图书介绍

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销售服务技术 第2版
  • 杨林钟主编 著
  • 出版社: 北京:中国财政经济出版社
  • ISBN:9787500555803
  • 出版时间:2007
  • 标注页数:152页
  • 文件大小:56MB
  • 文件页数:160页
  • 主题词:零售商业-销售管理-专业学校-教材

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图书目录

第一章 销售服务技术概述1

第一节 销售服务技术在零售商业经营过程中的作用1

第二节 营业员工作在零售商业企业中的地位3

第二章 零售商业柜台服务技术6

第一节 营业员的岗位职责及服务规范6

第二节 经营中的服务技巧9

第三节 柜台接待技术及常见矛盾的处理15

第三章 营业工作程序及基本业务技术23

第一节 营业工作程序23

第二节 柜台基本业务技术29

第四章 零售商业柜台操作技术35

第一节 计价、收款、点钞和开票技术35

第二节 拿放和展示商品的技术51

第三节 称量、丈量和点数技术57

第四节 商品的包装、捆扎技术69

第五章 礼品包装87

第一节 礼品包装的原则及注意事项87

第二节 礼品包装的方法89

第六章 电子收款机的应用技术122

第一节 电子收款机的应用与维护122

第二节 电子收款机的操作技术128

第七章 商品陈列技术139

第一节 柜台商品陈列139

第二节 货架商品陈列141

第三节 超市商品陈列146

参考书目152

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