图书介绍
最佳销售员沟通技巧训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马良吉编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545400137
- 出版时间：2009
- 标注页数：184页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：193页
- 主题词：销售学
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图书目录
第一章 未雨绸缪——做好沟通前的准备工作1
永远保持自信心1
爱上你的产品5
塑造良好的职业形象9
让自己极具亲和力14
掌握基本的介绍产品技巧18
让销售道具助你一臂之力22
选择恰当的时间和地点25
制定出明确的销售目标29
名片满天飞也是一种沟通技巧32
第二章 去伪存真——确认客户的真实需求36
说好开场白很重要36
认真倾听客户的谈话40
充分运用赞美的力量44
寻找有决策权的购买者48
巧用他人的影响力51
巧妙应对客户的不同反应55
把“我们”挂在嘴边59
了解客户的折中心理62
第三章 主动进攻——适时阐述自己的观点66
瞄准客户的兴趣点66
把益处传达给客户69
明确说明你想让客户怎么做73
委婉拒绝客户的过低出价76
适度的沉默也是金79
运用好肢体语言82
好的销售成绩是问出来的87
适度运用“威胁”策略91
精确的数据最有说服力94
第四章 春风化雨——将客户的异议消灭于无形中98
销售是从被拒绝开始的98
找出产生异议的真正原因102
让客户了解一些事实真相106
从客户拒绝的理由中找到解决方法109
与竞争对手和平相处112
不要掩饰产品的缺陷116
争执并不能解决问题122
预先处理可能出现的问题126
巧妙处理价格异议129
第五章 达成一致——完成沟通的理想目标133
以适当让步换取客户的认同133
妙用退而求其次的策略136
理智地对客户作出承诺139
与客户换位思考143
签约时最好不动声色146
细节决定沟通成败150
替客户考虑周全154
第六章 共同实施——做好销售之外的沟通158
做好跟踪服务工作158
与客户建立长期和睦关系162
利用老客户建立新的关系网166
积极承诺不如积极兑现承诺170
进步源于不断学习173
“礼”轻情意重176
勇敢承认“这是我的错”180
参考文献184