图书介绍
戴明论质量管理 以全新视野来解决组织及企业的顽症PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）W.爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）著；钟汉清，戴久永译 著
- 出版社： 海口：海南出版社
- ISBN：7544307743
- 出版时间：2003
- 标注页数：471页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：488页
- 主题词：质量管理
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图书目录
导读 诲人不倦的质管大师1
东渡日本1
由质管到管理2
帮助企业脱胎换骨的“管理十四要点”3
第一部分 转危为安3
第1章 提高的连锁效应3
向经世济民的领域提升4
日本的觉醒4
质量提高的流程图5
政府机关的服务也应提高7
服务业的质量提高12
第2章 管理十四要点15
管理十四要点精华18
十四要点详述19
第3章 致命的恶疾与障碍66
七项致命恶疾66
各种障碍85
一些常听到、常见到的例子96
把握管理的重点98
第4章 适者生存100
问题出在哪里100
要等多久102
何时完成103
第5章 自我大把脉105
对管理人有帮助的问题105
第6章 机会可一不可再114
质量的定义114
质量面面观117
第7章 又快又好的服务125
服务业益发重要125
医疗业的管理十四点原则136
实例与建议141
减少银行的错误152
后续研究的建议——某银行154
一家电力公司的个案163
市政府的提高个案167
第8章 摆荡在管制上下限之间170
领导与训练170
统计管制的实例172
高质量检验的管理179
第9章 50%的羊毛189
什么是“操作定义”189
操作定义的进一步探讨195
练习、答案、评论199
法规及标准203
第10章 虽不中亦不远矣203
参议员进言205
第11章 令人着迷的变异211
特殊原因、共同原因、系统的提高212
结果225
管制图的两种基本用途230
红珠实验236
我们学到了什么239
统计管制的进一步解说241
代价昂贵的误解243
进一步应用248
教科书的选择251
第12章 从原点追踪254
系统提高的实例254
每位编织员的管制图263
第13章 随机中奖266
所用的基本原则266
士气再诠释270
第14章 两则个案272
个案1：改变工厂政策的建议272
个案2：给管理当局的报告摘要275
第15章 便利好用的测试279
广泛应用的简单规则280
其他实务情况282
“全检”或“全不检”规则的应用287
多样零件291
废除标准验收计划294
量测及材料上的其他问题296
练习、说明、结论305
本章附录315
第16章 多头马车齐步走319
“知识”为国家宝贵的资源319
给顾问及公司的忠告324
生活提高的五个原则326
第17章 看看生活点滴326
高速公路的意外329
第二部分 新经济观337
第18章 现况的省思337
切莫愈陷愈深337
美国不再是赢家338
暮色逐渐降临339
教育与领导者340
顾客不会发明340
不创新难免遭淘汰341
零缺点还不够342
提高质量不简单344
质管责任不容推诿345
高层管理者该为质量负责346
第19章 跳脱现代管理的歧途350
现代管理弊病丛生350
排序的闹剧352
废除考绩制度353
错误的企管教育355
远离配额356
由系统中找问题357
巧合与因果不能混为一谈358
常识的误用359
以薪资取代佣金360
达到目标要有方法361
管制上限难以超越361
数字化目标导致扭曲362
第20章 建立系统的观念366
什么是系统366
设定共同努力的系统目标367
放眼未来368
5年后谁会领先369
系统流程图的启示370
流程图与金字塔图372
无法立即见效373
让人人了解自己的贡献374
各自为政的后果374
辛苦的出差376
竞争的歧途377
谁愿意与输家打交道379
垄断的省思380
对货运系统的意见381
合作无所不在386
竞争对手也能相互支援388
第21章 渊博知识体系389
扭曲的数据390
乐团的默契391
太阳依旧升起394
理论·预测·新知识395
真值是否存在395
资讯非知识396
内在动机与外在动机397
矫枉过正的奖励398
金钱并非最好的回报399
真心感谢的价值400
第22章 领导者的特质402
就业状况调查403
为后代立典范404
第23章 人员的管理405
转型的必要405
有为的管理者应是这样407
让互动成为正值410
PDSA循环411
缩短开发时间412
慎之于始413
责任分担导致无人负责415
商学院应教些什么416
废除评分与排名417
评分与排名导致“假性缺乏”419
培养系统与双赢的观念420
第24章 红珠实验423
谁是最佳工人428
什么是相同的过程428
修正抽样方法429
红珠实验的启示摘要430
第25章 休哈特与管制图432
变异的特殊原因与共同原因433
统计管制状态434
规格界限并非管制界限435
使用管制图的流程图436
区分两种意外437
有特殊原因存在吗440
第26章 漏斗实验的启示442
属于规则2的干扰实例446
属于规则3的干扰实例447
属于规则4的干扰实例448
一步一步求改善449
第27章 来自变异的教训452
为迟到找理由452
损失函数的应用457
符合规格就够了吗459
及时搭上车460
向目标值集中462
附录一 日本为什么能463
日本质量提高全面运动463
更多令人鼓舞的成果465
附录二 顾客与供应商应建立持久关系467
双向的合作468
单一供应商应具备的条件469
单一供应商的优点469
不必要的担忧470