图书介绍
事实、信任和最终效益 建立基于信任管理的7个步骤PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）戴安娜·特蕾西，（美）威廉·莫林著；李申译 著
- 出版社： 北京：中国对外经济贸易出版社
- ISBN：7801810414
- 出版时间：2003
- 标注页数：194页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：211页
- 主题词：
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图书目录
第一章 管理的“指导方法”(Coach Approach)1
重新定义管理3
从管理者转变为“教练”4
关于管理的似非而是的隽语5
指导的条件6
对于指导的普遍误解7
要么说实话要么付代价10
时间问题11
何时需要指导13
如何知道指导是否是解决的办法14
建立基于信任的管理的7个步骤15
你的指导能力如何？16
第二章 管理者和雇员之间的关系20
比你想像的更有权力21
内在障碍22
健康的人际关系的特点23
排除自我意识的干扰25
确定责任26
尊重彼此间的界限28
人际关系陷阱31
如何开始一种指导式的人际关系32
你需要知道的33
第三章 第一步：寻求真相37
为什么难以知道真相38
建立观察的基础38
了解你的下属40
别急于下结论41
信息来源44
敏锐观察，密切注意45
别人的看法46
优秀观察者的特点46
评估方法所衡量的因素51
通过评估方法得到信息51
何时使用评估方法52
使用评估方法的规则53
整理综合54
信息收集对照检查表54
第四章 第二步：给予反馈58
反馈的频率59
准备反馈谈话61
做好准备63
告诉他们你的所见、所想和所感65
让他们也参与71
直截了当，切中要害72
不要为小事操心74
反馈谈话剖析75
何时住口75
反馈自我评价对照检查表76
第五章 第三步：描绘蓝图并制订计划81
消除恐惧81
获得鼓励83
主要问题84
准备制订计划84
制订计划的步骤87
面向未来89
评估当前情况/明确差距91
设定目标97
制订计划98
修改计划100
制订计划对照检查表101
第六章 第四步：突破心理防线104
自尊是问题所在106
富有同情心的指导108
抗拒的信号109
消减抗拒的技巧111
坚持不懈115
处理好情绪--他们的以及你的117
躯体语文基本规律118
知道何时放弃121
抗拒处理对照检查表122
第七章 第五步：观察和反映126
关注的力量127
观察的基本要素129
需关注些什么129
他人的反馈131
考虑各种有关情况132
更新计划133
抽出时间133
不断观察和反映的对照检查表134
第八章 第六步：教育和引导138
鼓励下属去学习138
如何知道学习已经开始139
培养技能140
留意适宜指导的时刻143
坚持不懈146
改掉旧习惯146
处理失败147
教育和指导的对照检查表149
第九章 第七步：表扬、祝贺和强化152
真诚是关键152
不要先称赞后打击153
让表扬有人情味154
及时庆祝那一刻154
注意你的表扬154
不要允诺你做不到的事156
平衡赞扬157
自如地称赞别人157
赞美对照检查表157
第十章 对具有挑战个性的人的指导160
消极--进攻型的人160
惯怒--好斗型的人162
爱嚼舌的人165
极度敏感认真的人167
指导有挑战性个性的人的对照检查表170
第十一章 对管理者的外来指导173
人们职位越高，似乎越不需要指导173
何时使用外聘教练174
什么是经理人员指导174
谁需要外聘指导人员？175
对新任领导的指导177
指导关系的参与者177
保密性是关键178
选择合适的指导人员179
聘请合适的指导人员的对照检查表179
第十二章 指导工作表现优异的团队182
引导下属形成适当的人际关系183
如何创造一个团队184
管理者的职责185
一套全新的技能186
实施基于信任的管理过程的7个步骤187
团队指导对照检查表191
结论193