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第一章　你适合卖家具吗？——人人能当销售冠军！1

性格鲜果测试3

香蕉型：家具卖场的智慧果3

荔枝型：家具卖场的艺术家4

橘子型：家具卖场的阳光天使4

红苹果型：家具卖场的实干先锋4

芒果型：家具卖场的自信使者5

西瓜型：家具卖场的亲和使者5

紫葡萄型：家具卖场的乐天派5

樱桃型：家具卖场的感性精灵6

菠萝型：家具卖场的逻辑高手6

王牌销售必备性格与素养7

王牌销售职业性格8

王牌销售必备素养10

从导购成为王牌销售12

“早起的鸟儿有虫吃”12

贵在坚持13

每天进步“一点点”14

笑容可以增加你的“面值”15

热爱自己的职业15

成为王牌销售的三个阶梯16

第二章 行家销售才能打动顾客——成为王牌销售的准备阶段19

死记硬背法，让你成为产品专家20

成为产品专家的三步法22

找准竞争对手，了解竞争对手25

判断是否是竞争对手的主要因素25

了解竞争对手的情况26

获得竞争对手资料的方法27

如何面对顾客的比较28

主动比较，突出优势28

人无我有，强调独特29

以情动人法29

如何通过与非竞争对手比较促进销售31

第三章　让顾客跟着你走——成为王牌销售的加强阶段35

洞察顾客心理，按下消费“按钮”36

“三怕三想”，揭开顾客购买家具的心态37

顾客心理大盘点39

顾客需要什么就卖给他什么44

最佳目标：瞄准两个高峰人群46

三位五步沟通法——巧妙接近顾客51

沟通入位法五步沟通 一笑＼二看＼三听＼四问＼五赞51

沟通体位法51

30秒　你给顾客留下什么53

沟通定位法角色定位　永远站在顾客一边57

第一步：微笑 让她增加你的“面值”59

第二步：聆听 找准顾客需求的航标62

第三步：发问 使人欲罢不能的沟通利器63

第四步：赞美 打开顾客心扉的金钥匙67

第五步：细节 触动顾客内心的冲击波69

销售十计——轻松赢得顾客72

第一计：低位介入计“傻”一点，让顾客更满足72

第二计：田忌赛马计“比较优势”取胜法，你学会了吗？74

第三计：小锤击球计百折不挠，撞响顾客心中的铁球77

第四计：顾客拍板计“上帝”的决定才是真的决定81

第五计：重拳出击计顾客徘徊“一声吼”，该出口时就出口83

第六计：借势推销计波音747，你听说过吗？86

第七计：姓名拉近计明天的明天，你还能记住多少顾客的名字？ 88

第八计：富矿挖掘计销售250原则，轻松获得250倍的财富90

第九计：见风使舵计把握时机促成交易92

第十计：价格拆分计92

100000=5=1+1+1+1+1，我不是在做梦吧95

第四章　给成功做加法——成为王牌销售的终极阶段99

“6-1=0”——家具销售关键时刻一个也不能少100

最简单的事往往是最难做的事家具销售关键时刻一：顾客经过店门的那一刻101

站着不动永远赚不到钱家具销售关键时刻二：恰当接近顾客，了解顾客需求104

三天后顾客还记得你吗？家具销售关键时刻三：把握顾客逗留时刻，让他记住你108

别当“糊涂的鳄鱼”家具销售关键时刻四：顾客重复认知时刻111

一片鹅毛的“力量”家具销售关键时刻五：把握成交前的一分钟，促成交易116

一个详细的记录＋三个有效的电话＝二十五笔交易家具销售关键时刻六：推销在成交之后118

如何面对突发难题，销售冠军化险为夷124

顾客挑出产品毛病124

“问题顾客”捣乱127

顾客对家具款式和颜色提不起兴趣141

顾客觉得价格高143

环境转换：商场销售与专卖店销售150

商场顾客PK专卖店顾客150

商场“三板斧”VS专卖店“三要诀”153

导购就是企业形象代言人156

第五章　知识有“库存”，销售无库存——你必须知道的家具知识161

家具基础知识，你的立足之本162

熟知家具的种类162

熟知每种木材的特点172

熟知不同家具的保养方法176

注重家具摆放，练好“杀手锏”182

家具卖场摆放182

家具室内摆放183

家具摆放风水要点186

提升家居品位，打出“组合拳”190

熟知家具风格190

了解色彩搭配197