52

第四章 领导的影响力：不令而行，不怒而威54

领导的威望要靠自身提高54

命令下达后就决不妥协56

提升魅力，让下属自愿跟随57

距离产生威严58

权威不等于职权59

从形象上增强自己的外表威慑力61

用强有力的语言增强影响力62

关键时刻为下属出头63

不把喜怒哀乐挂在脸上64

自己的秘密决不轻易示人66

令出如山，不随便下命令67

以“忍”制“怒”68

不要做一个“看什么都不顺眼”的人70

保持适当的神秘感71

空头支票好开不好用71

不要让亲朋频繁地出入你的办公室72

你不只是管理者，更是领导者73

不搞“一朝天子一朝臣”74

用你的专长征服员工75

在下属面前展示才华要掌握一个度77

员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己78

信任比什么都重要80

以身作则，行胜于言81

第五章 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜84

责任，成就好领导的基石84

让公司的问题成为你个人的问题85

领导的责任感是下属的定心丸86

做事有始有终87

敢于担责的领导手握永恒的财富88

责任体现在细节中89

冲锋在前，逃跑在后91

“坏”的责任更需要你来担当92

自己的责任不能推给下属93

与下属一起尽职尽责地工作94

多做一些慈善事业95

第六章 领导的执行力：落实要到位，关键看结果97

没有执行力，就没有竞争力97

责任心为执行撑起一片天99

让“尽力而为”从员工嘴中消失100

战略再好，也要有人落实和执行101

下达命令需因人而异103

工作要简化，但不要简单化105

把任务落实到个人106

科学委派任务的技巧107

落实执行力关键在于责任到位109

落实贵在坚持到底110

执行的过程要重视细节112

执行力也是一种文化113

不要让工作流于口号115

执行问题没有商量的余地117

第七章 领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事120

为组织搭建最适合的框架120

企业最重要的是制度121

在制度中融入柔软的情感122

员工自我约束力是最好的制度124

制定制度必须遵守的十大原则126

管理者自律才能管理好他人128

制度管理中的“热炉法则”129

用制度管人的两项重要原则130

好制度胜过一切说教131

制度的设置应兼顾公平和效率133

要管头管脚，但不要从头管到脚135

执行制度心慈手不软137

营造贯彻规章制度的小气候138

再大的权力也不能超越制度139

制度重于人情140

击败裙带“关系网”141

破窗效应：及时封堵制度的小漏洞142

制定一套更人性化的管理制度144

制度管理决不能一成不变145

第八章 领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂148

重视企业文化建设，锻造企业灵魂148

企业价值观决定企业发展方向149

文化不变革，转型就不会成功151

让新的理念来激励人心153

让文化点燃员工的工作激情155

建立核心价值观156

塑造良好的企业文化158

营造企业文化氛围161

以人为本162

引导员工认同企业的价值观163

为员工树立远大的愿景166

让员工有一种使命感168

走出企业文化的误区168

要从科学管理到文化管理170

第九章 领导者的成本意识：控制成本，提高利润172

裁员，人力成本大瘦身172

砍采购成本，剔除毫无成效的投入173

砍预算，刀刀进逼174

砍劣质客户，最大化客户价值176

完全将资源集中于成果177

优化工作方法，高效创造高利润179

降低成本不能牺牲品质和服务180

以市场为导向削减成本181

不要让收入有丝毫的浪费182

技术更新是实现节约的关键183

不被市场接受就是在浪费184

顾客只在乎要支付多少费用184

控制成本需要通盘考虑186

节约应先从企业内部开始187

第十章 领导者的市场意识：有市场才能有发展190

树立全球化业务之心190

把主要精力放在自己的优势上192

比对手优秀是获胜的唯一途径193

以严谨的调研找准市场需求195

市场细分考验管理者市场眼光197

善变的企业往往能持续获胜199

树立鲜明的服务个性201

产品的价格由市场来确定202

机遇属于第一个到达的企业204

以当地人才抢占当地市场205

信息＋智慧＝市场开拓成功207

只有淡季的思想，没有淡季的市场209

定价也是一种管理方式210

第十一章 领导者的创新意识：创新是企业常青的基础213

企业常青的基础213

缔造“微软神话”的秘诀214

市场是创新的唯一焦点215

要培养容忍失败的精神217

寻求管理观念的转变218

今日的创新成就明日的领袖219

勇做技术上的“领头羊”221

超越竞争的重要方法223

管理创新应遵循的原则224

文化创新是创新管理的源泉226

制度创新是创新管理的前提228

知识创新是创新管理的核心229

市场营销也需要创新231

创新的考验就在于能否创造价值232

新知识未必就是最可靠的创新来源233

下篇 领导艺术237

第一章 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐”237

优秀人才具有哪些品质237

知人，知面，更要知心238

人不可貌相，海水不可斗量239

选人的范围要“厚”240

选人的标准要“严”241

对人才不能求全责备243

要知道，能力比学历重要244

从基层员工中识别真正的人才245

把得力干将留住246

选择一个得力的助手247

不以自己的好恶识别人才249

如何做好面试的工作250

如何从身体姿势识人252

如何通过行为判断其性格254

如何从习惯动作识人256

如何通过假动作识人259

如何通过着装判断其性格260

第二章 领导的用人艺术：用对人，才能做对事262

请合适的人上车，不合适的人下车262

知人善任的能力不可少263

掌握方与圆的用人智慧265

来说是非者，便是是非人267

疑人不用，用人不疑268

关键岗位敢用外人270

善于用人之长，避人之短271

敢于用比自己强的人272

让下属不好意思失败273

让合适的人做合适的工作274

不要让“助手”变成“对手”276

有幸得到一个好助手，就不要换来换去277

用人要精而不要滥277

用人不要带有私人情感279

不要忽视“小人物”280

人才搭配要合理282

从严对待“不听话”的下属283

用人不拘一格，不论资排辈284

大胆起用新人286

不要偏袒有经验的员工288

适时提拔能干的下属289

让能人扎堆不一定有效率290

用人，就要尊重人291

给员工创造一个好的工作环境292

信任当然必要，监督也必不可少293

第三章 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚295

信任是授权不可动摇的根基295

授权也应因人而异296

通过授权提升领导力297

接受的工作越重要，员工越有干劲299

大权紧抓不放，小权及时分散300

集权不如放权更有效302

授权要讲究策略和技巧303

领导的任务不是替下属做事305

放权方可释放权力的效力307

有效授权必须经过充分准备308

信任是授权的精髓和支柱310

授权需把握时机注意细节311

授权之后还要避免“反授权”313

选好对象是成功授权的关键314

用“地位”调动员工的热情316

权力与责任必须平衡对等317

把权力授予合适的人318

一手放权，一手监督控制320

一定要防止越权321

授权需要遵循的原则322

避开你的授权误区323

第四章 领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板326

决策要“牵牛鼻子”326

甩手掌柜当不得327

提升领导者的决断力328

作决策要遵循的原则330

明确决策的流程331

充分获取有效信息332

能洞察时代形势的变化334

把握决策的时机335

再好的决策也经不起拖延337

以壮士断腕的勇气作出决策339

学会放弃旧有的包袱340

不搞“一言堂”342

在情绪激动的时候不作决策344

让决策远离朝令夕改345

决策时把情感因素排除在外347

在决策中多一点逆向思维349

舍得小事，干成大事350

第五章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证352

沟通可以解决一切问题352

选择正确的沟通渠道353

用适当的方式打开“闷葫芦”355

少说、多听、常点头356

多一些鼓励，少一些批评357

乐意听取下属的抱怨358

广开言路，听取反对呼声360

对员工傲慢是一种“犯罪”363

何时需要说服，何时需要命令364

恰到好处地运用身体语言367

记住员工的姓名369

给予每一位员工应有的尊重371

沟通需要从最小处做起373

闲谈的作用不可忽视374

沟通时要善用幽默375

巧妙地让下属贯彻你的想法377

站在对方的角度思考378

第六章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑380

最有效的13条激励法则380

建立完善有效的激励机制381

靠“竞赛机制”说话383

试一试“蘑菇管理”法385

与员工共享成果386

培养员工的自信心387

按员工的性格秉性进行激励388

经常制造一些令人兴奋的事件390

适时给员工一份意外的荣誉391

实行“末位淘汰制”392

巧用“高帽子”394

赞美是一种很好的激励395

适当的时候泼一盆冷水396

赞美得越具体，效果越显著398

彼得定律：晋升激励，适得其反399

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”400

把你的激情传递给员工401

让员工参与决策工作402

为你的员工喝彩403

“换位置”也是一种激励405

劝过于暗室，扬善于公堂406

别忘了激励幕后英雄406

不轻易让任何员工掉队407

不要让激励得到反效果408

巧用激将法点燃员工的好胜心410

第七章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的412

要做到赏不避仇，罚不避亲412

事前弄清真相，以免冤枉好人413

发火后要正确“善后”415

杀一儆百，警示他人416

在企业中实施“热炉法则”418

淘汰不能胜任工作的员工419

下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”421

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账422

不要当众斥责下属423

适当沉默比批评责难更有力量425

不要急于追究责任426

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动427

不施霹雳手段，难显菩萨心肠428

教会员工从错误中获利429

选择最合适的批评方法430

裁员绝不是最好的办法432

第八章 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益434

业绩目标：让员工跳一跳，够得着434

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一435

找到绩效不佳的常见原因436

重视对员工的绩效评估438

考核一定要实事求是440

用统一的“尺子”衡量员工442

不以成败论“英雄”443

如何收集考核的信息444

要让三个和尚有水喝446

务必做好反馈工作447

适当加压，促进业绩的提升449

不要让“猴子”跳上你的背451

制造工作中的危机感452

避免考评中的被动和尴尬453

第九章 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展455

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”455

识别员工冲突的来源456

及早拆散“小团体”457

让“横茬”变成“竖茬”458

领导者要有容才的肚量461

如何管理老资格员工463

酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”465

凡事让三分466

如何处理员工的对抗467

如何对待组织中的小道消息468

怎样应对员工的小报告470

如何管理反对者472

巧妙化解“两边人”的尴尬474

互相牵制，平衡各种力量475

不要跟下属称兄道弟476

巧妙对付谣言477

故意制造一些小刺激479

第十章 领导的应变艺术：把“危”变成“机”480

任何企业都有可能遇到危机480

必须具备一定的应变能力481

居安思危，防患于未然482

创建危机的“警报器”484

建立有效的危机管理系统486

巧妙地向员工传达坏消息488

紧抓危机的转折点489

诚实：解决危机的唯一态度490

当机立断，迅速控制事态492

把“危机”变成“机遇”495

第十一章 领导的口才艺术：好领导的讲话技巧497

让开场白为你加分497

语言要有感染力499

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围500

言之有物，员工最烦领导的大话空话501

注意身份，别把滑稽当成了幽默502

感谢一定要“说”出来504

学会利用模糊语言505

学会自我调侃507

不做浇灭下属谈话热情的冷水508

对下属不要吝啬赞扬的语言509

顺毛摸永远强过逆鳞捋510

辩论时要紧抓对方的漏洞511

学会留后路，不把话说死513

巧妙转移话题以缓和谈判气氛514

用适时的停顿吸引他人的注意515

第十二章 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住”517

员工跳槽前的信号517

员工跳槽的理由518

知道员工想跳槽后该怎么办519

给予员工晋升的希望519

让员工对工资满意522

强化员工的主人翁意识523

让员工有成就感524

以情动人能有大收获526

巧妙挽留跳槽的关键员工527

营造良好的工作环境529

利用培训，让员工和公司一起成长530

必要时作出让步532

给予员工发泄情绪的出口533

从细节入手，温暖下属的心535

用真心去换取忠心537

企业“减肥”，让多余的员工跳槽539