图书介绍
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- （日）匠英一著 著
- 出版社： 北京市：科学出版社
- ISBN：7030204840
- 出版时间：2007
- 标注页数：171页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：184页
- 主题词：市场营销学；消费心理学
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图书目录
心理营销的发展历程4
“认知模型”和“心理模型”6
不自觉购物行为的认知学解释8
掌握从购物动机到销售方法的全过程10
真正重要的是顾客在享受服务时感到满足的心理12
了解、知道消费者的购买过程14
抓住顾客难以决定买或不买时的心理，确定销售方法16
“节日气氛”催生强烈购买欲18
让顾客的心理产生良性循环20
从隐喻到策划构想24
活用隐喻的商品策划①捆绑商品26
活用隐喻的商品策划②饭店的菜单设计28
活用隐喻进行商品策划的要点30
活用隐喻法时设定创意的启发32
结合自我意识进行商品提案34
顾客自主化的商品的特征36
有人写的字看起来圆圆的，它们给人一种可爱的印象38
按商品功效进行分类40
设计顾客需求调查时的要点42
在做需求调查时“怎么样”比“为什么”更重要44
把促进“意识化”的方法用于需求调查46
问卷调查的陷阱48
在店里摆出的是高档货而非廉价品则更能促进销售52
依次陈列商品是有道理的54
使用“约翰·哈里之窗”考虑销售方法56
扭转顾客对商品的看法、视点的方法58
得到消费者认可60
促销时活用转换思维的方式62
旺铺的必备条件是进深长和光线明亮64
让商品激发无意识的行动而对顾客进行诱导66
跟风效应68
色彩绚丽的搭配能诱发年轻女性即兴购买70
“稀缺性原理”72
限定销售可提高商品品牌形象、刺激消费者的购买欲望74
“30％”与“70”76
诱饵作用与特价商品促销法78
满足消费者追求变化的心理，将其发展为“优质顾客”80
看到制作过程，顾客会对商品产生好感82
施小利给顾客以受惠感84
没有预告的特价销售效果更佳86
以心脏跳动为节奏的音乐作为BGM有助于提升销售88
“保证退货”与信用90
和顾客见面越频繁，销售越多94
顾客易接受与自身条件相近的人提出的建议96
过度推销反而让顾客感到恐惧，适得其反98
介绍产品时也需负面说明100
专业性和信赖感能改变对方的态度102
重视顾客小的请求104
由高额到小额逐层递进106
在饭桌上谈生意成功率很高108
要让顾客感觉不到你是在说服他们110
借用权威效应112
考虑客户公司负责人的满意度114
针对大企业和中小企业的销售方法是不一样的116
提案被拒绝后118
顾客满意度的盲点122
提高顾客满意度的方法124
顾客满意度和钟情度的关系126
华丽的商品容易使人产生好感从而购买128
售后如何应对？服务决定顾客的满意度130
通过电子邮件完美地表达感情也会提高顾客的满意度132
顾客的自我服务能提高钟情度134
“这是为您特别制作的”，提高顾客钟情度的关键136
终身保修以提高品牌知名度138
广告投放的质与量142
广告还应该考虑隐性效果144
平淡广告能在未来收到效果146
隐性广告的效果148
电影（电视剧）中出现的商品150
最强劲的广告：顾客的口碑152
评价、谣传与大脑154
男性顾客和女性顾客对商品的心理定位各不相同158
大脑构造与女性的购物意识160
男性可以对某个东西非常热衷，但女性不会162
女性喜爱购物，男性恐惧购物164
针对男女顾客不同的返券方法166
男性很少询问店员的意见168
译者跋171