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第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？3

案例：意外收到手工戒指3

解析：什么让她获得了免费蛋糕和珍贵礼物6

揭秘：人人都爱听好话10

问题：怎样说好话，说对话？15

第二章 什么人一张嘴吓走万元装修业务？23

案例：迷惑的装修店老板23

解析：詹姆斯到底忘掉了什么25

揭秘：记住他人的名字好处多30

问题：如何记住对方的名字？35

第三章 从无名记者到电台编剧，艾拉的杀手锏是什么？41

案例：饭桌上得来的百万资讯41

解析：投其所好44

揭秘：投其所好就是满足一种需求47

问题：怎样让自己的帮助物有所值？52

第四章 一家烤鸭店四百多年长盛不衰的理由是什么？59

案例：你吃的是第几只鸭子？59

解析：鸭子餐厅人人平等61

揭秘：每个人都有从众心理67

问题：如何利用人的从众心理？71

第五章 小个子原一平为何不动嘴也能让富豪主动买保险？77

案例：睡在公园长椅上的原一平77

解析：除了缺陷，还有什么与他如影随形80

揭秘：积极乐观的微笑价值百万84

问题：如何补足缺陷，自信乐观？88

第六章 实习生的高额处女订单完全是走了狗屎运吗？97

案例：吃掉五桶冰淇淋的胆怯小伙97

解析：赢得十万美金的细节100

揭秘：诚实是开启陌生的一把金钥匙105

问题：真诚中要体现灵活，而不是死心眼110

第七章 为什么销售员一定要砸掉客户看过的陶瓷？117

案例：摔碎的二十七件精美陶瓷117

解析：用人们喜欢看“热闹”的心理改变现状120

揭秘：陌生人中的“言论效应”126

问题：如何让你的故事更具传播价值？131

第八章 一家小鱼铺为何让世界五百强的CEO趋之若鹜？139

案例：一家名扬全球的小鱼铺139

解析：用快乐留住顾客142

揭秘：热情是获利的法宝147

问题：如何让自己热情起来？150

第九章 推销产品前为何要发“被车撞死”的毒誓？159

案例：发毒誓过马路推销洗发水的经理159

解析：无路可退产生的惊人效益161

揭秘：只要下定决心就能换来回报167

问题：如何增强与他人打交道的胆量？170

第十章 一尊粗陋的冰雕为何让游人趋之若鹜？179

案例：冰雕诉说一个故事179

解析：感动故事传千里182

揭秘：感动产生经济价值186

问题：如何用感动打动人？191