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第一章 沟通的前奏曲3

克服说话时的胆怯心理3

专家谈怯场4

恐惧心理并非偶然7

失败挫折乃成功沟通之母8

用高昂的情绪冲淡紧张11

不要逐字逐句地背诵“台词”13

讲演前的意念整理16

对自己树立起充分的信心16

让信心挂在脸上17

记住你要表达的内容20

让信心融入行动23

关键在于多练习25

勇气和信心的准备27

见多还要识广29

学会观察一切30

趣谈口语传播障碍35

第二章 小心造成口语传播障碍35

舌头伤人没商量36

重话万万说不得38

让别人有说话的机会40

好心不得好报42

“我是一个小孬种”43

说话要考虑到别人的心情45

幽默和刻薄同在49

听不清楚与讲不清楚51

别让负面印象吓跑对方54

耻笑讥讽来不得55

阻止流言流行57

言多必失59

第三章 懂得有效沟通的点滴技法65

懂得幽默天地宽65

把握说话分寸67

说服有方69

训练有方71

争辩的力量75

学会使用真诚去说服别人77

学会绕一点点弯子81

说话说到点子上83

说话的技法88

注意说话的风度90

注意说话的条理91

注意说话的眼神93

注意说话的措辞95

注意说话语气97

注意说话的表情99

进行说话的思辩训练100

进行说话的快语训练105

进行说话的反馈训练107

进行说语的语流训练109

第四章 与人沟通时的艺术修炼113

消除羞怯不安的心态113

不要随意模仿人家113

良好的演讲态度很重要117

让声音有力且有弹性121

让你的演说更加自然122

衣着与态度的作用129

把听众聚到一块儿132

一定得注意演说环境134

保持良好姿态的技巧137

第五章 要沟通必须学会倾听147

沟通从倾听起步147

兼听才能明断151

洗耳恭听153

知己之明与“为了您”155

倾听是一种无声的沟通方式158

好好听着，和风来也168

学会倾听上级的话171

同事之间，倾听不只是尊重173

一面之辞听不得175

哗众取宠之辞听不得180

学会倾听长辈讲话182

听听平辈的声音188

晚辈的话也得听190

学会正确听取爱人的话193

听朋友说话198

对手的话要认真听200

第六章 家庭亲人间的沟通技巧207

表达要委婉207

切忌争吵210

把问号挂在嘴巴上216

唠叨害处多219

言辞要实际合理227

赞美要有针对性230

千万别吹毛求疵233

绝对不要找借口237

坚决避免不恰当的幽默246

千万不要自以为是250

承认看法各不同257

不能玩恶意的游戏261

第七章 说服对方的窍门271

把说服潜能挖出来271

说服的有效步骤274

说服的类型也很多277

说服的“双赢”境界281

友情是说服的开始287

将心比心，说服不难289

找到共同的话题293

不作愚笨的说服者297

说服别人接受命令298

说服切忌平淡300

冗长的说服说服不了人302

第八章 如何对付难以沟通的人307

如何与脾气暴躁的上司沟通307

如何与没有主见优柔寡断的领导沟通309

如何与自私自利的上司沟通311

如何与“鸡蛋里挑骨头”的上司沟通313

与领导相处的三大法宝314

与领导发生冲突时怎么办317

如何处理好上司对你的误解319

如何与傲慢的人沟通322

如何与“闷葫芦”相处沟通323

如何与争强好胜的人沟通325

如何与搬弄是非的人沟通327

如何与性格孤僻的人沟通329

如何与挑拨离间的人沟通330

如何与看破“红尘”的人沟通331

如何与嫉妒你的人沟通333

如何与对自己有意见的同事相处340

把难以沟通的人看透341

进入交谈中的沟通349

第九章 交谈沟通精要349

简洁而有条理的沟通351

避免多“我”的沟通353

少插话的沟通354

尽量避免扫兴的话题355

莫说伤害他人的语言356

杜绝背后诽谤他人358

讨论而非争吵359

能容为大361

听听别人的声音362

夫妻间的埋怨366

利用谈话进行交流367

聊天在家庭中浸漫369

体验也是沟通370

饭后谈话益于沟通371

请教姓名也是沟通372

引用话题373

告辞语的作用374

只能依赖声音377

不留下记录377

第十章 电话沟通绝招377

看不见对方的样子及状况377

音量适中378

电话也可以传神379

介绍自己381

善于倾听382

用电话请托383

用电话道谢383