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第一章 秘书与领导2

1．当总经理意图改变时2

2．曹秘书应按哪位领导意见办事？4

3．如此老实不足取6

4．几位领导同时向你布置任务时7

5．章秘书遭“冷落”9

6．他为什么会苦恼？11

7．夹缝中的葛秘书13

8．冲突16

9．激励18

10．录用谁？20

11．面子23

12．马主任的作为24

13．涂秘书爱人的生日25

14．回报27

15．尊敬与了解28

16．说话的技巧30

17．经理的秘书也是经理女儿的秘书吗？31

18．乐于吃苦 累而无怨32

第二章 自身素养与队伍管理35

19．敬而远之的背后35

20．小米的功夫37

21．严谨品格与秘书工作38

22．一次丰盛宴会的后果39

23．多角度思考之后41

24．小心翼翼的办公室主任43

25．正身45

26．敏捷46

27．不仅仅是“笔杆子”48

28．惭愧49

29．起伏50

30．“自家人”53

31．应变54

32．谨慎细心做好小事55

33．当事人的精神57

34．进取意识58

35．努力使自己成为“活字典”59

36．当几件事同时到来的时候61

37．做善与人共事的人62

38．拖延不得63

39．巧言回绝64

40．这里应该含糊其辞65

41．作何选择？66

42．冯秘书的苦恼68

43．如此开场白70

44．善于机变的尤全正71

45．目标·责任·激励机制73

46．谨防“祸从口出”75

47．多谋善虑的袁秘书77

第三章 辅助决策与协助管理80

48．责任80

49．奇招81

50．领导脱身“会海” 秘书献计有方82

51．突破84

52．后来何以居上？86

53．待经理冷静之后87

54．补救的办法89

55．安排好领导活动的时间90

56．蚂蚁何以能吞掉大象？92

57．发扬优势与克服弱点93

58．促销有方94

59．一份表格95

第四章 信息与调研98

60．在经理好友面前98

61．心弦99

62．误入歧途的章秘书101

63．刨根究底104

64．探索中完善，长时间积累107

65．飘浮不得108

66．火与纸110

67．时效111

68．超前调研 主动建议112

69．报送信息要做到“全”而“新”114

70．喜忧兼报115

71．表象与实质116

72．机不可失118

73．信息——企业起死回生的灵丹120

74．外国商店里的泥塑121

第五章 信访与协调123

75．陈秘书的选择123

76．两年与一刻钟125

77．机智判断与正确处理126

78．拖欠终有结果128

79．父女冤案得伸张129

80．求实、耐心终有果131

81．冷静聆听132

82．手段不同 目的一样134

83．大肚能容的梁秘书136

84．处在矛盾焦点上的姚主任138

85．小巷里的争闹141

86．当领导与别人争吵时143

87．田秘书的“升”与“沉”145

88．前途与投机147

89．拒客于门外的结果149

90．阎秘书的协调艺术150

91．为了共同目标152

92．当别人不愿与你合作时154

第六章 办文、办会与办事158

93．减少发文的办法158

94．分摊“任务”的结果159

95．偏离161

96．究竟贯彻谁的意图163

97．文稿与业务164

98．数字与材料165

99．公文写作“五字经”能应付一切吗？167

100．“不甚感激之致哉”以后169

101．“请示报告”终有了170

102．白纸黑字 岂容“赖帐”172

103．这份文件该不该撤销？173

104．环环相扣环环重视174

105．改稿的困惑175

106．令人皱眉的校对176

107．令人啼笑皆非177

108．收文者的责任179

109．新来主任面对的难题180

110．“顶牛”者受到了处分181

111．这份文件哪里去了？182

112．这份公文主题词为何不规范？184

113．同窗的介绍185

114．议题与“跑野马”186

115．一张会议分组名单引发的麻烦188

116．不能撂下担子189

117．“过电影”的好处190

118．巧妙拒绝191

119．一朵大红花191

120．吕秘书的“流水帐簿”193

121．一张电话费用报销单194

122．苏秘书随领导出差196

123．性急的经理197

124．精明的王秘书200

125．郑秘书的口才202

126．意外发现之后204

127．小事中有学问205

128．拒绝的方法207

129．默契208

130．让领导脱身有术209

131．天衣无缝210

132．小事与大事211

133．这时，应如何处理？212

134．在大写“壹、贰……”面前214

135．戈秘书算的百分比214

136．一张银行对帐单216

137．贾秘书的尴尬217

138．汇报工作要客观219

第七章 涉外与社交礼仪222

139．鉴定评估 并非多事222

140．舍己救“外”的干主任223

141．老外也“入乡随俗”225

142．咨询226

143．恪守他民族礼俗227

144．“飞来”的订单229

145．微笑的魅力231

146．衣帽取人？否！232

147．礼貌回话234

148．泡茶之道236

149．错中错237

150．两位秘书小姐的打扮239

151．是孙总错了，还是小但错了？241

152．切勿滥用“您吃过了吗？”243

153．失礼者，是谁？244

154．你会作介绍吗？245

155．“起立”与“不起立”的差别247

156．“称呼”有学问248

157．该谁先伸手？250

158．他真想“支配”人？251

159．并非“泊来”253

160．三种形式的招手礼254

161．W先生施拱手礼255

162．差春望的施礼方式256

163．“对不起，这……”257

164．接名片时带来的麻烦258

165．微笑·眼神260

166．走出中、西手势语言的误区262

167．是服务员的错，还是段秘书的错？264

后记267