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第1章 ERP 的定义及其重要性1

大系统，大变革3

ERP 的商业利益4

ERP 产生之前的业务状况6

目前有了 ERP 的业务状况8

实施 ERP 过程中的一项重要抉择9

对 ERP 的批评11

为什么 ERP 在当今尤其重要13

ERP 将引领我们走向何方16

本书的结构17

第2章 ERP 的前景与风险19

ERP 前景的案例研究20

美国贝网络国际有限公司案例研究20

北美埃勒夫石油公司案例研究21

陶氏化学公司案例研究22

ERP 风险的案例研究22

一家欧洲石油公司的案例23

一家个人计算机企业的案例24

通用半导体公司案例26

成功案例和失败案例的启示27

使之成为业务推动力28

以获得大量产出为目标28

对“我们是谁”有清楚的认识30

战略的明确性31

目标坚定32

实现利益的战术方针34

第3章 我的公司应该实施 ERP 吗37

ERP 的先决条件38

谁来做决策39

决定实施 ERP：一则案例40

ERP 评价中的业务因素和技术因素41

成本与效益及业务案例41

建立业务案例的流程42

成本的种类45

效益的种类46

现有系统与未来的业务需求48

信息质量与可见性50

组织结构与变革51

灵活性55

供应链的连接56

在 ERP 供应商中进行选择57

在选择供应商时应该考虑的因素58

详细的特征分析60

选择供应商的过程63

缩小范围64

什么是第一位的64

从简短的名单到一家供应商65

关于 ERP 决策制定的案例研究66

一家并没有实施 ERP 的公司66

在同一行业内实施了 ERP 的两家公司68

第4章 将 ERP 与战略和组织机构相联系73

ERP 与竞争战略73

ERP 与组织结构及企业文化79

“缺乏机构志向”的问题80

“让我们统一起来”的问题81

“让我们消灭叛逆”的问题83

联邦制的选择85

ERP 与授权87

ERP 与管理文化89

项目实施过程中的机构改革90

作为一种生存方式的 ERP92

第5章 把 ERP 与业务流程和信息联系起来95

作为流程工具的 ERP96

着重于流程的 ERP 实施工作100

在 ERP 环境中二次开发究竟意味着什么100

某纸业公司和未名计算机公司存在的问题101

新形式的二次开发103

意义重大的定型过程106

流程造型108

模板108

究竟通用程度如何110

树立范例、进行引导以及其他事项111

定型完成之后的状况112

获得通用的、高质量的信息113

米利波尔公司：通用信息114

孟山都公司：大部分信息可以通用115

大陆石油公司：及时采用通用信息116

除了通用性以外的信息目标117

应用于实施思维的模型121

第6章 通过 ERP 的实施获取价值121

实施规划124

实施工作的时间选择127

预实施：建立起一种组织结构130

行政主持者130

项目领导或项目经理132

流程所有人133

超级用户134

前景与规划团队135

实施团队136

信息技术机构的职责136

ERP 的技术选择137

得到优秀的人才137

建立起信息技术的基础结构139

财务管理及业务变革目标140

实施工作的组成部分142

系统定型142

交互界面的开发143

数据的标准化及其转换144

测试及性能管理144

建立范例144

对实施知识的管理145

第7章 利用 ERP 去改革管理实践147

主要的研究结果148

ERP 化信息改革的重要性149

目前的状况149

ERP 化管理改革的好处151

申报及衡量变革的进程153

ERP 化衡量系统的内容155

有关企业行为以及机构改革方面的问题157

技术与系统问题159

用于把 ERP 数据转化成 ERP 知识的一种模型160

前后关系161

成果162

转化162

Earthgrains 公司：利用 ERP 信息管理企业163

战略上的前后关系164

技术前后关系164

数据的前后关系166

组织机构与企业文化的前后关系167

技能与知识168

分析过程169

决策制定过程170

成果171

小结172

对于供应链管理的一点说明173

第8章 使用 ERP 管理供应链173

为什么要重视供应链174

在内部运营中削减费用174

扩大化供应链的效率176

被强化的客户服务网络关系177

打包软件中的优秀成果178

即将来临：一步到位的解决方案180

在供应链管理方面起步182

尽早地把供应链解决方案纳入综合考虑范畴182

在最佳类型应用软件和完美的集成之间做出选择183

顺应潮流185

仔细挑选最优秀的可用解决方案185

有的放矢186

ERP 供应链解决方案的前景187

新功能188

Internet 的影响189

新的市场结构和网络的出现191

回报的时刻已经到来192

第9章 ERP 化组织机构的未来195

经营环境中即将来临的变革196

快速的感觉与反应型经营模式196

全球化197

同行业的企业重组198

虚拟组织199

当前 ERP 的能力与未来能力之间的差距200

经营领域200

信息范围201

经营领域与信息范围的结构203

技术进展206

新的应用领域206

决策与分析焦点208

元件装配模型209

ERP 的外部驻扎209

应用与信息标准211

ERP 与管理实践212

ERP 发展的潜在影响212

ERP 化管理部门生活中的一天215

附录 A ERP 的技术概况219

ERP 如何发挥作用219

模块化的构造219

客户端/服务器式结构220

定型221

通用中央数据库222

变量式交互界面222

ERP 的来源和主要供应商222

Oracle 公司223

SAP 公司223

Baan 公司224

PeopleSoft 公司224

J.D.Edwards 公司225

D B 软件公司/Geac 公司225

补充性软件225

ERP 的替代选择227

最佳类型系统227

消息中介227

以目标为中心的系统228

小结229

注释231