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第一部分 把事情放到所处环境中一 需求评估综述3

目的3

综述3

需求评估模型4

需求评估的方式8

结论10

二 数据收集的基本原则11

目的11

综述11

面谈12

专题小组15

调查及问卷调查16

观察法23

现有的数据23

沟通结果的技巧26

结论27

第二部分 认真考虑实质问题三 战略需求评估31

目的31

相关的辅助工具包31

综述32

何时使用32

优点及缺点33

关键成功因素33

关键阶段34

案例分析及工具43

结论47

四 胜任能力评估48

目的48

相关的工作辅助工具包48

综述49

何时使用50

优点及缺点50

关键成功因素50

关键阶段51

案例分析及工具62

结论66

五 工作和任务分析68

目的68

相关的工作辅助工具包68

综述69

何时使用69

优点及缺点70

关键成功因素70

编写工作任务描述71

关键阶段73

节省时间的技巧80

案例分析及工具81

结论84

六 培训需求评估85

目的85

相关的工作辅助工具包85

综述86

何时使用87

优点及缺点87

关键成功因素87

关键阶段88

案例分析及工具100

结论105

第三部分 需求评估工具包工具表格109

附录155

术语表155

全书参考文献157

各章参考文献160

1.1 需求评估模式比较7

1.2 需求评估方法8

1.3 需求评估方法矩阵9

2.1 准备和实施面谈的技巧13

2.2 问题类别总结20

2.3 准备、实施调查和问卷调查的技巧22

2.4 主要数据收集方法的比较24

3.1 五力模型：消费电子行业36

3.2 业务计划样本38

3.3 流程图工作表39

3.4 绩效评估样本41

3.5 流程图：X公司41

3.6 差距分析工作表42

3.7 XYZ公司的业务问题44

3.8 XYZ公司的绩效改进计划46

4.1 胜任能力评估项目计划54

4.2 工具表格4.1样本：胜任能力项目计划工作表55

4.3 工具表格4.3样本：胜任能力字典——销售员59

4.4 工具表格4.4样本：胜任能力模型——销售人员60

4.5 分部经理胜任能力模型64

4.6 胜任能力字典和分部经理的技能群65

5.1 工具表格5.1样本：工作分析问卷调查表74

5.2 工作任务分析议程表样本75

5.3 工具表格5.2样本：岗位培训计划Ⅰ78

5.4 工具表格5.3样本：岗位培训计划Ⅱ79

5.5 质量核查员工作岗位培训计划83

6.1 成功的障碍及克服的办法90

6.2 培训需求评估中几种常见的分析类型92

6.3 工作任务自我评估表93

6.4 绩效技能要求表94

6.5 访谈中要问的问题102

6.6 课程大纲105

3.1 业务问题工作表109

3.2 流程图工作表111

3.3 差距分析工作表113

3.4 变革准备核查单114

3.5 绩效改进计划表115

4.1 胜任能力项目计划工作表详细的活动计划117

4.2 胜任能力面谈工作表118

4.3 胜任能力字典工作表122

4.4 胜任能力模型工作表124

4.5 ____（年）个人学习发展计划125

5.1 工作分析问卷调查表126

5.2 岗位培训计划一129

5.3 岗位培训计划二131

5.4 工作任务分析核查表133

6.1 培训需求评估面谈指南134

6.2 技能评估调查表137

6.3 客户服务培训需求评估问卷调查表139

6.4 管理培训需求评估问卷调查表142

6.5 培训需求评估课程计划一146

6.6 培训需求评估课程计划二148

6.7 培训需求评估核查表150