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第一章 沟通概论1

第一节 沟通的含义与类型1

一、沟通的含义1

二、沟通的类型2

第二节 沟通的模式及其因素3

一、沟通的模式3

二、沟通的过程及其因素4

第三节 沟通的特点与功能6

一、沟通的特点6

二、沟通的功能7

第四节 沟通能力及其培养7

一、沟通能力及其必要性7

二、沟通能力的培养8

第二章 人际沟通14

第一节 人际沟通的性质15

一、人际沟通的定义与模式15

二、人际沟通的过程15

三、人际沟通的类型16

四、人际沟通的特征17

第二节 人际沟通的内涵18

一、基本内涵——内容和关系18

二、内容和关系的辩证性19

三、内容和关系的若干假设20

第三节 人际沟通的影响因素21

一、移情21

二、自我暴露24

三、信任程度27

四、其他因素27

第四节 性格类型与人际沟通28

一、内向性格与人际沟通28

二、外向性格与人际沟通29

第五节 网络沟通30

一、网络沟通的性质30

二、网络沟通的特点32

三、网络沟通是一把双刃剑34

第三章 人际关系39

第一节 人际关系的性质39

一、人际关系的含义与因素39

二、人际关系的内容及呈现规律40

三、人际关系的特点41

四、影响人际关系的因素42

五、人际关系的作用43

第二节 人际关系与人际沟通45

一、人际关系与人际沟通的辩证关系45

二、人际关系与人际行为模式45

三、人际沟通双方的相依关系47

四、控制程度与人际吸引的规律47

第三节 自我概念与约哈瑞窗48

一、自我概念48

二、自我暴露过程——约哈瑞窗49

三、自我与沟通分析理论50

第四节 情商50

一、情绪的相关概念50

二、情商性质52

第五节 护士人际关系54

一、护患关系54

二、护患关系的消极因素57

三、护士与其他医务人员的关系及其影响因素58

四、有效的护理人际关系的品质59

第六节 人际冲突59

一、人际冲突的性质59

二、处理人际冲突的三种方法62

三、处理人际冲突的行为方式63

四、处理人际冲突的三种角色65

第七节 人际关系理论70

一、马克思的社会交往理论70

二、马斯洛的交往需要论71

三、米德的象征性符号互动理论72

四、主体-环境相互作用论74

第四章 人际沟通的言语行为83

第一节 言语行为的性质83

一、语言与言语的辩证关系83

二、言语行为的含义和类型84

三、言语行为的功能与作用85

第二节 言语行为的基本原则87

一、目的性原则87

二、情境性原则87

三、正确性原则88

四、得体性原则88

五、适应性原则88

第三节 人际沟通的语言技巧88

一、典型的主导式应答89

二、聆听的应答91

三、倾听性应答和反映性应答91

第四节 幽默的艺术93

一、幽默的含义93

二、幽默的作用93

第五节 护士言语艺术95

一、避免使用伤害性语言95

二、善于使用美好语言95

第五章 非语言沟通102

第一节 非语言沟通的性质102

一、非语言沟通的方式和含义102

二、非语言沟通的类型103

三、非语言沟通的特点与作用104

第二节 主要非语言沟通形式所表达的含义107

一、表情107

二、目光109

三、手势111

四、仪表113

五、姿态114

六、时间控制与空间控制115

七、触摸117

八、副语言118

九、笑及其微笑119

第三节 非语言沟通的禁忌122

一、头部123

二、手足123

三、其他124

第四节 如何察言观色124

一、洞察社交信号124

二、识别姿态簇124

三、把握一致性124

第五节 非语言沟通的运用125

一、运用于传统医学125

二、适用于临床护理125

三、全方位体现护患关系126

第六章 倾听131

第一节 倾听性质131

一、倾听相关概念131

二、倾听方式及其选择132

第二节 倾听的障碍及其克服134

一、倾听的障碍134

二、有效倾听艺术135

第七章 交谈143

第一节 交谈的性质143

一、交谈的定义、特点143

二、交谈过程与理想的交谈方式144

三、交谈的类型145

四、交谈的态度与基本规范146

五、交谈的作用147

第二节 提问艺术147

一、提问的作用147

二、提问的类型148

三、提问的方式与技巧150

第三节 核实技巧152

一、反映152

二、重复153

三、澄清154

四、阐明155

五、沉默156

第四节 治疗性交谈157

一、治疗性交谈的性质157

二、治疗性交谈的过程160

三、治疗性交谈障碍与治疗性交谈的注意事项162

四、特殊情况交谈163

第八章 演讲168

第一节 演讲的性质168

一、演讲的含义168

二、演讲与交谈的区别168

三、演讲的过程与特点168

四、演讲的基本要素及相互关系169

五、演讲的目的及类型170

六、演讲的作用170

第二节 演讲的构思技巧170

一、演讲的论题170

二、演讲的选材171

三、演讲正文的结构安排172

第三节 演讲语言的运用技巧173

一、演讲语言表达的基本要求173

二、演讲语言表达的常用技巧174

第四节 演讲的非语言技巧177

一、表情177

二、眼神177

三、身体姿态178

第五节 演讲的心理准备与上台演讲178

一、演讲的心理准备技巧178

二、上台演讲技巧179

三、选择演讲方式的技巧181

第六节 演讲开头和结尾技巧182

一、开头的技巧182

二、结尾的技巧183

第九章 阅读和书写190

第一节 阅读的性质190

一、阅读的含义和过程190

二、阅读方式和阅读方法191

三、影响阅读的不良方式192

第二节 阅读能力的构成及其培养193

一、阅读能力的构成193

二、阅读能力的培养194

三、如何避免阅读错误196

第三节 书写的性质197

一、书写的含义与要素197

二、书写的类别与类型197

三、书写的特点与功能198

第四节 提高汉字书写水平199

一、书写汉字的基本要求199

二、书写技能要求200

三、书写速度与书写质量200

四、护理记录的书写201

五、如何避免书写错误202

第十章 求职208

第一节 求职的性质208

一、求职的程序208

二、求职访晤的步骤208

三、求职访晤的内容209

第二节 求职访晤的要求及标准211

一、求职访晤的基本要求211

二、求职访晤的参考标准212

第三节 求职访晤的应用214

一、求职访晤的模式214

二、求职访晤实例215

三、求职访晤的自我训练216

第十一章 护士礼仪与护理人文关怀228

第一节 护士礼仪与人际沟通228

一、护士礼仪的性质228

二、护士礼仪的作用228

三、护士礼仪的内容229

第二节 护理人文关怀与人际沟通230

一、人文关怀及其架构230

二、护患沟通与护理人文关怀230

附录237

附录一 电话沟通技巧237

附录二 图表的阅读241

附录三 医学领域容易读错的常用字243

附录四 医学领域容易写错的常用字248

参考文献252