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第1章 旅游电子商务概述及发展趋势1

1.1 电子商务与旅游电子商务的概念6

1.1.1 电子商务的定义与内涵7

1.1.2 电子商务的发展历程10

1.1.3 旅游电子商务的定义和内涵11

1.1.4 旅游电子商务的发展历程13

1.1.5 电子商务与旅游业的适应性14

1.2 旅游电子商务的特点与作用17

1.2.1 旅游电子商务的特点17

1.2.2 旅游电子商务的功能18

1.2.3 旅游电子商务的分类19

1.2.4 旅游电子商务的作用21

1.3 旅游电子商务的发展现状22

1.3.1 中国旅游电子商务的发展现状23

1.3.2 旅游电子商务对社会经济的影响24

1.4 旅游电子商务的发展趋势26

1.4.1 旅游物联网26

1.4.2 旅游云计算28

1.4.3 旅游O2O30

1.4.4 移动旅游电子商务30

第2章 旅游电商网站建设33

2.1 旅游电子商务网站概述39

2.1.1 旅游电子商务网站的特性及交易类型39

2.1.2 旅游电子商务网站建设的基本问题44

2.1.3 旅游电子商务网站建设的设计要素45

2.2 旅游电子商务网站的规划47

2.2.1 旅游电子商务网站的需求分析47

2.2.2 旅游电子商务网站的定位及可行性分析48

2.2.3 域名及 ISP的选择51

2.3 旅游电子商务网站的设计开发52

2.3.1 流媒体及其特点53

2.3.2 视频信息服务平台的构建54

2.3.3 Web-mail信息服务平台54

2.4 旅游电子商务网站的建设57

2.4.1 旅游网站设计的基本内容57

2.4.2 网页设计与制作方法59

2.4.3 网站界面与功能设计60

2.5 旅游电子商务网站的测试和维护62

2.5.1 旅游电子商务网站的测试重点62

2.5.2 旅游电子商务网站的测试流程63

2.5.3 旅游电子商务网站的测试大纲64

2.5.4 旅游电子商务网站的维护66

第3章 旅游网络营销68

3.1 旅游网络营销的概述72

3.1.1 旅游网络营销的涵义72

3.1.2 旅游网络营销的特点72

3.1.3 网络对旅游营销的作用73

3.2 旅游网络营销的形式与渠道73

3.2.1 旅游网络营销的形式73

3.2.2 旅游网络营销的渠道74

3.3 旅游网络营销的方法74

第4章 旅游电子商务客户资源管理77

4.1 旅游电子商务客户资源管理的概述81

4.1.1 旅游客户资源管理的概念81

4.1.2 旅行社客户关系管理的特点81

4.1.3 旅游客户资源管理的意义82

4.2 旅行社的客户结构84

4.2.1 按购买决策单位划分的结构84

4.2.2 按购买频数划分的结构84

4.2.3 按客户的重要性划分的结构84

4.3 旅游客户资源管理的一般流程与策略85

4.3.1 旅游客户资源管理的一般流程85

4.3.2 顾客分级策略85

4.3.3 维持顾客策略85

4.3.4 顾客投诉处理策略86

第5章 旅游电子商务电子支付与网络安全87

5.1 网上支付方式89

5.1.1 旅游电子商务网上支付现状90

5.1.2 旅游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失90

5.1.3 旅游电子商务网上支付的发展建议91

5.2 电子商务安全92

5.2.1 目前电子商务面临的主要安全问题92

5.2.2 电子商务安全的分类92

5.2.3 信用风险93

第6章 智慧旅游94

6.1 智慧旅游的概念96

6.2 国内智慧旅游的发展状况97

6.3 智慧旅游可以给景区、居民、政府带来什么97

6.4 智慧旅游需要做哪些方面的事情98

6.5 智慧旅游的整体架构98

6.6 智慧旅游的应用体系99

第7章 旅游酒店、旅行社管理信息系统100

7.1 中原旅行社管理信息系统分析102

7.1.1 旅行社业务流程调查102

7.1.2 旅行社数据流程调查104

7.1.3 接待的信息流程106

7.1.4 综合业务部的信息流程106

7.1.5 财务部的信息流程106

7.1.6 数据字典举例108

7.2 管理信息系统项目设计110

7.2.1 系统代码设计110

7.2.2 系统功能结构111

7.2.3 输入设计112

7.2.4 输出设计113

7.2.5 数据库关系设计118

参考文献119