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第一部分　学习型组织中的管理者第1章　新工作场所管理2

1.1　管理的定义3

1.2　组织绩效4

1.3　管理技能5

1.4　管理的种类5

1.5　什么是管理者5

1.6　中小企业和非营利性组织中的管理问题8

1.7　管理与新工作场所9

1.8　管理与组织15

1.9　古典管理理论17

1.10　人本主义管理思想19

1.11　管理科学理论21

本章小结与管理方略22

讨论题23

管理者手册24

管理实践：实战操练25

管理实践：伦理困境25

网上冲浪26

批评性案例分析26

第二部分 管理环境30

第2章　管理环境与企业文化30

2.1　外部环境31

2.2　组织与环境的关系35

2.3　内部环境：企业文化36

2.4　环境与文化38

2.5　为新工作场所创建企业文化40

本章小结与管理方略41

讨论题42

管理者手册43

管理实践：实战操练44

管理实践：伦理困境44

网上冲浪45

批评性案例分析45

第3章　在全球化环境中的管理47

3.1　无边界的世界48

3.2　国际商务环境50

3.3　经济环境51

3.4　法律-政治环境52

3.5　社会文化环境53

3.6　走向国际化54

3.7　跨国公司56

3.8　在全球化环境中的管理56

本章小结与管理方略58

讨论题59

管理者手册59

管理实践：实战操练一60

管理实践：实战操练二60

管理实践：伦理困境61

网上冲浪62

批评性案例分析62

第4章　管理伦理与公司的社会责任65

4.1　什么是管理伦理66

4.2　合乎伦理的决策原则67

4.3　影响伦理抉择的因素69

4.4　什么是社会责任71

4.5　组织的利益相关者72

4.6　自然环境72

4.7　公司社会绩效评价74

4.8　公司伦理与社会责任管理75

4.9　伦理与新工作场所78

本章小结与管理方略79

讨论题80

管理者手册80

管理实践：实战操练81

管理实践：伦理困境82

网上冲浪83

批评性案例分析83

第三部分 计划86

第5章　组织计划与目标制定86

5.1　目标与计划概要87

5.2　目标与计划的目的88

5.3　组织目标89

5.4　有效目标的标准91

5.5　计划类型与绩效92

5.6　在新工作场所制定计划96

5.7　战略性思维98

5.8　战略管理过程99

5.9　制定经营战略101

5.10　将战略付诸实施105

本章小结与管理方略107

讨论题107

管理者手册108

管理实践：实战操练108

管理实践：伦理困境108

网上冲浪109

批评性案例分析110

第6章　管理决策111

6.1　决策与问题类型113

6.2　决策模型114

6.3　决策步骤117

6.4　个人决策框架120

6.5　提高决策的参与度121

6.6　把信息技术用于决策125

6.7　信息技术125

6.8　信息系统的种类126

6.9　因特网与电子商务128

6.10　信息技术的管理含义131

6.11　新工作场所的信息技术发展趋势133

本章小结与管理方略134

讨论题135

管理者手册135

管理实践：实战操练137

管理实践：伦理困境137

网上冲浪138

批评性案例分析139

第四部分 组织142

第7章　组织的基础142

7.1　纵向组织结构143

7.2　部门化147

7.3　横向组织结构152

7.4　传统组织与新工作场所156

7.5　决定结构的因素159

本章小结与管理方略165

讨论题165

管理者手册166

管理实践：实战操练166

管理实践：伦理困境167

网上冲浪167

批评性案例分析168

第8章　变革与发展170

8.1　变革与新工作场所171

8.2　有计划的组织变革模型171

8.3　激发变革173

8.4　实施变革175

8.5　有计划的变革的类型178

8.6　文化／人事变革179

本章小结与管理方略182

讨论题183

管理者手册183

管理实践：实战操练184

管理实践：伦理困境185

网上冲浪186

批评性案例分析186

第9章　人力资源管理188

9.1　人力资源管理的战略作用189

9.2　环境因素对人力资源管理的影响190

9.3　职业的多变性192

9.4　吸引有效的劳动力193

9.5　开发有效的劳动力198

9.6　留住有效的劳动力201

本章小结与管理方略204

讨论题205

管理者手册205

管理实践：实战操练205

管理实践：伦理困境206

网上冲浪206

批评性案例分析207

第10章　多样化员工的管理208

10.1　重视多样性209

10.2　工作场所的变化211

10.3　反优先雇用行动214

10.4　当前对多样性的不同反应216

10.5　定义组织中的新型关系219

10.6　全球多样性220

10.7　新工作场所的多样性222

本章小结与管理方略223

讨论题224

管理者手册225

管理实践：实战操练225

管理实践：伦理困境227

网上冲浪227

批评性案例分析228

第五部分　领导230

第11章　组织行为的基础230

11.1 组织行为231

11.2　态度231

11.3　知觉234

11.4　个性与行为237

11.5　学习242

11.6　压力与压力管理244

本章小结与管理方略247

讨论题247

管理者手册248

管理实践：实战操练249

管理实践：伦理困境250

网上冲浪251

批评性案例分析251

第12章　组织中的领导253

12.1　领导的性质254

12.2　领导与管理254

12.3　领导特征理论256

12.4　专制型领导者与民主型领导者257

12.5　行为方式258

12.6　权变方法259

12.7　领导变革265

本章小结与管理方略269

讨论题269

管理者手册270

管理实践：实战操练271

管理实践：伦理困境271

网上冲浪272

批评性案例分析272

第13章　组织中的激励274

13.1　激励的概念275

13.2　激励的基础276

13.3　满足型激励理论276

13.4　过程型激励理论279

13.5　强化理论282

13.6　激励的工作设计285

13.7　新工作场所的激励288

本章小结与管理方略290

讨论题291

管理者手册292

管理实践：实战操练292

管理实践：伦理困境293

网上冲浪293

批评性案例分析294

第14章　组织中的沟通295

14.1　沟通与管理者的工作职责296

14.2　人际沟通298

14.3　组织沟通303

14.4　新工作场所的沟通307

14.5　组织沟通管理309

本章小结与管理方略311

讨论题312

管理者手册一312

管理者手册二313

管理实践：实战操练314

管理实践：伦理困境315

网上冲浪315

批评性案例分析316

第15章　组织中的团队317

15.1　工作团队318

15.2　团队类型319

15.3　团队的特点323

15.4　团队的发展过程324

15.5　团队冲突管理327

15.6　团队的本利分析330

本章小结与管理方略331

讨论题332

管理者手册332

管理实践：实战操练333

管理实践：伦理困境333

网上冲浪334

批评性案例分析334

第六部分 控制338

第16章　控制的重要性338

16.1　控制的意义339

16.2　组织的控制重点339

16.3　反馈控制模式340

16.4　控制理念的变化343

16.5　生产力管理344

16.6　全面质量管理344

16.7　质量控制与财务控制的发展趋势346

16.8　新工作场所的控制347

本章小结与管理方略349

讨论题349

管理者手册350

管理实践：实战操练350

管理实践：伦理困境351

网上冲浪351

批评性案例分析352

第七部分 附录356

附录A　部分管理者手册答案356

附录B　企业家精神与中小企业管理358

术语表379