图书介绍
物流服务营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马文祥主编 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313054470
- 出版时间：2008
- 标注页数：289页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：302页
- 主题词：物流－服务营销
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图书目录
第一章 物流服务营销概述1
第一节 物流服务的含义与特点2
第二节 物流服务营销的概念及作用9
第三节 我国物流企业服务营销现状19
本章小结20
思考题20
案例分析20
实训设计21
第二章 物流服务营销环境分析23
第一节 物流服务营销环境概述24
第二节 物流服务宏观市场环境27
第三节 物流服务微观市场环境35
第四节 物流服务营销环境分析方法40
本章小结47
思考题47
案例分析47
实训设计49
第三章 物流服务购买行为分析51
第一节 消费者市场购买行为52
第二节 产业市场购买行为60
第三节 机构和政府市场购买行为67
本章小结69
思考题69
案例分析70
实训设计71
第四章 物流信息管理72
第一节 营销信息系统73
第二节 物流信息系统的内容与特点76
第三节 物流信息系统的构建83
第四节 典型的物流服务信息技术87
本章小结91
思考题91
案例分析91
实训设计93
第五章 物流服务需求分析94
第一节 物流服务市场的调查与分析95
第二节 物流市场细分102
第三节 物流服务目标市场选择107
第四节 物流服务市场定位113
本章小结117
思考题117
案例分析117
实训设计119
第六章 物流产品策略120
第一节 物流产品组合策略121
第二节 物流服务品牌策略128
第三节 物流产品生命周期策略132
第四节 物流产品包装策略135
第五节 物流服务新产品开发策略140
本章小结144
思考题144
案例分析144
实训设计145
第七章 物流服务定价策略147
第一节 影响物流服务定价的因素148
第二节 物流服务定价方法152
第三节 物流服务定价相关策略158
本章小结165
思考题165
案例分析165
实训设计167
第八章 物流分销渠道策略168
第一节 物流企业分销渠道概述169
第二节 物流企业分销渠道的选择与管理175
本章小结183
思考题183
案例分析183
实训设计184
第九章 物流服务促销策略185
第一节 物流企业促销概述186
第二节 物流企业沟通过程188
第三节 人员推销193
第四节 广告198
第五节 营业推广204
第六节 公共关系207
本章小结210
思考题211
案例分析211
实训设计212
第十章 物流客户关系管理214
第一节 物流客户分类215
第二节 物流客户关系管理的主要内容218
第三节 物流客户关系管理的实施227
本章小结232
思考题233
案例分析233
实训设计234
第十一章 物流服务质量236
第一节 物流服务质量的内涵237
第二节 物流服务质量的管理242
第三节 物流服务质量的评估与改进254
本章小结257
思考题257
案例分析257
实训设计259
第十二章 物流服务营销实践260
第一节 国内物流服务营销案例精选与分析261
第二节 国外物流服务营销案例精选与分析273
第三节 物流服务营销创新实训285
本章小结288
参考文献289